Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
Active las réponses automatiques aux avis para optimizar su tiempo y mejorar la gestión de los comentarios de los clientes. Esta función utiliza un sistema de rotación inteligente entre diferentes modelos de respuesta para responder automáticamente a las opiniones recibidas.
Para una Experiencia del cliente óptima, las respuestas se envían aleatoriamente en el intervalo de apertura actual o el siguiente, según los horarios del punto de venta almacenados en la base de datos.
Si no se indica ningún horario, el envío se realiza por defecto de lunes a sábado, entre las 9 y las 20 horas.
Una misma respuesta nunca se usa dos veces seguidas.
Desde sus ajustes, tiene acceso a dos pestañas distintas dedicadas a las réponses automatiques: una para las opiniones sin comentario y otra para las que tienen comentario. Puede activarlas individualmente según sus necesidades.
⚠️Tenga en cuenta que solo las opiniones recibidas después de activar la función serán respondidas automáticamente.
¿Cómo activar las respuestas automáticas a las opiniones?
Respuesta automática a las opiniones sin comentario:
Atención: su empresa debe estar suscrita a Review Management ✅
La activación y configuración de la función está reservada únicamente a los administradores de su cuenta.
Active la función desde la lista de opiniones: haga clic en el botón "Configuración", representado por el icono ⚙️ en la parte superior derecha de sus opiniones.
Seleccione "Réponses Auto", luego haga clic en "Sans Commentaire"
Seleccione la organización completa, algunos establecimientos o grupos de establecimientos para los que desea activar la respuesta automática a las opiniones sin comentario.
Elija el tipo de opinión objetivo: puede elegir responder automáticamente a opiniones sin comentario positivas, neutrales y/o negativas.
Seleccione los modelos de respuesta a usar: la biblioteca de modelos de respuesta incluye nuevos modelos redactados por Partoo específicamente para este uso y todos los modelos de respuesta creados por su empresa (incluso los creados antes del lanzamiento de la respuesta automática).
Valide.
La respuesta automática esperada se mostrará tan pronto como se reciba la opinión, con la hora prevista de envío y la mención "Respuesta automática".
Respuesta automática a las opiniones sin comentario con Review Management +:
Atención: su empresa debe estar suscrita a Review Management +, la oferta premium de Review Management ✅
La activación y configuración de la función está reservada únicamente a los administradores de su cuenta.
Con Review Management +, puede configurar varias configuraciones de respuestas automáticas a las opiniones sin comentario, por establecimiento o grupo de establecimientos.
Por ejemplo, puede personalizar una respuesta automática para una zona geográfica específica y otra para un tipo específico de establecimiento.
Active la función desde la lista de opiniones: haga clic en el botón "Configuración", representado por el icono ⚙️ en la parte superior derecha de sus opiniones.
Seleccione "Réponses Auto", luego haga clic en "Sans Commentaire"
Haga clic en "Crear una nueva configuración"
Indique si desea crear un modelo de respuesta automática para: un establecimiento específico, un grupo de establecimientos o la organización completa
Seleccione el tipo de opinión afectado por este parámetro: positivas, negativas, neutrales;
Elija los modelos de respuesta que se usarán automáticamente para responder a los clientes;
Haga clic en "Guardar".
Puede repetir la operación tantas veces como desee y crear varias configuraciones según sus necesidades.
Respuesta automática a las opiniones con comentario:
Pida a su gestor de cuenta o al soporte al cliente que la active.
Desde los ajustes de su cuenta, vaya a "Opiniones", luego a "Réponses automatiques", y después a "Avec Commentaire".
Seleccione los establecimientos para los que la función está activada.
Elija el tipo de opinión objetivo: puede elegir responder automáticamente a opiniones con comentarios positivos, neutrales y/o negativos.
Seleccione los modelos de respuesta a usar: no puede seleccionar los modelos de respuesta creados por Partoo. ¡Debe crear o seleccionar sus propios modelos!
Valide.
La respuesta automática esperada se mostrará tan pronto como se reciba la opinión, con la hora prevista de envío y la mención "Respuesta automática".
¿Cómo modificar el texto de una respuesta automática a las opiniones?
Para modificar una respuesta dada automáticamente a una opinión:
Vaya a la página "Opiniones"
Busque la opinión para la que desea modificar la respuesta dada.
Haga clic en los 3 puntos verticales junto a la respuesta dada.
Entonces podrá modificar la respuesta.
¿Cómo desactivar/reactivar las respuestas automáticas a las opiniones?
La desactivación/reactivación de la función está reservada únicamente a los administradores de su cuenta.
Para desactivar las respuestas automáticas, siga los pasos a continuación:
Vaya a la página "Opiniones"
Haga clic en el botón "Configuración", representado por el icono ⚙️ en la parte superior derecha.
Haga clic en "Réponses auto", luego elija "Avec commentaire" o "Sans commentaire"
Haga clic en el botón verde en la parte superior derecha para cambiar de "Activo" a "En pausa"
Confirme con "Sí, quiero poner en pausa"
Para reactivar las respuestas automáticas, siga los pasos a continuación:
Haga clic en el botón "Configuración", representado por el icono ⚙️ en la parte superior derecha de la página de opiniones.
Haga clic en "Réponses auto", luego elija "Avec commentaire" o "Sans commentaire"
Haga clic en el botón verde en la parte superior derecha para cambiar de "En pausa" a "Activo"
Confirme con "Sí, quiero activar"
Modifique los ajustes (objetivo y respuestas) si es necesario y guarde
¿Cómo usar mis propios modelos de respuesta para las respuestas automáticas?
Los modelos de respuesta que puede seleccionar para responder automáticamente aux avis sans commentaire incluyen:
Modelos de respuesta creados por Partoo específicamente para opiniones sin comentario
Sus propios modelos de respuesta
Los modelos de respuesta que puede seleccionar para responder automáticamente aux avis avec commentaire incluyen:
Solo sus propios modelos de respuesta
Así, para integrar sus propios modelos en las respuestas automáticas, debe crearlos desde sus ajustes (siguiendo los pasos descritos en este artículo) y luego seleccionarlos al activar las respuestas automáticas.
Atención: solo se propondrán los modelos de respuesta que funcionen para los tipos de opiniones que haya decidido orientar. Por ejemplo, si elige orientar opiniones positivas, solo se propondrán los modelos de respuesta que se apliquen a opiniones positivas.