Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
La funcionalidad Appels Manqués redirige las appels manqués de los establecimientos hacia una conversación SMS para no perder ningún intercambio con el cliente. Es un serveur vocal vinculado al número de teléfono de su establecimiento que solo se activa en caso de no responder a la llamada recibida.
¿Cómo funciona?
Un cliente le llama.
Usted pierde esa llamada.
El servidor de voz ofrece al cliente recibir un SMS para intercambiar con usted.
El cliente acepta, recibe un SMS y puede responder para hacer todas sus preguntas.
Recibe todos los mensajes de los clientes en Partoo junto con otros servicios de mensajería (Facebook, WhatsApp, etc.) y puede responder fácilmente de forma asincrónica.
¿Cómo configurar el servidor de voz?
Opciones propuestas
Appels Manqués le permite prévoir plusieurs cas d'usage. El caso principal es la appel manqué simple ("Pulse 1 para recibir un SMS y hacernos todas sus preguntas.") pero puede añadir la automatización de réponses aux questions fréquentes. Por ejemplo: "Pulse 2 para recibir nuestros horarios de apertura. Pulse 3 para recibir un enlace a nuestro menú.".
Indíquenos las opciones a ofrecer así como el orden de anuncio deseado.
Contestador
Para el contestador del servidor de voz, puede elegir entre una voz automática (text-to-speech) o un archivo de audio grabado por usted:
Voix automatique 🗣️: proporciónenos el mensaje de bienvenida para leer (ej.: "Hola, todos nuestros equipos están ocupados. Pulse 1 para recibir un SMS y hacernos todas sus preguntas.") así como todos los mensajes de etapas según el número de opciones configuradas (ej.: "Muy bien. Ahora recibirá un SMS para iniciar la conversación.").
Fichier audio 📀: proporciónenos los archivos de audio (mensaje de bienvenida y mensajes de etapas) a utilizar. Deben estar en formato MP3.
Una vez configurado el servidor de voz, active la transferencia de llamadas siguiendo los pasos descritos en este artículo.