Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
¿Por qué activar la redirección local de los mensajes de WhatsApp?
WhatsApp es un impulso poderoso para tus puntos de venta: mejora la visibilidad local, responde a las expectativas de los clientes que prefieren la mensajería a las llamadas y genera conversaciones con alta intención de compra.
Sin embargo, desplegar WhatsApp a gran escala sigue siendo complejo, especialmente más allá de 20 establecimientos.
La función de redirección local permite usar un único número de WhatsApp para toda la organización, mientras redirige automáticamente cada mensaje al establecimiento local correcto. Esto garantiza una atención rápida y personalizada, sin complejidad en el despliegue.
¿Cómo activar la redirección local?
Requisitos previos
Debes haber configurado tu cuenta de WhatsApp para recibir mensajes en Partoo. Encuentra las instrucciones en este artículo.
¿Cómo activar la redirección local de los mensajes de WhatsApp?
Estos son los pasos para activar y configurar la redirección local de los mensajes de WhatsApp desde Partoo:
Ve a los ajustes de WhatsApp de tu cuenta Partoo, luego desplázate hasta la opción "Asignar automáticamente las conversaciones al establecimiento correcto";
Activa el botón de activación;
Elige si la redirección de mensajes local debe aplicarse:
a toda la organización
o a un grupo específico de establecimientos
4. Define los temas gestionados por el equipo central (opcional);
Por defecto, las conversaciones se redirigen a un establecimiento local. Sin embargo, puedes asignar temas específicos para gestionar de forma centralizada en la mensajería de tu Marca en Partoo.
5. Haz clic en « Guardar » para validar la configuración.
La redirección local ya está activada en Partoo 🙌
¿Cómo crear puntos de entrada locales (enlaces y QR code)?
Cada establecimiento puede tener su propio enlace de WhatsApp o QR code. Esto permite a los clientes contactar directamente con el punto de venta correcto sin pasar por la redirección.
Estos son los pasos para crear un enlace o QR code local:
En los ajustes de WhatsApp, ve a la sección "Comparte tu contacto de WhatsApp con un clic";
Busca o selecciona un establecimiento específico;
Copia el enlace o descarga el QR code haciendo clic en el icono de copia o en el QR code;
Comparte este enlace/código con tus clientes (por email, QR codes impresos en tienda, en las páginas de localización de tiendas...).
Encuentra aún más consejos sobre cómo compartir tu cuenta de WhatsApp en este artículo.
También puedes exportar los enlaces de WhatsApp y QR codes de varios establecimientos a la vez para compartirlos con tu red.
Desde los ajustes de WhatsApp en la sección "Comparte tu contacto de WhatsApp con un clic", encuentra la lista de establecimientos vinculados a tu número de WhatsApp.
Haz clic en "Exportar todo" para obtener una exportación en forma de archivo .zip que contiene:
Una carpeta con los QR codes en formato imagen
Un archivo Excel con los enlaces de WhatsApp asociados a cada establecimiento
¿Cómo es el recorrido del usuario?
Existen dos tipos de recorrido del usuario.
1. Desde un punto de entrada central (ej: sitio web, GBP, chat de Partoo)
Tu cliente te envía un mensaje al número de WhatsApp de tu Marca.
La IA identifica el tema de la conversación:
Si es un tema central, la solicitud es redirigida al equipo central.
Si es un tema local, nuestra IA pide a tu cliente que indique su ciudad:
Si solo hay un establecimiento en la zona, la redirección a este es automática.
Si hay varios, el usuario selecciona el que desea contactar mediante una lista desplegable correspondiente a la zona geográfica. Luego es redirigido a ese establecimiento.
💡 La zona explorada por la IA se adapta automáticamente según la presencia de establecimientos cercanos: 10 km, 25 km, 50 km, 100 km o más.
2. Desde un punto de entrada local (ej: enlace/QR code tienda, localizador de tiendas)
Tu cliente escanea un QR code o hace clic en un enlace asociado a un establecimiento local.
WhatsApp se abre con un mensaje prellenado.
Si el usuario envía este mensaje tal cual, la conversación se redirige automáticamente al establecimiento correspondiente.
Si elimina el texto antes de enviarlo, es redirigido al recorrido de usuario clásico desde un punto de entrada central.
💡 No dudes en contactar a tu gestor de cuentas o usar la burbuja de chat en la parte inferior derecha para implementar la redirección local de los mensajes de WhatsApp.