1. Qu'est-ce que le Review Management + ?
Le Review Management + est l'offre premium du Review Management.
Elle permet d’analyser plus finement vos avis clients et de gagner du temps grâce à l’automatisation et la personnalisation de certaines actions clés.
Elle repose sur 4 fonctionnalités premium basées sur l’IA, conçues pour améliorer votre compréhension client, optimiser vos réponses et renforcer votre e-réputation.
Les 4 fonctionnalités détaillées dans cet article viennent donc s’ajouter à celles déjà présentes dans l’offre standard Review Management.
Si vous avez la moindre question sur les fonctionnalités décrites ci-dessous, nous nous tenons à votre disposition dans le chat en bas à droite ! 😇
2. Quelles sont les 4 fonctionnalités de l'offre Review Management + ?
Le tagging automatique des avis: l’IA catégorise automatiquement vos avis (par thème, tonalité, etc.) pour une analyse approfondie et une meilleure compréhension des attentes de vos clients. Vos avis sont donc catégorisés sans intervention manuelle.
Tagging rétroactif: vous pouvez appliquer ce système de tags automatiques par IA sur les 24 derniers mois d’avis, afin de ne rien perdre de votre historique.
Suggestions de réponses personnalisées par l’IA: personnalisez le prompt de votre agent IA pour mieux refléter votre ton et votre style de communication.
Paramétrage multiple pour les réponses automatiques sans commentaire: vous pouvez configurer plusieurs réglages et les personnaliser par établissement ou groupe d’établissements afin de soigner chaque interaction.
3. Quelles sont les bénéfices de l'offre Review Management + ?
Gagnez du temps et améliorez votre efficacité : automatisez plusieurs tâches manuelles (tagging, réponses) pour libérer du temps à vos équipes et leur permettre de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, augmentant ainsi la productivité globale.
Interagissez plus intelligemment avec vos clients : exploitez des assistants de réponse intelligents pour fluidifier la gestion des avis tout en personnalisant chaque interaction.
Concentrez-vous sur l’essentiel : accédez à des insights clairs et précis, appuyez-vous sur des analyses de tendances détaillées pour ajuster vos priorités et bâtir une stratégie en phase avec les attentes de vos clients
4. Comment ça marche ?
4.1 Activez les tags automatiques
Pour activer le tagging automatique de vos avis :
Rendez-vous dans vos paramètres ⚙️ ;
Allez dans « Avis », puis dans l’onglet « Tags», et cliquez sur «Tags auto» ;
Activez la fonctionnalité de tagging automatique (passez le bouton de "En pause" à "Actif") ;
Sélectionnez les tags que vous souhaitez utiliser :
Tags prédéfinis et recommandés par Partoo (en bleu) : testés par nos soins et traduits automatiquement dans l'interface en fonction de la langue de l'utilisateur.
Tags personnalisés (en orange) : possibilité de créer des tags adaptés à votre secteur d’activité ;
Si vous souhaitez ajouter vos propres tags, veillez à ne pas utiliser d’abréviations, de termes trop techniques et à privilégier des mots neutres, compréhensibles par tous.
Ces tags ne sont pas traduits automatiquement : vous devrez donc les renseigner directement dans la langue que vous souhaitez afficher à l’ensemble de vos utilisateurs.
Sélectionnez le nombre maximum de tags à associer à chaque avis. Pour une analyse optimale de vos forces et faiblesses, nous recommandons d'avoir 3 tags maximum par avis;
Cliquez sur « Sauvegardez ».
4.2 Activez la rétroactivité des tags
Une fois vos tags automatiques configurés, voici comment procéder pour activer la rétroactivité :
Cliquez sur l’onglet « Rétroactivité » qui s’affichera dans l’onglet « tags » de vos Paramètres ⚙️ ;
Sélectionnez les établissements sur lesquels appliquer la rétroactivité ;
Choisissez si vous souhaitez conserver ou remplacer les anciens tags ;
Cliquez sur « Lancer la rétroactivité des tags » ;
Une fenêtre s’ouvrira pour vous demander votre adresse e-mail et une confirmation finale.
Le processus peut prendre un certain temps (24h maximum). Vous serez informé par e-mail dès qu’il sera terminé.
Vous pouvez lancer la rétroactivité jusqu’à trois fois maximum.
4.3 Personnalisez le prompt de votre agent IA
Avec Review Management +, vous pouvez aller encore plus loin en personnalisant le prompt de votre agent IA pour qu’il adopte votre ton et votre style de communication lorsqu'une réponse est apportée à votre client.
Il y a un pré-requis avant de passer à la personnalisation du prompt : vous devez d'abord avoir utilisé les suggestions d'IA pendant plusieurs semaines pour lister et mettre en évidence les améliorations à apporter.
Ensuite, si vous souhaitez personnaliser le prompt de votre agent IA, contactez votre chargé(e) de compte.
4.4 Activez la réponse automatique aux avis sans commentaire avec Review management +
Avec Review Management +, vous pouvez configurer plusieurs réglages de réponses automatiques personnalisées.
Par exemple, vous pouvez personnaliser une réponse automatique pour une zone géographique spécifique, et une autre pour un type d'établissement spécifique.
Depuis la page de vos avis:
Rendez-vous dans vos paramètres ⚙️ ;
Cliquez sur « Réponses auto » , puis sélectionnez « Avis sans commentaire » ;
Cliquez sur « Créer un nouveau réglage »
Indiquez si vous souhaitez créer un modèle de réponse automatique pour: un établissement spécifique, un groupe d’établissements ou l’organisation entière ;
Sélectionnez le type d’avis concerné par ce paramètre : positifs, négatifs, neutres ;
Choisissez les modèles de réponse qui seront utilisés automatiquement pour répondre aux clients ;
Cliquez sur « Sauvegarder ».
Vous pouvez réitérer l’opération autant de fois que vous le souhaitez et créer plusieurs réglages en fonction de vos besoins.
5. Activation du Review Management+ : ce que vous devez savoir
Le Review Management+ est activé pour l’ensemble de votre organisation. Il n’est pas possible de le désactiver uniquement sur certains établissements.
Les fonctionnalités premium de RM+ ne peuvent pas être activées ou désactivées individuellement. En revanche, leur mise en place nécessite une configuration manuelle. Ainsi, si vous ne souhaitez pas utiliser certaines fonctionnalités, il vous suffit simplement de ne pas les configurer.
Il s'agit là des fonctionnalités de l'offre Review Management + et non d'une liste exhaustive de tout ce que vous pouvez faire depuis notre interface 🤓. N'hésitez donc pas à nous demander si une fonctionnalité dont vous avez besoin, n'est pas précisée dans la liste ci-dessous !