Voici les cas de figure possibles et les étapes à suivre.
1) La fiche est libre de droit
Bonne nouvelle ! 🎉 Si la fiche n’a encore jamais été revendiquée, vous pouvez en récupérer la propriété facilement.
Voici les étapes à suivre pour récupérer une fiche, qui est libre de droit :
Rendez-vous sur Google et rechercher votre établissement.
Cliquez sur « Vous êtes le propriétaire ? »
Suivre les étapes pour revendiquer la fiche.
Une fois revendiquée, la fiche devra être validée (via appel, SMS, e-mail, courrier, enregistrement ou appel vidéo selon les cas). L’algorithme de Google détermine automatiquement la méthode de validation.
Les méthodes de validation par appel, SMS, e-mail ou courrier vont entraîner l'envoi d'un code. Une fois le code reçu, il devra être saisi pour terminer le processus de vérification et confirmer le nouveau propriétaire de la fiche.
Pour les méthodes de validation par enregistrement ou appel vidéo, une fois la vidéo fournie à Google, vous devrez patienter jusqu'à cinq jours ouvrés pour que la fiche Google de votre établissement soit validée.
2) La fiche a déjà un propriétaire que vous connaissez
Si vous connaissez la personne ou l’entreprise qui gère actuellement la fiche, vous pouvez lui demander de vous transférer la propriété.
Voici les étapes à suivre pour que la personne vous transmette la propriété de la fiche Google :
Demander au propriétaire de vous ajouter en tant que propriétaire via son interface Google Business Profile. Vous trouverez plus d'information dans l'article suivant : https://help.partoo.co/fr/articles/1176221-comment-nommer-un-proprietaire-additionnel-pour-votre-fiche-google-my-business
Une fois ajouté comme propriétaire sur la fiche, vous recevrez alors l’invitation à devenir propriétaire de la fiche par email.
Une fois que vous aurez accepté l'invitation, vous pourrez accéder à la fiche depuis votre propre compte Google.
Vous pouvez ensuite demander à devenir propriétaire principal, ou gérer la fiche conjointement si besoin.
3) La fiche a un propriétaire inconnu
Dans ce cas, vous pouvez faire une demande de propriété directement via Google.
Voici les étapes à suivre pour que demander la propriété d'une fiche Google :
Cliquer sur « Vous êtes le propriétaire ? » depuis la fiche sur Google.
Vous serez alors redirigé vers un formulaire pour demander au propriétaire actuel accepte de la fiche Google de vous en transférer la propriété. Veillez à compléter les informations obligatoires : votre nom, le numéro de téléphone et l'adresse email.
Le propriétaire actuel recevra un email lui demander s'il souhaite vous transférer la propriété de la fiche Google, il disposera de trois jours pour y répondre. 3 options sont alors possibles :
✅ Le propriétaire actuel répond positivement à votre demande, vous recevrez un email vous informant que votre demande a été acceptée et vous pourrez alors gérer la fiche Google.
🤔 S'il ne vous répond pas sous 3 jours, vous pourrez revendiquer la fiche. Une étape de validation sera nécessaire pour valider le transfert de propriété (via appel, SMS, e-mail, courrier, enregistrement ou appel vidéo selon les cas). L’algorithme de Google détermine automatiquement la méthode de validation.
❌ Le propriétaire actuel refuse la demande, 2 cas de figure peuvent se produire :
soit Google vous permet de revendiquer la fiche. La fiche devra être validée (via appel, SMS, e-mail, courrier, enregistrement ou appel vidéo selon les cas). L’algorithme de Google détermine automatiquement la méthode de validation.
soit Google ne vous propose aucune méthode de validation, si vous êtes client Partoo, n'hésitez pas à nous demander de l'aide en cliquant sur la petite bulle bleue en bas à droite !
4) Vous êtes déjà propriétaire secondaire ou gestionnaire de la fiche ?
2 cas de figure peuvent alors se produire :
Vous avez un rôle de propriétaire secondaire sur la fiche de l'établissement :
Vous pouvez demander au propriétaire principal de vous transférer la propriété principale de la fiche : s'il fait le changement, il deviendra alors propriétaire secondaire et vous, propriétaire principal.
⚠️ Si vous venez de récupérer la propriété d'une fiche Google suite à une demande de transfert de propriété, vous devrez attendre 1 semaine avant de pouvoir modifier le propriétaire principal sur la fiche.
Vous avez un rôle d'administrateur :
Vous pouvez demander au propriétaire principal de modifier votre rôle en propriétaire.
Vous trouverez dans l'article de notre blog les différents types d'utilisateurs sur une fiche Google et ce qu'ils peuvent faire : https://www.partoo.co/fr/presence-en-ligne/google-my-business/fiche/ajouter-utilisateur/