Nous sommes désolés d’apprendre que vous envisagez de nous quitter. Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais et dans le respect de vos conditions contractuelles, voici la marche à suivre selon votre situation.
Cas général : Vous souhaitez résilier votre abonnement
Pour formaliser votre demande, vous devez impérativement remplir notre formulaire officiel de résiliation.
• Étape 1 : Remplissez le formulaire en ligne correspondant à votre région :
Formulaire de résiliation (France) 🇫🇷
• Étape 2 : Veillez à renseigner l’adresse email principale associée à votre compte Partoo afin d’éviter tout délai de traitement.
• Étape 3 : Vous recevrez un accusé de réception automatique par email.
Une fois le formulaire complété, vous recevrez un accusé de réception confirmant sa bonne prise en compte. Votre chargé de compte reviendra vers vous directement avant la date anniversaire de votre contrat. Les délais de traitement pouvant varier selon le volume de demandes en cours, nous vous remercions par avance de patienter jusqu’à sa prise de contact.
Rappel important : Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), votre demande doit être soumise au minimum 30 jours avant la date anniversaire de votre contrat.
Cas particuliers : Fermeture d’établissement ou cessation d’activité
Si vous devez mettre fin à votre abonnement en raison d’une fermeture définitive ou d’une cessation d’activité de votre entreprise, le contrat peut être arrêté immédiatement, sans attendre la date anniversaire.
Pour cela, vous devez fournir un justificatif officiel.
Documents acceptés et Conditions de validité :
Document de radiation ou statut SIRET (societe.com / Pappers).
La date officielle de radiation/cessation doit être comprise dans la période de votre abonnement actuel.
Procès-verbal de dissolution ou liquidation, qui doit être daté, signé et tamponné.
Certificats officiels (INSEE, URSSAF, Chambre de Commerce, expert-comptable). Documents officiels et définitifs uniquement.
Acte de cession de bail. La date de cession doit être précisée (une simple promesse de cession n’est pas acceptée).
Documents non acceptés : Une simple capture d’écran de votre fiche Google fermée, une attestation Pôle Emploi, un e-mail de votre part attestant l’arrêt, ou une fin de bail de location ne constituent pas des preuves juridiques suffisantes.
Cas des demandes hors délai (moins de 30 jours avant la date anniversaire)
Si votre demande nous parvient à moins de 30 jours de la date anniversaire de votre contrat :
Votre abonnement initial de 12 mois est reconduit automatiquement pour une nouvelle période de 12 mois, conformément aux CGV acceptées lors de votre souscription.
Votre demande de résiliation sera bien enregistrée, mais elle prendra effet à l’issue de la période reconduite.
Notre support vous enverra un récapitulatif écrit précisant : la date de votre demande, la date anniversaire actuelle, et la date de fin effective de votre contrat.
Cas des comptes multi-établissements (Multi-POI)
Si vous gérez plusieurs établissements et que leurs dates d'anniversaire de contrat diffèrent :
Vous devrez remplir un formulaire de résiliation par établissement.
Nos équipes traiteront chaque établissement de manière indépendante : ceux qui respectent le préavis de 30 jours seront résiliés à la date anniversaire à venir, tandis que ceux hors délai seront résiliés à la fin de la période suivante. Vous recevrez un e-mail récapitulatif clair consolidant la situation de chaque point de vente.
Questions fréquentes & Suivi
Puis-je continuer à utiliser Partoo pendant la procédure ? Oui. Tant que votre résiliation n’est pas effective et que votre compte est actif, nos équipes continuent d’assurer le support technique et la diffusion de vos informations.
À qui dois-je envoyer ma demande de résiliation ? Vous n’avez pas à envoyer votre demande de résiliation. Le simple remplissage du formulaire suffit à nous notifier.
Dans combien de temps est-ce que le chargé de compte va revenir vers moi ? Votre chargé de compte reviendra vers vous directement avant la date anniversaire de votre contrat. Les délais de traitement pouvant varier selon le volume de demandes en cours, nous vous remercions par avance de patienter jusqu’à sa prise de contact.