Pourquoi est-ce que je reçois une relance alors que j'ai payé ?
Pour un prélèvement, le traitement bancaire prend 2 à 5 jours ouvrés : une relance peut partir entre-temps. Si votre paiement a bien été effectué, vous pouvez l'ignorer.
Pour un virement, un décalage existe entre votre paiement et son rapprochement dans notre comptabilité. Par ailleurs, un paiement peut ne pas être rattaché automatiquement à votre compte lorsque le nom de l'émetteur du virement diffère du nom de la société facturée : c'est la cause la plus fréquente.
Que devez-vous nous transmettre ?
1. L'avis de virement ou la preuve de paiement (copie de la transaction).
2. Le numéro de la facture concernée (au format F-AAAA…).
3. Le nom de l'émetteur du paiement s'il diffère de celui de votre société.
Répondez directement à l'e-mail de relance reçu, afin que l'historique reste au même endroit.
Que faisons-nous ensuite ?
Nous vérifions auprès de notre comptabilité et vous confirmons la bonne réception du règlement sous une semaine. Si le paiement reste introuvable, nous vous demandons de vérifier auprès de votre banque que le montant a bien été débité.