Si vous gérez une ou plusieurs fiches Google Business Profile, vous avez probablement déjà eu la mauvaise surprise de découvrir que vos informations avaient été modifiées sans votre accord. 😡
Google s'appuie sur le principe de crowdsourcing (contribution participative). Tout utilisateur de Google Maps peut cliquer sur le lien "Suggérer une modification" pour signaler :
Un changement d'adresse ou de numéro de téléphone.
Des horaires incorrects.
Une fermeture définitive ou un établissement qui n'existe plus.
Un changement de nom.
Google encourage les utilisateurs à contribuer et à suggérer des modifications aux fiches d’établissement afin de garantir des informations fiables et à jour. Si cette approche permet à Google de maintenir des données précises, elle pose néanmoins des défis pour nos clients.
La question que vous pouvez vous poser est : comment s'assurer que les informations restent celles que vous avez renseignées directement sur Partoo ?
#SpoilerAlert cela n'est pas possible. Quels que soient les efforts que vous fournissez, vous ne pouvez que limiter (jusqu'à le rendre anecdotique si vous vous y prenez bien) le risque de modifications indésirables et non l'éliminer.
Nous répondons à toutes vos questions dans la suite de cet article.
Nous répondons à toutes vos questions dans la suite de cet article.
Qui peut modifier les informations d'une fiche Google Business Profile ? 🤔
Il existe deux types de modification qui peuvent affecter votre page sans que vous le souhaitiez :
Les suggestions des internautes : Tout utilisateur de Google Maps peut suggérer un changement (horaires, téléphone, etc.).
Les internautes peuvent soumettre leurs modifications à Google qui, si elles ne sont pas explicitement refusées par un administrateur ou un propriétaire sur la fiche, seront acceptées par défaut.
les mises à jour automatiques de Google : Google scanne le web (votre site officiel, annuaires, réseaux sociaux). S'il détecte une différence — par exemple, des horaires affichés à 10h-16h sur votre site alors que votre fiche indique 09h-16h — Google peut modifier d'office votre fiche pour "corriger" ce qu'il pense être une erreur.
Dans quels cas une suggestion des utilisateurs peut être validée par Google Business Profile ?
Plusieurs facteurs entrent en compte dans l'impact d'une suggestion de modification ; celles-ci peuvent être acceptées plus ou moins vite et, dans certains cas, apparaître sur la fiche avant qu'elles ne soient définitivement validées !
Voici la liste des éléments considérés dans l'algorithme de Google pour décider si une demande de modification est acceptée ou non :
Activité de la fiche Google : La fiche a-t-elle un propriétaire ? Est-elle complète ? Les informations y sont-elles mises à jour régulièrement ?
Uniformité des informations : Les informations de l'établissement sont-elles uniformes entre les différentes plateformes sur lesquelles il apparaît (site web, annuaires, GPS…) ?
Renommée de l'établissement : Combien d'avis apparaissent sur la fiche ? Combien génère-t-elle d'interactions (Demande d'itinéraires, appels...) ?
Niveau de Local Guide : l'utilisateur est-il un local guide ? de quel niveau ?
Nombre de personnes à avoir fait la suggestion : Combien de personnes ont suggéré la même modification ?
Plus les trois premiers facteurs (fiche très active, uniformité des informations et établissement populaire) sont importants, moins la modification a des chances d'être validée par l'algorithme.
Plus les deux derniers facteurs (niveau de Local Guide, nombre de personnes ayant fait la même suggestion) sont importants, plus la modification a des chances d'apparaître avant d'être validée par l'algorithme et d'être validée rapidement.
Comment Partoo vous accompagne dans le rejet des demandes de modification ?
Puisqu'il est impossible de bloquer techniquement Google à 100 %, Partoo a mis en place deux mécanismes invisibles et automatiques pour garantir la cohérence de vos données sans aucune action de votre part.
Niveau 1 : Le rejet immédiat des suggestions
Dès qu'un internaute propose une modification, Google nous envoie une notification. Notre système analyse cette suggestion et la rejette automatiquement dans environ 2/3 des cas. Cela se fait de manière totalement transparente pour vous.
Niveau 2 : La synchronisation corrective
Dans certains cas (environ 1/3), Google applique une modification sans nous envoyer d'alerte préalable. Pour contrer cela :
Partoo compare en permanence les données présentes sur Google avec celles que vous avez renseignées dans votre interface Partoo.
Si une différence est détectée, Partoo renvoie automatiquement vos informations correctes vers Google pour écraser la modification indésirable.
Résultat : Ces deux systèmes fonctionnent en parallèle pour maximiser la fiabilité de vos fiches et réduire votre charge mentale.
Points importants à retenir
Fréquence des mises à jour : Les synchronisations correctives automatiques de Partoo vers Google ont lieu une fois par semaine (généralement entre le dimanche et le lundi).
Exceptions spécifiques : Les modifications concernant le nom de l'établissement, le statut "fermé temporairement" ou "établissement inexistant" ne sont pas rejetées automatiquement. Cela permet à nos équipes d'intervenir manuellement, notamment pour nos clients dont nous n'avons pas encore la pleine propriété des fiches Google.
Modifications directes par Google : Lorsqu'une modification est imposée par l'algorithme de Google lui-même (et non par un utilisateur), aucun outil tiers ne peut techniquement la "bloquer" à la source. Cependant, nos systèmes de synchronisation permettent de les corriger a posteriori.
Alertes et Notifications : Il n'existe pas d'alerte en temps réel pour chaque tentative de modification. Cependant, soyez rassurés : vos données sont surveillées et corrigées automatiquement dans la grande majorité des cas.
Un conseil : Pour limiter les modifications automatiques de Google, veillez à ce que les informations présentes sur votre site internet et vos réseaux sociaux soient strictement identiques à celles renseignées dans Partoo.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les offres de Partoo, n'hésitez pas à nous contacter ou à vous rendre sur notre site internet en cliquant sur le bouton ci-dessous !