Les tags vous permettent de catégoriser vos avis (Google, Facebook et TripAdvisor) pour mieux comprendre les attentes de vos clients sur les thématiques qui vous intéressent (ex : accueil, prix, menu, etc.)
La création et la gestion des tags (création, modification et suppression) sont disponibles quel que soit votre abonnement, à condition de disposer du rôle Administrateur.
La différence entre Review Management et Review Management+ concerne ensuite la manière dont les tags sont attribués aux avis et les analyses auxquelles vous avez accès :
Review Management (RM) : vous attribuez les tags manuellement à vos avis.
Review Management+ (RM+) : l'IA peut attribuer automatiquement les tags à vos avis, tout en vous donnant accès à des analyses plus avancées.
Les tags : création et gestion
La création des tags est disponible quel que soit votre abonnement (Review Management ou Review Management+).
⚠️ Seuls les utilisateurs disposant du rôle "Administrateur" peuvent créer, modifier ou supprimer des tags.
Créer un tag
Rendez-vous dans Avis > Voix du client.
Cliquez sur Filtres, puis sélectionnez Avis.
Sur l'un de vos avis, cliquez sur Ajouter un tag.
Saisissez le nom du tag souhaité (par exemple : Accueil).
Cliquez sur Créer le tag "Accueil".
Modifier ou supprimer un tag
Rendez-vous dans Avis > Voix du client.
Cliquez sur Filtres, puis sélectionnez Avis.
Cliquez sur Ajouter un tag afin d'afficher la liste des tags.
Passez votre souris sur le tag souhaité puis cliquez sur l'icône 🖊️.
Vous pouvez alors :
renommer le tag ;
supprimer le tag.
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos modifications.
Attribuer des tags à vos avis
La méthode d'attribution des tags dépend de votre abonnement.
Avec Review Management (RM)
L'offre Review Management permet :
d'attribuer des tags manuellement aux avis ;
d'obtenir une analyse quantitative et une analyse SWOT des tags utilisés.
Pour toutes les analyses, uniquement les avis Google seront considérés.
Taguer manuellement un avis
Rendez-vous dans Avis > Voix du client.
Cliquez sur Filtres, puis sélectionnez Avis.
Cliquez sur Ajouter un tag sur l'avis concerné.
Sélectionnez un ou plusieurs tags.
Un même avis peut recevoir plusieurs tags.
Pour retirer un tag, cliquez simplement sur la croix située à droite du tag.
Avec Review Management+ (RM+)
Review Management+ inclut toutes les fonctionnalités de Review Management, auxquelles s'ajoutent des fonctionnalités basées sur l'IA.
En plus du tagging manuel, RM+ permet :
le tagging automatique des avis par IA ;
une analyse quantitative ;
une analyse SWOT ;
une analyse qualitative des avis.
Pour toutes les analyses, uniquement les avis Google seront considérés.
Grâce au tagging automatique, l'IA attribue les tags aux avis sans intervention manuelle, selon les thèmes qu'ils abordent.
Vous pouvez également appliquer ce système de tagging automatique aux avis reçus au cours des 24 derniers mois.
Configurer le tagging automatique (RM+)
Rendez-vous dans Paramètres ⚙️.
Ouvrez Statistiques, puis l'onglet Tags & Analyse.
Sélectionnez les tags que l'IA pourra utiliser pour catégoriser vos avis.
Choisissez le nombre maximum de tags pouvant être attribués à chaque avis.
Cliquez sur Sauvegarder.
Le tagging automatique peut s'appuyer sur trois types de tags.
Tags recommandés par Partoo (bleu)
Ces tags sont prédéfinis et recommandés par Partoo. Ils ont été testés par nos équipes et sont automatiquement traduits dans l'interface selon la langue de l'utilisateur.
Tags personnalisés (orange)
Vous pouvez créer vos propres tags afin de les adapter à votre activité. Pour obtenir les meilleurs résultats avec l'IA, nous vous recommandons de :
utiliser des termes simples et explicites ;
éviter les abréviations ;
éviter les termes trop techniques ;
privilégier des mots neutres et facilement compréhensibles.
Contrairement aux tags Partoo, les tags personnalisés ne sont pas traduits automatiquement. Si vos utilisateurs travaillent dans plusieurs langues, vous devrez donc créer les tags dans les langues souhaitées.
Tags suggérés par Jim, l'agent IA Partoo (violet)
Jim peut vous proposer jusqu'à 10 nouveaux tags, générés automatiquement à partir de vos 250 à 1000 derniers avis, selon votre volume d'avis. De nouvelles suggestions sont proposées tous les six mois.
Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les comptes disposant d'au moins 250 avis.
Appliquer le tagging automatique aux anciens avis
Une fois votre configuration terminée, vous pouvez demander à l'IA d'appliquer automatiquement vos tags aux avis reçus durant les 24 derniers mois.
Lors de l'activation, une fenêtre vous permet de choisir :
d'activer ou non la rétroactivité ;
de conserver les tags déjà présents sur les avis ou de les remplacer.
À noter :
la rétroactivité est limitée à 3 utilisations ;
la fenêtre de confirmation apparaît uniquement lorsqu'un changement a été effectué dans votre configuration de tags ;
le traitement peut prendre jusqu'à 24 heures.
Comparatif des fonctionnalités
Fonctionnalité | Review Management | Review Management+ |
Créer des tags | ✅ | ✅ |
Modifier ou supprimer des tags | ✅ | ✅ |
Taguer manuellement les avis | ✅ | ✅ |
Tagging automatique par IA | ❌ | ✅ |
Rétroactivité sur les 24 derniers mois | ❌ | ✅ |
Analyse quantitative des avis Google | ✅ | ✅ |
Analyse SWOT des avis Google | ✅ | ✅ |
Analyse qualitative des avis Google | ❌ | ✅ |
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