Les tags vous permettent de catégoriser vos avis (Google, Facebook et TripAdvisor) pour mieux comprendre les attentes de vos clients sur les thématiques qui vous intéressent (ex : accueil, prix, menu, etc.).

Comment créer un tag ?

⚠️ Seuls les utilisateurs avec le rôle "Administrateur" peuvent créer des tags.

Rendez-vous dans la section "Avis", puis dans "Voix du client"
Depuis cette page, cliquez sur le bouton "Filtres" et sélectionnez "Avis"
Cliquez sur le bouton "Ajouter un tag" en haut à droite de l'un de vos avis
Tapez le libellé souhaité pour votre tag dans la barre de recherche (ex : "Accueil")
Cliquez sur "Créer le tag Accueil" en-dessous de la barre de recherche

Comment éditer un tag ?

Rendez-vous dans la section "Avis", puis dans "Voix du client"
Depuis cette page, cliquez sur le bouton "Filtres" et sélectionnez "Avis"
Cliquez sur le bouton "Ajouter un tag" en haut à droite de l'un de vos avis pour faire apparaître la liste des tags
Passez votre souris sur le tag que vous souhaitez éditer et cliquez sur l'icône stylo 🖊️ située à droite

D'ici, vous pouvez :

Renommer ce tag : modifiez le libellé du tag directement dans le champ de texte
Modifier la couleur de ce tag : sélectionnez la couleur que vous souhaitez appliquer à ce tag
Supprimer ce tag : cliquez sur le bouton "Supprimer"

Cliquez sur "Appliquer" pour sauvegarder vos modifications.

Comment taguer un avis ?

Rendez-vous dans la section "Avis", puis dans "Voix du client"
Depuis cette page, cliquez sur le bouton "Filtres" et sélectionnez "Avis"
Cliquez sur le bouton "Ajouter un tag" en haut à droite de l'avis que vous souhaitez taguer
Cliquez sur le tag souhaité pour catégoriser l'avis. Vous pouvez ajouter plusieurs tags à un même avis.
Supprimez le tag d'un avis, cliquez sur la croix à droite du tag.

Activez les tags automatiques avec Review Management +

Si vous avez souscrit au Review Management +, l'offre premium du Review management, vous avez accès à la fonctionnalité du tagging automatiques des avis.

L’IA catégorise automatiquement vos avis (par thème, tonalité, etc.) pour une analyse approfondie et une meilleure compréhension des attentes de vos clients. Vos avis sont donc catégorisés sans intervention manuelle.

Pour activer le tagging automatique de vos avis :

Rendez-vous dans vos paramètres ⚙️ ;
Allez dans "Avis", puis dans l’onglet "Tags", et cliquez sur "Tags auto" ;
Activez la fonctionnalité de tagging automatique (passez le bouton de "En pause" à "Actif") ;
Sélectionnez les tags que vous souhaitez utiliser :
- Tags prédéfinis et recommandés par Partoo (en bleu) : testés par nos soins et traduits automatiquement dans l'interface en fonction de la langue de l'utilisateur.
- Tags personnalisés (en orange) : possibilité de créer des tags adaptés à votre secteur d’activité ;
  - Si vous souhaitez ajouter vos propres tags, veillez à ne pas utiliser d’abréviations, de termes trop techniques et à privilégier des mots neutres, compréhensibles par tous.
  - Ces tags ne sont pas traduits automatiquement : vous devrez donc les renseigner directement dans la langue que vous souhaitez afficher à l’ensemble de vos utilisateurs.
Sélectionnez le nombre maximum de tags à associer à chaque avis. Pour une analyse optimale de vos forces et faiblesses, nous recommandons d'avoir 3 tags maximum par avis;
Cliquez sur "Sauvegardez".

Activez la rétroactivité des tags avec Review Management +

Si vous avez souscrit au Review Management +, et que vous avez configurés vos tags automatiques, vous pouvez appliquer ce système de tags automatiques par IA sur les 24 derniers mois d’avis, afin de ne rien perdre de votre historique.

Une fois vos tags automatiques configurés, voici comment procéder pour activer la rétroactivité :

Cliquez sur l’onglet "Rétroactivité" qui s’affichera dans l’onglet "tags" de vos Paramètres ⚙️ ;
Sélectionnez les établissements sur lesquels appliquer la rétroactivité ;
Choisissez si vous souhaitez conserver ou remplacer les anciens tags ;
Cliquez sur "Lancer la rétroactivité des tags" ;
Une fenêtre s’ouvrira pour vous demander votre adresse e-mail et une confirmation finale.