Les messages automatiques vous permettent de démarrer chaque conversation avec les réponses aux demandes les plus fréquentes.
Comment paramétrer des messages automatiques ?
Suivez les étapes suivantes pour paramétrer des messages automatiques :
Rendez-vous dans vos paramètres puis dans la section "Messages Automatiques".
Sélectionnez l'établissement pour lequel vous souhaitez paramétrer des messages automatiques.
Renseignez entre 1 et 3 sujets de conversation pour lesquels vous souhaitez automatiser la réponse :
Création : créez un nouveau sujet en cliquant sur "Ajouter un sujet" en bas à gauche. Si le bouton est grisé, cela signifie que vous avez atteint le nombre maximum de sujets (3). Pour chaque sujet, renseignez l'intitulé du sujet tel qu'il sera proposé aux clients (ex : "Menu ?", "Prendre un rendez-vous") et le message à envoyer automatiquement lorsque ce sujet est choisi. Cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder votre sujet. Attention : l'intitulé du sujet doit respecter la limite de 20 caractères pour garantir sa bonne lisibilité.
Balises : vous pouvez ajouter des balises en cliquant sur le bouton "＠ Ajouter une balise", elles vous permettent de récupérer des informations déjà renseignées sur Partoo et se mettent à jour automatiquement si vous modifiez ces informations.
Édition : éditez un sujet existant en cliquant sur l'icône de crayon ✏️ sur la droite.
Suppression : supprimez un sujet existant en cliquant sur l'icône de poubelle 🗑️ sur la droite.
Organisation : réorganisez l'ordre de vos sujets en les faisant glisser de haut en bas.
Vérifiez que vos messages automatiques sont paramétrés comme vous le souhaitez grâce à l'aperçu à droite.
Sauvegardez en cliquant sur le bouton "Activer" en bas de page.
Principaux cas d'usage des messages automatiques
Les messages automatiques ont deux objectifs : automatiser les réponses aux questions fréquentes et augmenter le taux de conversion des conversations clients.
Ci-dessous les principaux cas d'usage :
Informations pratiques : intégrez des balises (placeholders) à vos messages automatiques pour afficher automatiquement votre nom d'établissement, votre adresse, votre site internet, votre numéro de téléphone ou vos horaires d'ouverture à votre réponse, selon les balises choisies. Ajoutez-les en cliquant sur "@ Ajouter une balise" en haut à droite du champ de rédaction du message automatique.
Informations produit/service : intégrez des liens vers vos pages produits ou services à vos messages automatiques pour rediriger correctement les consommateurs intéressés.
Lien de commande/réservation : intégrez des liens vers vos pages de commande ou réservation à vos messages automatiques pour rediriger correctement les consommateurs intéressés.
Service client : intégrez un lien vers un formulaire de contact ou l'e-mail de votre support à vos messages automatiques pour rediriger correctement les consommateurs qui ont des questions.
Comment activer et gérer les messages automatiques pour plusieurs établissements ?
Si vous gérez plusieurs établissements et souhaitez leur appliquer les même messages automatiques, contactez votre Customer Success/Customer Care.