State decidendo se aderire al Review Management ? Ecco 3 dati che mostrano l’importanza di avere buone recensioni, conoscere le ultime recensioni postate, e rispondervi rapidamente:
L’84% degli utenti si fida tanto delle recensioni online quanto dei suggerimenti delle persone a loro vicine per recarsi presso un’attività commerciale!
Il 90% degli utenti legge meno di 10 commenti prima di farsi un’idea sul negozio: dovete quindi essere al corrente delle ultime recensioni postate sul vostro commercio 😄
Il 58% degli utenti dà grande importanza al voto globale e il 22% al fatto che il negozio abbia risposto bene alle recensioni!
Che abbiate uno o migliaia di attività locali, qualunque cosa accada, non potrete impedire agli utenti di rilasciare recensioni sui vostri prodotti, la vostra puntualità, il vostro servizio, la vostra gentilezza, etc. Che abbiate recensioni positive o negative, è importante rispondervi per dimostrare che il servizio cliente è il centro delle vostre preoccupazioni!
Per quali tipologie di negozi state leggendo recensioni online prima di andarci?
Top 8 su 30 settori proposti:
Ricordatevi, le recensioni possono esser viste da tutti, da clienti fedeli e da potenziali visitatori. Le risposte alle recensioni sono degli strumenti efficaci che possono permettervi di trasformare un cliente da scontento a fedele, o di attirare più visitatori.
Fonti:
Local Survey Review del 2016
https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey-2016/