In generale, non è possibile rimuovere una recensione negativa a meno che non violi le regole di Google.
🔎 In quali casi si può segnalare una recensione?
Puoi segnalare una recensione se questa è:
inappropriata (offensiva, fuori tema, spam, ecc.),
collegata a un furto d'identità,
o se contiene informazioni personali.
⚠️ Google non rimuove automaticamente una recensione segnalata, anche se sembra ingiusta.
La segnalazione viene esaminata da un team, ma la recensione spesso rimane visibile anche dopo più segnalazioni.
📌 Prima di segnalare una recensione
Una recensione "inappropriata" secondo Google non corrisponde a una recensione semplicemente negativa o con cui non sei d'accordo.
Google non prende parte a un conflitto tra un cliente e un Punto vendita. Assicurati di leggere le regole Google prima di segnalare la recensione.
✅ Rispondere rimane la migliore strategia
In ogni caso, rispondere a una recensione negativa è essenziale:
per riconquistare un cliente deluso
per rassicurare i tuoi futuri clienti,
e per mostrare il tuo senso del servizio.
🛠 Come segnalare una recensione?
1) Dall'interfaccia di Partoo
Se hai i diritti di accesso alla Scheda dell'attività Google interessata e sei un amministratore su Partoo, ora è possibile segnalare una recensione direttamente dalla tua interfaccia:
Vai alla sezione "Recensioni".
Una piccola bandiera appare a destra di ogni recensione: cliccandoci sopra, verrai reindirizzato per completare la segnalazione;
Segui le istruzioni fornite da Google e clicca sul pulsante "Conferma" per confermare il tuo indirizzo email.
Scegli la recensione interessata dalla lista (è disponibile uno strumento di ricerca per aiutarti).
Cerca il Punto vendita che ha ricevuto la recensione negativa e clicca su "Continua" in basso a destra
Puoi quindi cliccare sulla recensione negativa che desideri segnalare cliccando su "Report"
se vuoi vedere la recensione su Google Maps, clicca su "View on Maps".
2) Dal tuo account Google Business Profile
Non hai accesso alla Scheda dell'attività Google Business Profile del Punto vendita
Se non hai accesso alla Scheda o non sei amministratore su Partoo, dovrai segnalare la recensione in questo modo:
Su un computer:
Accedi a Google Business Profile
Se hai più Punti vendita, clicca su quello interessato dalla recensione
Clicca su "Recensioni" nel menu a sinistra
Cerca la recensione che vuoi segnalare. Poi clicca sul menu a tre punti e scegli l'opzione che meglio si adatta al tuo caso
Su un dispositivo mobile:
Apri l'app Google Maps
Vai su "La tua Scheda dell'attività" (cliccando sulla tua foto profilo)
Tocca "Recensioni"
Cerca la recensione che vuoi segnalare e cliccaci sopra
Clicca sui tre puntini in alto a destra dello schermo
Clicca su "Segnala questa recensione"
Hai accesso alla Scheda Google Business Profile dal tuo account Google personale
Seleziona Visualizza recensioni.
Accanto alla recensione che vuoi segnalare, seleziona Segnala
Seleziona il motivo della tua segnalazione.
Esempi: "Spam" o "Linguaggio volgare"
Seleziona Segnala.
Puoi anche utilizzare lo strumento di segnalazione recensioni offerto da Google: https://support.google.com/business/workflow/9945796?hl=fr
Se gestisci più Schede dell'attività sul tuo account Google, devi prima selezionare il Punto vendita su cui una recensione deve essere segnalata a Google.
Otterrai quindi la lista di tutte le recensioni presenti sulla Scheda Google.
Cerca la recensione da segnalare poi clicca sul pulsante "Report" e poi clicca su "Contattaci".
Riceverai quindi un'email in cui Google ti indica che la tua richiesta è in fase di revisione da parte dei team di Google.
Una volta effettuata la revisione da parte di Google, riceverai un'email che ti indica:
se la recensione sarà rimossa a seguito della tua segnalazione o meno.
2 possibilità
La recensione che hai segnalato è stata rimossa da Google.
2. La recensione che hai segnalato non sarà rimossa da Google.
Perché Google può rifiutare una richiesta di rimozione di una recensione su una Scheda Google?
Ecco le ragioni precise per cui Google può respingere la tua richiesta di rimozione di una recensione:
1. La recensione non viola il regolamento di Google
Perché una recensione venga rimossa, deve obbligatoriamente violare una regola specifica della loro politica sui contenuti. Una recensione negativa ma "ordinaria" non sarà rimossa.
Google rifiuterà la rimozione se la recensione:
È un semplice feedback negativo (es: "Servizio troppo lento, cibo freddo").
Riflette un disaccordo commerciale o un'insoddisfazione sui prezzi.
È percepita da Google come una critica costruttiva o un'opinione soggettiva.
2. Google rifiuta di arbitrare le controversie ("Parola contro parola")
Google indica chiaramente nelle sue condizioni che non è un giudice e non prende parte tra un commerciante e un cliente.
Se affermi: "Questo cliente non è mai venuto nel mio Punto vendita", ma l'autore sostiene il contrario, Google darà il beneficio del dubbio all'autore della recensione a meno che tu non fornisca una prova inconfutabile.
Google non può verificare se il servizio è stato eseguito bene o male nella realtà.
3. Il motivo della segnalazione è stato scelto o argomentato male
Quando segnali una recensione tramite il tuo spazio Google Business Profile, devi selezionare un motivo preciso (Spam, Contenuti d'odio, Conflitto di interessi, Fuori tema...).
L'errore classico: segnalare una recensione per "Spam" o "Contenuti diffamatori" quando si tratta semplicemente di una valutazione negativa motivata. Il filtro automatico di Google o l'operatore respinge immediatamente la richiesta.
La mancanza di prove tangibili durante il ricorso (se hai fatto un appello) porta generalmente a un rifiuto automatico.
4. Il trattamento automatizzato
I primi livelli di moderazione di Google si basano su algoritmi. L'IA cerca parole chiave vietate (insulti, minacce, dati personali, link promozionali). Se la recensione è negativa ma scritta in modo educato e rispettoso, i robot di Google non rilevano alcuna infrazione e classificano la richiesta come "Nessuna regola violata".
Cosa fare in caso di rifiuto?
Fare ricorso (Appello puntuale): Tramite lo strumento di gestione delle recensioni Google (Review Management Tool), puoi fare ricorso se disponi di elementi o spiegazioni più dettagliate.
Rispondere pubblicamente e con calma: È la soluzione più efficace per la tua immagine. Una risposta cortese, fattuale e professionale mostra ai futuri clienti che sei attento e serio.
Contattare l'autore: Se l'autore è identificabile, prova a risolvere il problema in privato per chiedergli di modificare o rimuovere il suo commento.
Diluire la recensione negativa: Chiedi regolarmente ai tuoi clienti soddisfatti di lasciare nuove recensioni positive per migliorare la tua valutazione complessiva.
Azione legale (Ultima risorsa): In caso di gravi violazioni (diffamazione comprovata, denigrazione gratuita, minacce), puoi rivolgerti a un avvocato per inviare una diffida legale a Google o procedere contro l'autore se la sua identità è nota.
❗Importante da ricordare
Anche se una recensione viola le regole, Google può scegliere di non rimuoverla.
A volte è necessario segnalare più volte affinché una recensione venga riesaminata.
Eliminare una Scheda per far sparire le recensioni è fortemente sconsigliato, perché perderesti tutta la tua cronologia e il posizionamento.