Se você assinou o Review Management +, a oferta premium do Review Management, tem acesso a 5 funcionalidades premium baseadas em IA, projetadas para melhorar sua compreensão do cliente, otimizar suas respostas e fortalecer sua e-reputação. Neste artigo, aprenda a configurar e usar essas funcionalidades.
Essas 5 funcionalidades só estão disponíveis se você assinar o Review Management + e não estão incluídas na assinatura do Review Management.
1. Defina tags automáticos
A IA categoriza automaticamente suas avaliações (por tema, tonalidade, etc.) para uma análise aprofundada e melhor compreensão das expectativas dos seus clientes. Suas avaliações são, portanto, categorizadas sem intervenção manual.
Para ativar o tagging automático das suas avaliações:
Vá para suas configurações ⚙️;
Acesse « Estatísticas », depois a aba « Tags & Análise »;
Selecione os tags que deseja usar:
Tags pré-definidos e recomendados pela Partoo (em azul): testados por nós e traduzidos automaticamente na interface conforme a língua do usuário.
Tags personalizados (em laranja): possibilidade de criar tags adaptados ao seu setor de atividade;
Se desejar adicionar seus próprios tags, evite usar abreviações, termos excessivamente técnicos e prefira palavras neutras, compreensíveis por todos.
Esses tags não são traduzidos automaticamente: você deverá inseri-los diretamente no idioma que deseja exibir para todos os seus usuários.
🆕 Tags sugeridos pelo nosso agente IA Jim (em roxo): Até 10 tags sugeridos, baseados nas suas últimas 250 a 1000 avaliações recebidas (conforme seu volume de avaliações). Novas sugestões serão propostas a cada 6 meses.
Clientes com menos de 250 avaliações não terão acesso.
Selecione o número máximo de tags a associar a cada avaliação.
Clique em « Salvar ».
2. Ative a retroatividade dos tags
Você pode aplicar esse sistema de tags automáticos por IA aos últimos 24 meses de avaliações, para não perder nada do seu histórico.
Uma vez configurados seus tags automáticos, veja como proceder para ativar a retroatividade:
Uma janela pop-up aparece e você pode decidir ativar ou não a retroatividade dos tags nos últimos 24 meses de avaliações.
Se ativar a retroatividade, você pode manter ou substituir os tags já existentes.
A retroatividade é limitada a 3 utilizações e a janela pop-up aparece apenas se um dos tags foi modificado.
O processo de tagging retroativo pode levar algum tempo (máximo de 24h).
3. Personalize o prompt do seu agente IA
Com o Review Management +, você pode ir ainda mais longe personalizando o prompt do seu agente IA para que ele adote seu tom e estilo de comunicação quando uma resposta for dada ao seu cliente.
Há um pré-requisito antes de passar para a personalização do prompt: você deve primeiro ter usado as sugestões da IA por várias semanas para listar e destacar as melhorias a implementar.
Em seguida, se desejar personalizar o prompt do seu agente IA, acessar Configurações > Avaliações > Prompt de resposta IA
Etapas de configuração:
Tono e identidade da marca
Tom
Emojis
Estilo na 1ª ou 3ª pessoa
Tratamento informal ou formal
Estrutura das respostas
Saudação
Convite para retornar
Assinatura
Avaliações negativas
Meio de contato
Visualização e teste
Pré-visualização em uma avaliação positiva e uma avaliação negativa
voltar para modificar as configurações, ou
validar a configuração e iniciá-la.
Você pode repetir a operação quantas vezes desejar.
4. Configure a resposta automática às avaliações sem comentário com Review Management +
Com o Review Management +, você pode configurar várias opções de respostas automáticas personalizadas.
Por exemplo, pode personalizar uma resposta automática para uma área geográfica específica e outra para um tipo específico de estabelecimento.
Na página das suas avaliações:
Vá para suas configurações ⚙️;
Clique em « Respostas automáticas », depois selecione « Avaliações sem comentário »;
Clique em « Criar uma nova configuração »
Indique se deseja criar um modelo de resposta automática para: um estabelecimento específico, um grupo de estabelecimentos ou a organização inteira;
Selecione o tipo de avaliação a que se aplica este ajuste: positivos, negativos, neutros;
Escolha os modelos de resposta que serão usados automaticamente para responder aos clientes;
Clique em « Salvar ».
Você pode repetir a operação quantas vezes desejar e criar várias configurações conforme suas necessidades.
5. Ative a análise qualitativa das avaliações
Com o Review Management +, você tem acesso a resumos qualitativos das suas avaliações do Google redigidos pelo nosso agente IA, classificados por temas e ilustrados por verbatims de clientes.
Configure a análise
Antes de iniciar a análise, por favor complete os 2 passos seguintes:
Ativar a atribuição automática de tags
Disparar a retroatividade dos tags nos últimos 24 meses
Configure a análise: acesse a página « Configurações », selecione « Estatísticas » e depois « Tags & Análise » escolha como deseja realizar a análise global:
Para toda a organização: a análise será realizada trimestralmente sobre todas as avaliações recebidas.
Para todos os grupos de uma seção: a análise será realizada trimestralmente com base nas avaliações recebidas para cada grupo da seção selecionada.
Em seguida, escolha a língua de apresentação da análise :
Se você selecionou uma análise em nível organizacional, a apresentação será feita no idioma escolhido por padrão.
Se você selecionou uma análise por grupo de seção, pode atribuir uma língua de apresentação diferente a cada grupo.
Clique em « Salvar e iniciar a análise » e depois em « Iniciar a análise »
A análise estará disponível em uma página chamada « Análise das avaliações », na seção « Estatísticas » > « Voz do cliente » do Partoo.
Explorar a análise
Use o seletor para alternar de uma análise global para uma análise por ponto de venda.
Se disponível, selecione o grupo ou o ponto de venda na lista (por padrão, o primeiro é selecionado).
Período analisado: escolha a data da análise no menu suspenso. A análise cobrirá automaticamente os últimos 3, 6 ou 12 meses, conforme o volume de avaliações.
A análise também está acessível pelo aplicativo móvel Partoo, na
seção Estatísticas > Análise das avaliações, para usuários com o plano RM+.
A análise inclui:
3 forças e 3 fraquezas (idênticas às da matriz SWOT)
Um resumo curto por tag (máx. 200 caracteres)
A % de avaliações positivas ou negativas associadas a cada temática
Ao clicar em um cartão de força ou fraqueza, a página rola para uma visão mais detalhada que inclui, entre outros, verbatims de clientes.
6. Domine a ativação do Review Management +
O Review Management+ está ativado para toda a sua organização. Não é possível desativá-lo apenas em alguns estabelecimentos.
As funcionalidades premium do RM+ não podem ser ativadas ou desativadas individualmente. No entanto, sua implementação exige configuração manual. Assim, se não desejar usar certas funcionalidades, basta não configurá-las.
Essas são as funcionalidades da oferta Review Management + e não uma lista exaustiva de tudo que você pode fazer na nossa interface 🤓. Não hesite em nos perguntar se uma funcionalidade de que precisa não estiver indicada na lista abaixo!