Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
O Google não exibe diretamente um e-mail ou número de telefone público para o suporte do Google Business Profile. No entanto, você pode abrir um chamado facilmente seguindo o procedimento oficial.
🛠️ O procedimento passo a passo para contatar o suporte
Para obter ajuda rapidamente, siga estas etapas no seu computador:
Faça login na conta Google que gerencia sua ficha de estabelecimento.
Selecione seu estabelecimento na lista suspensa (se você gerencia vários).
Descreva seu problema:
No campo de texto, digite brevemente o motivo do seu pedido (ex: "Avaliação difamatória", "Ficha suspensa" ou "Código de validação não recebido").
Clique em Próximo.
Escolha a categoria: O Google vai sugerir vários subtemas. Selecione o que melhor corresponde à sua situação e clique em Próxima etapa.
Pule os recursos de ajuda: Artigos de ajuda serão sugeridos. Clique diretamente em Próxima etapa no final da página.
Escolha seu modo de contato:
Dependendo do seu problema e da disponibilidade, o Google geralmente oferecerá a opção E-mail (e às vezes chat ao vivo).
Às vezes nenhuma opção de contato é oferecida; nesse caso, geralmente é preciso escolher "outro" ao selecionar a categoria.
Preencha o formulário de contato:
Seja o mais preciso possível.
Anexe capturas de tela ou documentos comprobatórios (extrato Kbis, conta de luz em nome da empresa, etc.) para acelerar o processo.
💡 Dicas para obter uma resposta rápida e eficaz
Importante: O suporte do Google processa milhares de solicitações por dia. Um dossiê completo na primeira mensagem evita idas e vindas desnecessárias.
Após enviar o formulário de contato, o Google enviará uma resposta automática inicial à qual você deve responder para indicar que ainda precisa de ajuda.
Prepare suas provas: Se seu estabelecimento foi suspenso ou se você tem um problema de validação, prepare um comprovante oficial que ateste o nome e o endereço exato da sua empresa.
Guarde o ID da sua ficha: Ele pode ser solicitado. Você o encontrará nas configurações da sua ficha (Configurações da ficha de estabelecimento > Configurações avançadas > Identificador do estabelecimento).
Anote o número do ticket: Assim que enviar o formulário, você receberá um e-mail de confirmação com um número de acompanhamento (ex:
[8-0000000000000]). Guarde-o com cuidado e responda sempre a esse e-mail se precisar adicionar informações.
💬 Alternativas: A comunidade Google Business Profile
Se o suporte demorar a responder ou se sua pergunta for geral, você pode consultar o Fórum da comunidade Google Business Profile.
Especialistas voluntários (os Product Experts do Google) respondem diariamente e frequentemente podem desbloquear ou orientar você sobre as melhores práticas.
O Google Business Profile também disponibiliza um centro de ajuda.
Ainda tem dúvidas?
Se você é nosso cliente e deseja que nossa equipe cuide disso para você, entre em contato diretamente com nossa equipe de Suporte pelo chat disponível na sua interface Partoo.