Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.

Sua ficha Google pode ser suspensa ou desativada pelo Google. Em ambos os casos, ela não fica mais visível no Google Maps e Google Search, o que afeta diretamente a visibilidade do seu estabelecimento online.

Qual é a diferença entre uma ficha suspensa e uma ficha desativada?

Uma ficha suspensa foi sinalizada pelo Google por não cumprir seus termos de uso.
Uma ficha desativada foi removida pelo Google, geralmente devido à inatividade ou a uma denúncia.

Em ambos os casos, o procedimento para resolver é o mesmo: você deve enviar um formulário de reintegração diretamente ao Google.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que:

Você tem acesso à ficha Google em questão, ou pode solicitá-lo ao seu administrador
Você possui documentos que comprovem a existência do seu estabelecimento (comprovante de endereço, extrato Kbis, foto da fachada, etc.)

✅ Você pode iniciar o procedimento imediatamente:

O Google processará sua solicitação e entrará em contato por email. O prazo de processamento depende inteiramente do Google.

Você pode solicitar acesso diretamente pelo Partoo:

Vá em Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo detecta que você não tem acesso à ficha
Envie uma solicitação de acesso ao seu administrador pelo Partoo
Uma vez que o acesso for concedido, retome o fluxo e acesse o formulário de reintegração Google
Preencha e envie o formulário diretamente no Google

📩 Você será notificado por email quando sua solicitação de acesso for aceita ou recusada.

O procedimento é simplificado para administradores no Partoo:

Vá em Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Sincronize sua conta Google
Se você ainda não tem acesso à ficha, o Partoo recupera automaticamente esse acesso
Uma tela resume os documentos a preparar antes de continuar
Você será redirecionado para o formulário de reintegração Google
Preencha e envie o formulário diretamente no Google

O formulário de reintegração é externo ao Partoo. Uma vez enviado, a decisão de reintegração da ficha Google é totalmente do Google.
O Partoo não tem acesso ao status da sua solicitação nem ao prazo de processamento.
Prepare seus comprovantes antes de começar: o Google pode solicitá-los diretamente no formulário