Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
O Google pode detectar seu perfil como Duplicado quando outro perfil com dados semelhantes já existe no Google Maps. Existem duas situações distintas: um Duplicado verdadeiro (é realmente o mesmo negócio duplicado) e um Duplicado falso (o Google associou erroneamente dois negócios diferentes). Um cadastro identificado como Duplicado não fica mais visível no Google Maps até que o problema seja resolvido.
Como saber se é um Duplicado verdadeiro ou falso?
O Partoo exibe os dois perfis lado a lado: seu perfil e o identificado pelo Google como um possível Duplicado. Você deve responder à pergunta: "É o mesmo negócio?"
Se sim: é um Duplicado verdadeiro, siga o procedimento A.
Se não: é um Duplicado falso, siga o procedimento B.
Procedimento A: Duplicado Verdadeiro (mesmo negócio duplicado)
O Google detectou dois perfis para o mesmo negócio. O objetivo é mesclar os dois perfis para manter apenas um.
1. Você tem acesso ao perfil duplicado
✅ Você pode iniciar a mesclagem imediatamente:
Vá para Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique no perfil em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que é o mesmo negócio
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo verifica se você tem acesso ao perfil duplicado
O Partoo inicia automaticamente a mesclagem dos dois perfis
2. Você não tem acesso ao perfil duplicado
Você deve primeiro recuperar a propriedade do perfil:
Vá para Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique no perfil em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que é o mesmo negócio
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo detecta que você não tem acesso ao perfil duplicado
Você será redirecionado para o formulário de solicitação de propriedade do Google
Envie sua solicitação diretamente no Google
O atual proprietário do perfil tem 5 dias para aceitar ou recusar sua solicitação. Sem resposta, o Google oferecerá uma opção de recuperação por validação. Esta etapa ocorre inteiramente no Google, fora do Partoo.
Procedimento B: Duplicado Falso (dois negócios diferentes)
O Google associou erroneamente dois negócios distintos. O objetivo é contestar esse relatório com o Google para que seu perfil recupere seu status normal.
1. Você tem acesso ao perfil reportado como Duplicado
✅ Você pode contestar imediatamente:
Vá para Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique no perfil em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que não é o mesmo negócio
Uma mensagem explica que o Google cometeu um erro e como corrigi-lo
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo verifica se você tem acesso ao perfil
Você será redirecionado para o formulário de contato do Google
Preencha e envie o formulário diretamente no Google
2. Você não tem acesso ao perfil reportado como Duplicado
Você pode solicitar acesso diretamente pelo Partoo:
Vá para Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique no perfil em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que não é o mesmo negócio
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo detecta que você não tem acesso ao perfil
Envie uma solicitação de acesso ao seu administrador pelo Partoo
Quando o acesso for concedido, retome o fluxo e acesse o formulário de contato do Google
Preencha e envie o formulário diretamente no Google
📩 Você será notificado por e-mail quando sua solicitação de acesso for aceita ou recusada.
3. Você é um administrador (admin da organização) - Duplicado falso
O procedimento é simplificado para administradores na interface do Partoo:
Vá para Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique no perfil em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que não é o mesmo negócio
Sincronize sua conta Google
Se você ainda não tem acesso ao perfil, o Partoo recupera automaticamente esse acesso
Você será redirecionado para o formulário de contato do Google
Preencha e envie o formulário diretamente no Google.
Você deve garantir que tem acesso aos documentos comprobatórios.
Se você os possui, clique em "Sim."
Se não os possui, clique em "Não": você precisará indicar um usuário que tenha os documentos comprobatórios.
Pontos importantes para lembrar
O Partoo ajuda a identificar o tipo de Duplicado e iniciar o procedimento, mas a resolução final depende inteiramente do Google.
Para um Duplicado verdadeiro sem acesso ao perfil: a solicitação de propriedade pode levar até 5 dias.
Para um Duplicado falso: prepare qualquer prova que mostre que seus dois negócios são distintos (endereço, nome, atividade).
O Partoo não tem acesso ao status da sua solicitação ou ao tempo de processamento após o envio do formulário.
Não crie um novo cadastro para substituir um Duplicado — isso cria conflitos adicionais e atrasa ainda mais a resolução.