Introduction
Si votre fiche Google rencontre un problème (informations incorrectes, suspension, échec de validation, etc.), vous pouvez contacter directement l'assistance Google via leur espace d'aide en ligne. Le mode de contact proposé (chat, e-mail ou appel) dépend du type de problème et de votre localisation.
Ce qu'il faut vérifier avant
Êtes-vous connecté(e) au compte Google qui gère la fiche concernée ? C'est indispensable pour que Google puisse retrouver votre établissement.
Avez-vous accès à l'URL de votre fiche (lien Google Maps ou tableau de bord) ?
Votre problème correspond-il à l'un des cas suivants : fiche suspendue, problème d'accès ou de propriété, informations incorrectes, photos/avis inappropriés, ou validation impossible ?
Comprendre le problème
Certains problèmes liés à votre fiche (suspension, validation, litige sur la propriété de l'établissement) relèvent directement des règles de Google et ne peuvent être résolus que par leur service assistance.
C'est pourquoi la démarche ci-dessous passe par le support officiel de Google, et non par un autre canal.
Comment résoudre / Marche à suivre
Rendez-vous sur la page d'aide officielle : https://support.google.com/business/
Cliquez sur
Contacter l'assistanceouNous contacter(le libellé peut varier selon votre langue et région).Connectez-vous avec le compte Google qui gère la fiche concernée.
Sélectionnez la nature de votre problème parmi les options proposées : fiche suspendue, problème d'accès ou de propriété, informations incorrectes, photos ou avis inappropriés, validation impossible.
Choisissez le mode de contact qui vous est proposé : chat en direct, e-mail, ou appel téléphonique (selon le problème et votre localisation, toutes les options ne sont pas toujours disponibles).
Préparez les informations suivantes avant d'entamer l'échange :
Élément à préparer | Détail |
URL de votre fiche | Lien Google Maps ou tableau de bord |
Captures d'écran | Illustrant le problème rencontré |
Coordonnées complètes | Nom, adresse, téléphone de l'établissement |
Justificatifs | Factures, documents d'entreprise, ou toute preuve utile |
💡 Astuce : si le bouton Contacter l'assistance n'apparaît pas, décrivez votre problème dans la barre de recherche de la page d'aide, puis cliquez sur Besoin d'aide supplémentaire en bas de page
Ce à quoi s'attendre
✓ Si vous choisissez le chat en direct : une réponse est généralement obtenue rapidement, en quelques minutes.
✓ Si vous choisissez l'e-mail : une réponse est à prévoir sous 24 à 48h.
✓ Si vous choisissez l'appel téléphonique : Google vous recontacte directement au numéro fourni.
Si le problème persiste / Contacter le support
Si le bouton de contact n'apparaît toujours pas après avoir suivi l'astuce ci-dessus, ou si vous n'obtenez aucune réponse de Google sous 5 jours → contactez le support Partoo via votre canal habituel (formulaire de contact ou chat), qui pourra vous accompagner dans vos démarches.
Si votre fiche reste suspendue ou non validée plus de 7 jours après votre échange avec Google → contactez le support Partoo pour un point de suivi.