Em quais casos emitimos um crédito?
Principalmente quando uma fatura precisa ser cancelada ou corrigida: entidade faturada incorreta, valor errado ou cobrança em excesso detectada.
Como é o procedimento?
1. Você nos informa o problema, especificando o número da fatura e o motivo.
2. Emitimos um crédito que cancela a fatura em questão e o enviamos para você.
3. Se necessário, uma nova fatura corrigida é emitida e enviada.
Como o crédito é reembolsado?
Duas possibilidades:
ou o valor é deduzido da sua próxima fatura,
ou ele é reembolsado por transferência bancária. Nesse segundo caso, solicitamos seu RIB para realizar a transferência.
Não recebi o reembolso do meu crédito
Informe-nos, mencionando o número do crédito (formato A-AAAA…): verificaremos e enviaremos o comprovante da transferência.