Em quais casos você pode contestar?
O valor não corresponde ao que foi comercialmente acordado.
A fatura refere-se a um serviço que você considera não prestado ou não operacional.
A distribuição entre suas entidades está incorreta.
As quantidades faturadas (unidades, produtos) não correspondem.
Você recebe cobranças por faturas que não lhe dizem respeito.
Quais informações nos enviar?
1. O(s) número(s) da(s) fatura(s) em questão.
2. O motivo exato da contestação.
3. Qualquer elemento que justifique sua posição: acordo comercial, troca com seu contato, valor esperado.
O que acontece depois?
Verificamos o caso com a equipe comercial responsável. Se a contestação for válida, emitimos um crédito que cancela a fatura e uma fatura corrigida. Caso contrário, explicamos o cálculo com base no seu contrato.