O Google não exibe diretamente um e‑mail ou número de telefone público para o suporte do Google Business Profile. No entanto, pode abrir um pedido facilmente seguindo o procedimento oficial.
🛠️ O procedimento passo a passo para contactar o suporte
Para obter ajuda rapidamente, siga estes passos a partir do seu computador:
Inicie sessão na conta Google que gere a sua ficha de estabelecimento.
Visite o Centro de ajuda Google Business Profile.
Selecione o seu estabelecimento na lista suspensa (se gerir vários).
Descreva o seu problema :
No campo de texto, escreva brevemente o motivo do seu pedido (ex.: "Avaliação difamatória", "Ficha suspensa" ou "Código de validação não recebido").
Clique em Seguinte.
Escolha a categoria : O Google irá propor várias subtemas. Selecione aquela que melhor corresponde à sua situação e clique em Etapa seguinte.
Ignore os recursos de ajuda : Ser-lhe-ão sugeridos artigos de ajuda. Clique diretamente em Etapa seguinte no final da página.
Escolha o seu modo de contacto :
Consoante o seu problema e as disponibilidades, o Google geralmente proporá a opção E‑mail (e por vezes chat em direto).
Por vezes nenhuma opção de contacto é proposta; nesse caso, escolha frequentemente "outro" ao selecionar a categoria.
Preencha o formulário de contacto :
Seja o mais preciso possível.
Anexe capturas de ecrã ou documentos comprovativos (extracto Kbis, fatura de eletricidade em nome da empresa, etc.) para acelerar o tratamento.
💡 Dicas para obter uma resposta rápida e eficaz
Importante : O suporte do Google trata milhares de pedidos por dia. Um dossiê completo logo na primeira mensagem evita idas e vindas desnecessárias.
Depois de enviar o formulário de contacto, o Google enviar‑lhe‑á uma primeira resposta automática à qual deve responder para indicar que ainda pretende ajuda.
Prepare as suas provas : Se a sua ficha foi suspensa ou se tiver um problema de validação, prepare um documento oficial que comprove o nome e o endereço exatos da sua empresa.
Guarde o ID da sua ficha : Pode ser solicitado. Encontrá‑lo-á nas definições da sua ficha (Definições da ficha de estabelecimento > Definições avançadas > Identificador do estabelecimento).
Anote o número do ticket : Após o envio do formulário, receberá um e‑mail de confirmação com um número de acompanhamento (ex.:
[8-0000000000000]). Guarde‑o cuidadosamente e responda sempre a esse e‑mail se tiver de adicionar informações.
💬 Alternativas : A comunidade Google Business Profile
Se o suporte demorar a responder ou se a sua questão for de ordem geral, pode consultar o Fórum da comunidade Google Business Profile.
Especialistas voluntários (os Product Experts do Google) respondem diariamente e muitas vezes o podem desbloquear ou orientar quanto às boas práticas.
O Google Business Profile também disponibiliza um centro de ajuda
Ainda tem perguntas?
Se for cliente nosso e quiser que a nossa equipa trate do assunto por si, contacte a nossa equipa de Suporte diretamente no chat disponível na sua interface Partoo.