Uma resposta rápida melhora a experiência do cliente, reforça a confiança e aumenta as suas hipóteses de conversão.
No entanto, para além das boas práticas de relacionamento, algumas plataformas impõem também regras rigorosas relativamente aos prazos de resposta. É o caso da Meta, nomeadamente para limitar práticas de spam.
Respeite os prazos de resposta impostos pela Meta
Se não responder a uma mensagem dentro do prazo definido, a Meta deixa de permitir que inicie uma conversa gratuita com o seu cliente.
Os prazos a respeitar são os seguintes:
WhatsApp: 24 horas
Instagram e Messenger: 30 dias
Após este prazo, não poderá voltar a enviar mensagens ao seu cliente até que este o contacte novamente.
Responda rapidamente para manter a conversa ativa
Para evitar qualquer interrupção na conversa, recomendamos que responda às mensagens dos clientes o mais rapidamente possível, sobretudo no WhatsApp, onde a janela de resposta é mais curta.
Uma resposta rápida permite:
Manter a possibilidade de comunicar livremente com o cliente
Melhorar a experiência do cliente
Aumentar as suas hipóteses de conversão
Utilize o agente de IA Jim para responder automaticamente aos seus clientes
Através da Partoo, pode ativar o Jim, um agente de IA capaz de responder automaticamente às mensagens dos seus clientes, de acordo com uma configuração definida por si.
Esta é uma excelente solução para:
Garantir uma resposta em menos de 24 horas, mesmo fora do horário de funcionamento
Manter a conversa ativa no WhatsApp
Oferecer uma primeira resposta rápida e coerente aos seus clientes
👉 Para saber mais sobre a ativação e a configuração do Jim, consulte o artigo dedicado.
Utilize a mensagem de relançamento no WhatsApp
No WhatsApp, a Partoo permite-lhe configurar uma mensagem de relançamento automática, enviada uma hora antes do fim da janela de 24 horas.
Isto permite-lhe manter a conversa ativa, mesmo que ainda não tenha uma resposta definitiva para dar.
👉 Aceda às definições da sua conta Partoo para configurar a sua mensagem de relançamento.
O que acontece se o cliente voltar a contactar?
Boas notícias: se o seu cliente lhe enviar uma nova mensagem, a conversa será automaticamente reaberta. Poderá então voltar a responder gratuitamente, mesmo após o fim da janela inicial.
Se tiver alguma questão sobre a gestão de mensagens, a ativação de Jim ou a configuração das mensagens de relançamento, não hesite em contactar-nos através da bolha azul no canto inferior direito ou em falar com o seu consultor da Partoo.