Jim automatiza até 90% das conversas no WhatsApp, Messenger, Instagram e SMS graças à Inteligência Artificial. Fornece respostas precisas com base em:

Os dados dos seus estabelecimentos: horários de funcionamento, descrições e contactos provenientes da base de dados da Partoo;
Uma FAQ personalizada: facilmente configurável na Partoo em formato de texto.

Como configurar o seu robô de conversação de IA Jim

1. Aceda às definições de Mensagens da sua conta da Partoo e, na secção “Automatizações”, clique em “Mensagens automáticas”;

2. No canto superior direito, clique em “Criar mensagens automáticas”;

3. Para alterar o título da mensagem automática, clique no ícone em forma de lápis;

4. De seguida, siga os passos abaixo para configurar Jim, o seu agente de IA:

PASSO 1: Selecione os estabelecimentos ou marcas nos quais pretende ativar Jim

Jim responde às mensagens provenientes dos canais WhatsApp, Messenger, Instagram e SMS ligados a esses estabelecimentos.

PASSO 2: Complete os conhecimentos de Jim

Aqui poderá enriquecer a base de conhecimentos utilizada por Jim para responder às perguntas dos seus clientes.

I. Adicionar um conhecimento manualmente

1. Clique em “Adicionar uma pergunta”;

2. Introduza uma pergunta ou um tema inicial;

3. Indique a resposta associada;

4. Clique em “Confirmar”.

Para modificar uma pergunta, clique na pergunta correspondente. Pode alterar o título e a resposta e, em seguida, clicar em “Confirmar”;
Para eliminar uma pergunta, clique em “Eliminar” (ícone do caixote do lixo).

II. Adicionar conhecimentos em massa

1. Clique em “Importar CSV”;

2. Clique em “Importar as minhas Perguntas Frequentes” e, em seguida, clique em “Transferir um exemplo de CSV”;

3. Preencha o ficheiro com as suas perguntas e respostas no seguinte formato:

o [Pergunta1,Resposta1] na mesma célula,

o [Pergunta2,Resposta2] na célula seguinte e assim sucessivamente;

4. Clique em “Transferir ou arrastar” e adicione o seu ficheiro CSV;

5. Marque a caixa “Confirmo que as minhas Perguntas Frequentes existentes serão substituídas pelas do ficheiro CSV”;

6. Clique em “Validar”.

Para modificar as suas Perguntas Frequentes em massa:

1. Clique em “Importar CSV”;

2. Clique em “Exportar as minhas FAQs atuais”;

3. Modifique o ficheiro e volte a importá-lo seguindo o processo acima.

💡 Os títulos que indicar permitir-lhe-ão identificar facilmente cada tema caso pretenda, mais tarde, adicionar ou modificar elementos.

PASSO 3: Defina o tipo de comunicação de Jim

1. Selecione o tom que Jim deverá adotar: Amigável, Descontraído ou Profissional;

2. Defina a mensagem de boas-vindas que o utilizador receberá;

3. Clique em “Confirmar”.

PASSO 4: Forneça instruções específicas a Jim

1. Personalize a mensagem de transferência enviada quando:

Jim não tem uma resposta;
O utilizador pretende falar com uma pessoa;
Se verifica um caso específico definido nas suas instruções.

Dispõe de duas possibilidades:

Informar o utilizador de que alguém entrará em contacto consigo (nesse caso, um membro da sua empresa deverá responder às mensagens transferidas na Partoo);
Redirecionar o utilizador para outro meio de comunicação, como um número de telefone ou endereço de e-mail.

Quando Jim transferir a conversa, receberá uma notificação na Partoo.

2. Forneça instruções detalhadas a Jim

Este campo de texto livre permite-lhe dar indicações específicas sobre a forma como Jim deve interagir, através de um prompt.

Estas instruções podem incluir:

Objetivos;
Cenários;
Regras de transferência (por exemplo, quando encaminhar a conversa para um humano);
Qualquer outro elemento relevante para automatizar o máximo de conversas possível.

Assim que o prompt estiver concluído, clique em “Confirmar”.

PASSO 5: Teste as respostas de Jim

Teste o seu robô de conversação diretamente na página de configuração de Jim, na secção de pré-visualização à direita.

Coloque-lhe perguntas como se fosse um utilizador e observe as respostas fornecidas.

Poderá, em seguida, ajustar as instruções específicas e a base de conhecimentos de acordo com os resultados obtidos.

PASSO 6: Ative Jim

Assim que a configuração e os testes estiverem concluídos, clique em “Ativar” para lançar Jim. A partir desse momento, ele responderá às conversas de todos os estabelecimentos selecionados e em todas as plataformas ligadas à Partoo!

💡 Também pode configurar a recolha automática de leads através de Jim.

Consulte este artigo para obter um guia detalhado.

Como modificar, duplicar ou eliminar um robô de conversação