Responda facilmente às mensagens recebidas através do WhatsApp, Facebook, Instagram e do seu website diretamente na Partoo, a partir do seu computador ou smartphone (Saiba mais sobre a aplicação móvel da Partoo).
Como responder às suas mensagens na Partoo?
Quando estiver ligado à sua conta da Partoo:
PASSO 1: Clique no ícone da bolha de mensagem 💬 no menu à esquerda
É direcionado para as suas mensagens da Partoo.
💡 Quando tem mensagens pendentes, fica visível a ação "Responder", em "A fazer hoje", no separador "Página inicial". Esta ação irá redirecioná-lo para as suas mensagens da Partoo.
PASSO 2: À esquerda, encontrará a lista de conversas. A cada conversa está associado:
O canal de origem (WhatsApp, Facebook, Instagram)
O nome do internauta
O nome do estabelecimento
A hora da última mensagem trocada
PASSO 3: (opcional): atribua a conversa ao utilizador mais capaz de responder (artigo)
PASSO 4: Clique numa conversa e escreva a sua resposta na zona de texto.
Pode enviar imagens, documentos e vídeos clicando no ícone de clipe 📎 na zona de texto (consulte no final do artigo a lista completa dos ficheiros suportados).
Pode utilizar os modelos de resposta clicando no ícone de raio ⚡️ na zona de texto ou pressionando a tecla / do seu teclado. Uma janela será aberta e poderá selecionar o modelo pretendido utilizando a barra de pesquisa.
Conforme as permissões que lhe forem atribuídas, poderá também criar os seus próprios modelos de resposta. Para saber mais, consulte este artigo.
PASSO 5: Clique em Enviar
PASSO 6: Clique no botão Fechar, no canto superior direito, quando a conversa terminar.
Responder automaticamente: configure as mensagens automáticas para iniciar cada conversa com as respostas aos pedidos mais frequentes (artigo).
⚠️ Importante: A partir da Partoo, não é possível enviar uma mensagem a um cliente em primeiro lugar no Facebook, Instagram ou WhatsApp.
Pode apenas responder às mensagens que os seus clientes já lhe enviaram através das plataformas configuradas.
Tipos de ficheiros suportados, por canal de mensagens
Canal | Ficheiros | Imagem, Vídeo, Áudio |
txt, xls, xlsx, doc, docx, pdf, ppt, pptx | pnp, jpeg, jpg, mp4, mp3, acc, ogg | |
Messenger | csv, xls, xlsx, docx, pdf, ppt, pptx | pnp, jpeg, jpg, mp4, mp3, wav, opus, aac, m4a, ogg |
❌ | pnp, jpeg, jpg, mp4, wav, aac | |
Canal personalizado | ❌ | ❌ |
Live Chat | ❌ | ❌ |