Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informação precisa, consulte a versão original em francês.
Uma resposta rápida melhora a experiência do cliente, fortalece a confiança e aumenta suas chances de conversão.
No entanto, além das boas práticas relacionais, algumas plataformas também impõem regras rigorosas sobre os prazos de resposta. É o caso da Meta, para limitar práticas de spam.
Respeite os prazos de resposta impostos pela Meta
Se você não responder a uma mensagem dentro do prazo definido, a Meta não permitirá mais que você inicie a conversa gratuitamente com seu cliente.
Os prazos a respeitar são os seguintes:
WhatsApp: 24 horas
Instagram e Messenger: 30 dias
Após esse prazo, você não poderá mais enviar mensagens ao seu cliente até que ele entre em contato novamente.
Responda rapidamente para manter a conversa ativa
Para evitar qualquer interrupção na conversa, recomendamos responder às mensagens dos clientes o mais rápido possível, especialmente no WhatsApp, onde a janela de resposta é mais curta.
Uma resposta rápida permite:
Manter a possibilidade de trocar livremente com o cliente
Melhorar a experiência do cliente
Aumentar suas chances de conversão
Use o agente IA Jim para responder automaticamente aos seus clientes
Via Partoo, você pode ativar Jim, um agente IA capaz de responder automaticamente às mensagens dos seus clientes, conforme configuração definida por você.
É uma excelente solução para:
Garantir uma resposta em até 24 horas, mesmo fora do seu horário de funcionamento
Manter a conversa ativa no WhatsApp
Oferecer uma primeira resposta rápida e coerente aos seus clientes
👉 Para saber mais sobre a ativação e configuração do Jim, consulte o artigo dedicado.
Use a mensagem de lembrete no WhatsApp
Para WhatsApp, o Partoo permite configurar uma mensagem de lembrete automática, enviada uma hora antes do fim da janela de 24 horas.
Isso ajuda a manter a conversa ativa, mesmo que você ainda não tenha uma resposta definitiva.
👉 Vá para as configurações da sua conta Partoo para configurar sua mensagem de lembrete.
O que acontece se o cliente entrar em contato novamente?
Boa notícia: se seu cliente enviar uma nova mensagem, a conversa é automaticamente reaberta. Você pode responder gratuitamente novamente, mesmo após o fim da janela inicial.
Se tiver dúvidas sobre a gestão das mensagens, ativação do Jim ou configuração das mensagens de lembrete, não hesite em nos contactar via o balão azul no canto inferior direito ou procurar seu consultor Partoo.