Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Antes de começar: Algumas informações
O Partoo permite gerenciar sua conta WhatsApp Business, e não uma conta pessoal do WhatsApp.
Uma vez ativado no Partoo, suas mensagens do WhatsApp estarão acessíveis apenas pelo Partoo. Você não poderá mais consultá-las no aplicativo WhatsApp.
Não é possível importar uma conta WhatsApp existente para o Partoo.
💡 É possível reutilizar o número de telefone vinculado a uma conta WhatsApp existente, mas será necessário excluí-la antes. Para manter o histórico, exporte-o em arquivo Excel antes de excluir a conta.
Criar uma conta WhatsApp dedicada
Siga os passos abaixo para criar uma conta WhatsApp dedicada.
Pré-requisitos
Para gerenciar suas mensagens pelo Partoo, as seguintes condições devem ser atendidas:
Ter uma página do Facebook.
Possuir uma conta Meta Business e ser administrador dela.
Ter sua identidade verificada no Meta Business Suite.
Dispor de um número de telefone que não esteja vinculado a uma conta WhatsApp e que esteja acessível durante a configuração.
Configuração do WhatsApp
É possível usar um número de telefone fixo ou móvel para criar uma conta WhatsApp Business pelo Partoo e gerenciar suas conversas.
Esse número de telefone não deve estar associado a uma conta WhatsApp existente (Business ou pessoal).
Acesse as configurações da sua conta Partoo, clique em "Mensagens" e depois em "WhatsApp";
Clique em "Criar uma nova conta";
Leia os pré-requisitos e clique em "Próximo";
Selecione a marca à qual associar a conta WhatsApp;
Se ainda não criou uma marca, pode fazê-lo aqui clicando em "criar uma marca". Insira o nome da sua marca e selecione o país;
Clique em "Continuar com Meta";
Uma janela será aberta para associar sua conta do Facebook ou fazer login no Facebook. Siga os passos sem sair do Partoo;
Selecione o "Portfólio Business" que contém a página do Facebook que será associada à conta WhatsApp e clique em "Próximo";
Em seguida, selecione "Criar uma conta WhatsApp Business" e clique em "Próximo";
Preencha os campos exibidos com as informações da sua empresa e clique em "Próximo";
Informe o número de telefone que deseja associar à conta WhatsApp e escolha o método de verificação do número - chamada ou SMS, depois clique em próximo;
Você receberá instantaneamente uma chamada ou mensagem com um código de verificação, insira-o na interface e confirme.
Sua conta WhatsApp está agora configurada no Partoo 🙌
💡O WhatsApp deve estar vinculado a uma marca.
A marca representa a vitrine de todos os pontos de venda vinculados a ela, e não um estabelecimento local específico.
Uma organização pode agrupar várias marcas.
Ex: Partoo é uma marca / Partoo Grenoble é o estabelecimento local de Grenoble.
Depois de configurar sua conta, você pode adicionar seu número WhatsApp às suas fichas do Google seguindo estes passos:
Acesse as configurações do WhatsApp e selecione sua conta WhatsApp.
Na seção "Nas suas fichas do Google", clique em "Mostrar WhatsApp".
Selecione os estabelecimentos nos quais deseja adicionar seu número WhatsApp.
Clique em "Validar".
Uma vez validado, as fichas selecionadas serão atualizadas automaticamente com seu número WhatsApp adicionado como atributo.
⚠️ Por enquanto, seu número WhatsApp será exibido apenas nas pesquisas do Google feitas via celular.
Informações complementares:
Conversas em grupo e chamadas não são suportadas.
Reativação automática do WhatsApp
Se você não responder a um consumidor em 24 horas, a conversa do WhatsApp será fechada automaticamente.
Para evitar isso, você pode configurar uma mensagem de reativação no Partoo, enviada uma hora antes do fim da janela de 24 horas, para manter a conversa ativa.
💡As mensagens são enviadas exclusivamente entre 9h e 18h (de acordo com seu fuso horário).
Se a 23ª hora cair entre 18h e 9h, a mensagem de reativação será enviada às 18h.
Como ativar e personalizar a mensagem de reativação?
Vá para suas Configurações > Mensagens
Clique em Plataforma > WhatsApp
Selecione sua conta WhatsApp.
Role para baixo e ative o botão: "Mantenha suas conversas ativas".
Essa mensagem de reativação será enviada repetidamente até que a conversa seja fechada ou o consumidor pare de selecionar "Sim".
Como excluir minha conta WhatsApp Business do Partoo?
Se desejar excluir a conta WhatsApp configurada na sua interface Partoo, entre em contato com nossa equipe de Suporte.
O que fazer se minha conta WhatsApp estiver limitada?
O status "limitado" na sua conta WhatsApp Business é uma restrição imposta diretamente pela Meta (WhatsApp).
Isso pode ocorrer por vários motivos:
Envio de mensagens não solicitadas ou marcadas como spam
Conteúdos que não cumprem as políticas comerciais da Meta
Mensagens promocionais excessivas sem consentimento claro dos destinatários
Problemas de verificação ou autenticação:
Informações faltantes ou incorretas no Meta Business Manager
Empresa não totalmente verificada (nome, site, documentos, etc.).
Este é um problema do lado da Meta. Como parceiro técnico, o Partoo não pode agir diretamente sobre esse tipo de restrição: aqui está o link do suporte do Facebook https://www.facebook.com/business/help/254088759757736?ml_link=true
Desativar sua conta WhatsApp
Para desativar sua conta WhatsApp do Partoo:
Acesse as configurações da sua conta Partoo, clique em "Mensagens" e depois em "WhatsApp".
Clique em "Editar meu perfil". Você será redirecionado para sua conta Meta.
Clique em "Phone Numbers" e depois no ícone da Lixeira. Você terá a opção de transferir seu número para outra conta WhatsApp Business.
Confirme a operação e sua conta WhatsApp será desativada.
A exclusão do número de telefone pela Meta pode levar alguns minutos. Certifique-se de que ele foi removido antes de criar sua conta novamente pela interface do Partoo.