Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Antes de começar: Algumas informações
O Partoo permite gerenciar sua conta WhatsApp Business, não uma conta pessoal do WhatsApp.
Uma vez ativadas no Partoo, suas mensagens do WhatsApp só estarão acessíveis via Partoo. Você não poderá mais visualizá-las no aplicativo WhatsApp.
Não é possível importar uma conta WhatsApp existente para o Partoo.
💡 É possível reutilizar o número de telefone vinculado a uma conta WhatsApp existente, mas você deve excluí-la primeiro. Para manter o histórico, exporte-o como arquivo Excel antes de excluir a conta.
Crie uma conta WhatsApp dedicada
Siga os passos abaixo para criar uma conta WhatsApp dedicada.
Pré-requisitos
Para gerenciar suas mensagens pelo Partoo, as seguintes condições devem ser atendidas:
Ter uma página do Facebook.
Possuir uma conta Meta Business e ser administrador.
Ter sua identidade verificada no Meta Business Suite.
Ter um número de telefone que não esteja vinculado a uma conta WhatsApp e que esteja acessível durante a configuração.
Configuração do WhatsApp
É possível usar um número de telefone fixo ou móvel para criar uma conta WhatsApp Business pelo Partoo e gerenciar suas conversas.
Esse número de telefone não deve estar associado a uma conta WhatsApp existente (Business ou pessoal).
Acesse as configurações da sua conta Partoo, clique em "Mensagens" e depois em "WhatsApp";
Clique em "Criar uma nova conta";
Revise os Pré-requisitos e clique em "Próximo";
Selecione a Marca para associar à conta WhatsApp;
Se você ainda não criou uma Organização, pode fazê-lo aqui clicando em "criar uma Marca". Insira o nome da sua Organização e selecione o país;
Clique em "Continuar com Meta";
Uma janela será aberta convidando você a vincular sua conta do Facebook ou fazer login no Facebook. Siga os passos sem sair do Partoo;
Digite o número de telefone que deseja associar à conta WhatsApp e escolha o método de verificação para o número - chamada ou SMS, depois clique em próximo;
Você receberá instantaneamente uma chamada ou uma mensagem contendo um código de verificação, insira-o na interface e valide;
Selecione a "Carteira Comercial" que contém a página do Facebook a ser vinculada à conta WhatsApp e clique em "Próximo";
Em seguida, selecione "Criar uma conta WhatsApp Business" e clique em "Próximo";
Preencha os campos exibidos com suas informações comerciais e clique em "Próximo";
Na última tela, clique em Adicionar método de pagamento e siga as instruções da Meta, depois clique em Concluir.
Sua conta WhatsApp está agora configurada no Partoo 🙌
💡 Por que adicionar um método de pagamento? O WhatsApp é cobrado diretamente pela Meta. Cada número WhatsApp inclui 1.000 mensagens gratuitas por mês para responder seus clientes, e um método de pagamento permite que a Meta cobre mensagens adicionais. Adicioná-lo agora ajuda a evitar interrupções nas conversas. Você também pode adicionar ou atualizar depois em Meta Business Suite > Faturamento e pagamentos.
💡O WhatsApp deve estar vinculado a uma Marca.
A Marca representa a vitrine de todos os pontos de venda vinculados a ela, não um negócio local específico.
Uma organização pode agrupar várias Marcas.
Ex: Partoo é uma Marca / Partoo Grenoble é o negócio local em Grenoble.
Depois que sua conta estiver configurada, você pode adicionar seu número WhatsApp às suas listagens do Google seguindo estes passos:
Vá para as configurações do WhatsApp e selecione sua conta WhatsApp.
Na seção "Nas suas listagens do Google", clique em "Mostrar WhatsApp".
Selecione os negócios nos quais deseja adicionar seu número WhatsApp.
Clique em "Validar".
Após a validação, as listagens selecionadas serão atualizadas automaticamente com seu número WhatsApp adicionado como atributo.
⚠️ Por enquanto, seu número WhatsApp aparecerá apenas em pesquisas do Google feitas a partir de dispositivos móveis.
Informações adicionais:
Conversas e chamadas em grupo não são suportadas.
Acompanhamento automático do WhatsApp
Se você não responder a um consumidor em 24 horas, a conversa do WhatsApp é automaticamente encerrada.
Para evitar isso, você pode configurar uma mensagem de acompanhamento no Partoo, enviada uma hora antes do fim da janela de 24 horas, para manter a conversa ativa.
💡As mensagens são enviadas exclusivamente entre 9h e 18h (de acordo com seu fuso horário).
Se a 23ª hora cair entre 18h e 9h, a mensagem de acompanhamento será enviada às 18h.
Como ativar e personalizar a mensagem de acompanhamento?
Vá para suas Configurações > Mensagens
Clique em Plataforma > WhatsApp
Selecione sua conta WhatsApp.
Role para baixo e ative o botão: "Mantenha suas conversas ativas".
Essa mensagem de acompanhamento será enviada repetidamente até que a conversa seja encerrada ou o consumidor pare de selecionar "Sim".
Como excluir minha conta WhatsApp Business do Partoo?
Se desejar excluir a conta WhatsApp configurada na sua interface Partoo, entre em contato com nossa equipe de Suporte.
O que fazer se minha conta WhatsApp estiver limitada?
O status "limitado" na sua conta WhatsApp Business é uma restrição imposta diretamente pela Meta (WhatsApp).
Isso pode ocorrer por vários motivos:
Envio de mensagens não solicitadas ou reportadas como spam
Conteúdo não conforme com as políticas comerciais da Meta
Mensagens promocionais excessivas sem consentimento claro dos destinatários
Problemas de verificação ou autenticação:
Informações ausentes ou incorretas no Meta Business Manager
Negócio não totalmente verificado (nome, site, documentos, etc.).
Este é um problema do lado da Meta. Como parceiro técnico, o Partoo não pode agir diretamente sobre esse tipo de restrição: aqui está o link de suporte do Facebook https://www.facebook.com/business/help/254088759757736?ml_link=true
Desative sua conta WhatsApp
Para desativar sua conta WhatsApp do Partoo:
Acesse as configurações da sua conta Partoo, clique em "Mensagens" e depois em "WhatsApp".
Clique em "Editar meu perfil". Você será redirecionado para sua conta Meta.
Clique em "Números de telefone" e depois no ícone de Lixeira. Você terá a opção de transferir seu número para outra conta WhatsApp Business.
Confirme a operação e sua conta WhatsApp será desativada.
A Meta pode levar alguns minutos para processar a exclusão do número de telefone. Certifique-se de que ele foi totalmente excluído antes de recriar sua conta pela interface do Partoo.