Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Quando você faz uma alteração na sua interface Partoo (endereço, horário, fotos, etc.), ela é enviada imediatamente para o Google via sua API. No entanto, a exibição real no seu Perfil Comercial do Google nem sempre é instantânea.
Este artigo explica como funcionam os atrasos de validação do lado do Google e orienta sobre os passos a seguir se suas informações demorarem a aparecer.
⏱️ Atrasos de sincronização observados por tipo de informação
O atraso na exibição depende da natureza dos dados modificados e das próprias políticas de moderação do Google:
Tipo de modificação | Atraso médio de exibição | Observações |
Informações gerais (Nome, telefone, site, descrição) | 24h a 48h (até 15 dias no máximo) | O Google pode submeter certas alterações a uma revisão manual. |
Horário regular | 24h a 48h | Processamento geralmente rápido. |
Horários especiais e fechamentos | Até 30 dias | Atraso imposto pelo Google para verificação de dados específicos. |
Fotos e atributos | 24h a 72h | Sujeito ao algoritmo de análise de imagens do Google. |
Respostas a avaliações | Quase instantâneo (de alguns minutos a 24h) | Se uma avaliação demora a aparecer no Partoo, a sincronização ocorre automaticamente a cada 24h. |
Bom saber: Esses tempos de processamento são os mesmos, quer você atualize pelo Partoo ou diretamente no console do Perfil Comercial do Google.
🔍 Por que esses atrasos existem?
O Partoo transmite seus dados instantaneamente, mas o Google aplica suas próprias regras de controle antes da publicação:
Moderação automática e algorítmica: O Google verifica se as informações não violam suas diretrizes comunitárias.
Verificações manuais: Em caso de mudanças importantes (como alteração de nome ou endereço), uma equipe do Google pode revisar manualmente a solicitação.
Período de validação do negócio: Se o perfil for novo ou estiver em revalidação, a publicação das alterações é suspensa até a validação completa.
🔒 E se a sincronização estiver bloqueada por direitos de acesso insuficientes?
Em alguns casos, os atrasos de sincronização não são causados pelo tempo de processamento do Google, mas por direitos de acesso insuficientes na conta do Perfil Comercial do Google conectada ao Partoo.
Sinais comuns de um problema de acesso:
As alterações são enviadas do Partoo, mas nunca aparecem no Google, mesmo após o atraso padrão
Uma mensagem "Permissão perdida neste local do Google. Recupere o acesso à página e atualize sua Conta Google" aparece na interface do Partoo na parte de conexão do negócio.
Isso geralmente acontece quando:
A conta Google conectada ao Partoo não tem mais direitos de proprietário ou gerente na ficha
O acesso foi revogado após uma mudança de proprietário ou administrador
A ficha foi transferida para uma conta Google diferente sem atualizar a conexão entre o Partoo e a ficha do Google.
Nesse caso, contate o suporte Partoo. Nossa equipe pode verificar o status da conexão e orientá-lo a reconectar a ficha com a conta Google correta.
Você pode verificar se seu acesso à ficha foi modificado no back office do seu perfil diretamente na sua conta Google (esta opção só é válida se você tiver acesso ao perfil Google do negócio) : 3 pontos no canto superior direito da ficha → Usuários.
Se você não encontrar mais a ficha na sua conta Google, significa que seu acesso foi revogado por outro(s) proprietário(s) da ficha do seu negócio
🚨 Quando contatar o suporte Partoo?
Antes de abrir um chamado, recomendamos realizar essas duas verificações rápidas:
Status da conexão: Verifique no seu espaço Partoo se o status da conexão do seu negócio está "Conectado" e se seu perfil Google está "Verificado" ou "Validado".
Conflito de informações: Certifique-se de que não há conflito de datas (por exemplo, dois períodos de horários especiais sobrepostos).
Você pode verificar se as informações que alterou no Partoo estão visíveis diretamente no back office do seu perfil na sua conta Google (esta opção só é válida se você tiver acesso ao perfil Google do negócio).
Seus prazos para recurso:
Você pode contatar nossa equipe de Suporte nas seguintes situações:
Após 15 dias: Para qualquer alteração de informação geral (endereço, telefone, nome) que não tenha sido refletida no Google.
Após 30 dias: Para horários especiais ou fechamentos especiais que ainda não aparecem.
Em caso de erro de bloqueio: Se a interface do Partoo mostrar uma mensagem de erro de sincronização, bloqueio de conta ou problema de duplicidade.
💬 Contate o suporte Partoo
Se o tempo estipulado for ultrapassado, nossas equipes podem intervir junto ao Google para desbloquear a situação:
💬 Pelo Chat: Diretamente pela bolha de chat no canto inferior direito da sua interface Partoo.
✉️ Por e-mail: escrevendo para
support@partoo.fr.
Para um processamento mais rápido: Certifique-se de especificar o nome do negócio em questão, o endereço exato e o tipo de modificação bloqueada.
💬 Contate o suporte Google
Você também pode contatar o suporte Google diretamente, se desejar, seguindo as informações no artigo a seguir: https://help.partoo.co/fr/articles/11985724-comment-contacter-le-support-google-pour-un-probleme-sur-google-business-profile