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Google Business Profile: O que é a validação ou verificação das fichas? Como validar/verificar minha ficha Google?

Escrito por Sébastien Blum

1. O que é a validação de uma ficha Google Business Profile?

  • Para aparecer nos resultados de pesquisa do Google, sua ficha deve ser "validada" pelo Google; ou seja, o motor de busca deve garantir que a ficha corresponde a um estabelecimento existente e que a pessoa que deseja gerenciá-la é realmente o representante.

2. Quando uma ficha deve ser validada?

O Google pode exigir que uma ficha seja validada em diferentes momentos:

Para poder validar, você deve ter acesso como proprietário ou administrador diretamente na ficha Google em questão.

  1. Se não for o caso e a Partoo gerencia a ficha Google do seu estabelecimento, por favor, contate seu administrador Partoo ou nossa equipe de Suporte.

  2. Se não for o caso e a Partoo não gerencia a ficha Google do seu estabelecimento, você deverá seguir as instruções do seguinte artigo: https://www.partoo.co/fr/presence-en-ligne/google-my-business/fiche/recuperer/

3. Quais são os diferentes métodos de validação disponíveis?

Ver a demonstração

  • O método de validação descreve o canal pelo qual o Google permitirá validar a ficha e, assim, tornar a ficha e suas informações visíveis para os usuários do Google.

  • Existem vários métodos:

    • Alguns estão disponíveis diretamente no Partoo (SMS, chamada, e-mail, correio postal) a partir da nossa plataforma Web e do aplicativo móvel.

    • Outros estão disponíveis apenas na sua conta Google (chamada de vídeo ao vivo e gravação de vídeo).

  • No Partoo, você pode identificar as fichas que têm problemas de validação

    1. Faça login na sua conta Partoo.

    2. Clique no avatar no canto superior direito da sua página.

    3. Selecione "Configurações⚙️", depois clique em "Plataformas" e em "Validação Google".

    4. Você chegará à página que lista as fichas Google que precisam de validação para serem publicadas.

    5. Clique no botão "Validar" na linha correspondente à ficha que deseja validar.

    6. Selecione o método de validação disponível, ou aquele de sua escolha se houver vários.

O(s) método(s) proposto(s) são determinados pelo Google e devem obrigatoriamente ser testados antes de solicitar ao suporte Google um novo método de validação.

a) Métodos disponíveis diretamente na interface Partoo

A validade dos códigos para os métodos disponíveis no Partoo depende do método utilizado.

1. SMS

  • Se você usar o método de validação por SMS, o código é válido por 30 minutos. Após esse prazo, o código expirará e será necessário enviar um novo código.

2. Chamada telefônica

  • Se você usar o método de validação por telefone, o código tem validade de cerca de 2 minutos. Após esse prazo, o código expirará e será necessário fazer uma nova chamada.

  • A validação por telefone só funcionará se o número de telefone redirecionar para uma linha direta.

  • Se não for o caso ou se você já tentou validar sua ficha Google por telefone sem sucesso, duas situações são possíveis:

3. Email

  • Se você usar o método de validação por email, o código é válido por cinco dias. Após esse prazo, o código expirará e será necessário enviar um novo.

4. Correio postal.

  • Se você usar o método de validação por correio postal, o código é válido por 30 dias. Há um prazo mínimo de cinco dias para o recebimento do código. Após esse prazo, o código expirará e será necessário enviar um novo código.

  • Para algumas regiões (ex. a região MENA), este método é o método padrão proposto pelo Google. Se o seu estabelecimento estiver nesta região, você deverá solicitar diretamente outro método de validação, que seja:

Por favor, tenha em conta que este método de validação está a ser cada vez menos utilizado pelas equipas do Google.

b) Os métodos disponíveis apenas no Google

  • Antes de iniciar uma verificação com os métodos disponíveis apenas no Google, certifique-se de que:

    • Você está fisicamente no local do estabelecimento.

    • Você tem acesso à ficha Google ou pode obtê-lo.

    • Você dispõe de um smartphone para realizar o vídeo solicitado pelo Google.

  • Depois de realizar essas verificações, aqui está o procedimento para validar a ficha Google do seu estabelecimento por gravação ou chamada de vídeo:

    1. No seu smartphone, faça login na sua conta Google, a partir da qual você gerencia a ficha Google do seu estabelecimento.

    2. Na barra de pesquisa do Google, digite "Meu negócio" e inicie a pesquisa.

    3. As fichas que você gerencia aparecem na página; se tiver várias, clique em "Ver ficha" ao lado do estabelecimento que deseja e deve validar.

    4. Clique depois no botão "Validar".

    5. Em alguns casos, o Google pode pedir um número de telefone; se for o caso, informe-o e clique em "Seguinte".

    6. Selecione então o método de validação disponível, clique em "Seguinte" e leia as instruções.

1️⃣ Você está no local e já tem acesso à ficha Google

✅ Você pode iniciar a verificação imediatamente:

  1. Vá para Definições > Estados & validação

  2. Clique em Verificar ficha

  3. Confirme que você está no local

  4. Indique que você tem acesso à ficha

  5. Aceda às instruções e QR codes

  6. Realize a verificação por vídeo

2️⃣ Você está no local mas não tem acesso à ficha Google

➡️ Você pode solicitar acesso diretamente pelo Partoo:

  1. Clique em Verificar ficha

  2. Indique que você está no local

  3. Indique que você não tem acesso à ficha

  4. Sincronize uma conta Google (ou selecione uma já conectada)

  5. Envie uma solicitação de acesso a um administrador

Sua solicitação de acesso ficará então pendente.

  • O administrador da sua conta Partoo será notificado por email para responder favoravelmente ou negativamente à sua solicitação de acesso.

📩 Você será notificado por email quando a solicitação for aceita ou recusada.

3️⃣ Você não está no local

🚫 A verificação por vídeo não é possível à distância.

Você deverá estar fisicamente presente no ponto de venda para continuar.

Você deverá então compartilhar o acesso à ficha Google com um usuário presente no local do estabelecimento, que será responsável pela validação da ficha Google.

4️⃣ Você recebe um convite para verificar uma ficha

  • Um administrador pode convidá-lo para verificar uma ficha:

    1. Abra o email de convite e clique no link

    2. Faça login no Partoo

    3. Sincronize uma conta Google (se necessário)

    4. O Partoo gerencia automaticamente o convite do Google

    5. Aceda às instruções e QR codes

    6. Realize a verificação por vídeo

Dependendo do método proposto (gravação de vídeo ou chamada de vídeo), vá diretamente para a seção que lhe diz respeito na continuação deste artigo.

1. Gravação de vídeo

Quais são os requisitos do Google para vídeo?

  • Deve ser um único vídeo contínuo.

  • Capture os sinais exteriores que comprovem a localização do seu estabelecimento (se tiver um). Pode ser, por exemplo, o nome da sua rua, empresas vizinhas ou arredores do seu negócio.

  • Mostre os seus equipamentos para comprovar a sua categoria de atividade. Pode ser, por exemplo, estoques para venda, material de marketing e ferramentas que utiliza para atender os seus clientes.

  • Para provar que está autorizado a gerir o seu negócio, grave o seu acesso a elementos ou áreas reservadas aos funcionários. Pode ser, por exemplo, um caixa registadora, uma cozinha, uma sala de armazenamento ou documentos comerciais não confidenciais. Também pode usar as suas chaves para abrir o seu estabelecimento.

Perguntas frequentes

  • Minha empresa não tem localização física, como posso fazer a verificação por upload de vídeo?

    • O vídeo deve incluir o equipamento que você usa para sua atividade (veículo com sua marca, material de marketing com sua marca, espaço de trabalho, ferramentas e equipamentos, KBIS, faturas ou outros documentos com o nome da sua empresa).

  • Já enviei um vídeo, mas o Google está me pedindo para enviar novamente. O que devo fazer?

    • Se você já enviou um vídeo, mas o Google está pedindo para enviar novamente, é porque seu vídeo não foi aceito. Por favor, faça um novo vídeo e certifique-se de que ele atende a todos os requisitos (considere adicionar provas e exemplos adicionais).

  • Criei um vídeo, mas não consigo fazer o upload. O que devo fazer?

    • Seja paciente e tente enviar seu vídeo novamente. Na maioria dos casos, funcionará na segunda tentativa!

Prepare seu vídeo

Trata-se de uma gravação contínua (que deve durar menos de 2 minutos) na qual você deve mostrar os seguintes elementos:

  • A localização do seu estabelecimento: filme placas externas como o nome da sua rua, estabelecimentos próximos ou arredores do seu estabelecimento.

  • O estabelecimento ou o equipamento usado para apresentar sua atividade. Pode ser artigos para venda, equipamentos em seu nome (caminhonete com logotipo etc.), materiais de marketing (cartão de visita, folhetos, cartazes, etc. com o nome do estabelecimento conforme aparece na sua ficha) ou ferramentas que você usa para atender às necessidades dos seus clientes.

  • Uma prova de que você gere o estabelecimento. Para mostrar que está autorizado a representar seu estabelecimento, filme-se acessando materiais ou áreas reservadas aos funcionários. Isso inclui, por exemplo, uma caixa registadora, uma cozinha, uma sala de armazenamento ou documentos profissionais não sensíveis. Você também pode usar suas chaves para abrir a porta de entrada.

Crie e envie seu vídeo

  1. Retome o processo de onde parou. Após escolher o método de validação, clique em "Próximo", depois em "Começar a gravação" e, por fim, escaneie o QR code que aparece com seu telefone.

    • Se você não tiver seu computador por perto, acesse o Google pelo seu telefone, digite na barra de pesquisa "minha empresa" e inicie a pesquisa. Você verá então sua ficha do Google.

    Em seguida, clique no botão "Validar" e depois em "Gravar um vídeo"

  2. Para iniciar a gravação, clique em "Iniciar gravação" e grave o vídeo mostrando bem os elementos mencionados na preparação.

  3. Em seguida, clique em "Parar gravação" e depois em "Importar vídeo"

    Uma vez que o vídeo seja importado, o Google tem um prazo de 7 dias para verificá-lo. Se a ficha do seu estabelecimento for validada, você receberá uma notificação.

2. Chamada de vídeo ao vivo

  • Trata-se de uma chamada de vídeo ao vivo com um agente do suporte do Google. Ela ocorre no Google Meet. Esta opção só pode ser usada entre 9h e 17h (horário da Europa Central - CET).

  • Este método só é oferecido após uma solicitação enviada ao suporte do Google, que ativa este método por um período de 15 dias.

O que fazer se a validação falhar?

4. Validação em grupo.

  • Para redes com mais de 10 estabelecimentos que atendam a certos critérios (mesmo nome, mesmas categorias...), é possível realizar uma validação em grupo, que permitirá validar várias fichas de uma só vez.

Obter a validação em grupo da sua conta não impede que o Google peça para validar fichas usando um dos métodos propostos acima.

Validação em grupo google: Quais condições e como funciona?
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