Quando você faz uma alteração na sua interface Partoo (endereço, horários, fotos, etc.), ela é enviada imediatamente para o Google via sua API. No entanto, a exibição efetiva no seu Google Business Profile nem sempre é instantânea.
Este artigo explica como funcionam os prazos de validação do lado do Google e indica os passos a seguir se suas informações demorarem a aparecer.
⏱️ Prazos de sincronização observados por tipo de informação
O prazo de exibição depende da natureza dos dados modificados e das políticas de moderação específicas do Google:
Tipo de modificação | Prazo médio de exibição | Observações |
Informações gerais (Nome, telefone, site, descrição) | 24h a 48h (até 15 dias no máximo) | O Google pode submeter algumas modificações a uma revisão manual. |
Horários habituais | 24h a 48h | Geralmente, a atualização é rápida. |
Horários e fechamentos excepcionais | Até 30 dias | Prazo imposto pelo Google para verificação de dados específicos. |
Fotos e atributos | 24h a 72h | Sujeito ao algoritmo de análise de imagens do Google. |
Respostas às avaliações | Quase instantâneo (alguns minutos a 24h) | Se uma avaliação demora a aparecer no Partoo, a sincronização ocorre automaticamente a cada 24h. |
Bom saber: Esses prazos de processamento são os mesmos, quer você atualize pelo Partoo ou diretamente no console do Google Business Profile.
🔍 Por que esses prazos existem?
O Partoo transmite seus dados instantaneamente, mas o Google aplica suas próprias regras de controle antes da publicação:
Moderação automática e algorítmica: O Google verifica se as informações não violam suas diretrizes comunitárias.
Controles manuais: Em caso de mudança importante (como mudança de nome ou endereço), uma equipe do Google pode examinar manualmente a solicitação.
Período de validação do estabelecimento: Se o perfil for recente ou estiver em processo de revalidação, a publicação das alterações é suspensa até a validação completa.
🚨 Quando contactar o suporte Partoo?
Antes de abrir um chamado, recomendamos que faça estas duas verificações rápidas:
Status de conexão: Verifique no seu espaço Partoo se o status de conexão do seu estabelecimento está "Conectado" e se seu perfil Google tem o status "Verificado" ou "Validado".
Sobreposição de informações: Certifique-se de que não há conflito de datas (por exemplo, dois períodos de horários excepcionais que se sobrepõem).
Você pode verificar se as informações que alterou no Partoo estão visíveis diretamente na sua conta Google (esta opção é válida apenas se você tiver acesso ao perfil Google do estabelecimento).
Seus prazos para recurso:
Você pode solicitar nossa equipe de Suporte nas seguintes situações:
Após 15 dias: Para qualquer alteração de informação geral (endereço, telefone, nome) que não tenha sido refletida no Google.
Após 30 dias: Para horários excepcionais ou fechamentos especiais que ainda não aparecem.
Em caso de erro bloqueador: Se a interface Partoo mostrar uma mensagem de erro de sincronização, bloqueio de conta ou problema de duplicidade.
💬 Contactar o suporte Partoo
Se o prazo for ultrapassado, nossas equipes podem intervir junto ao Google para desbloquear a situação:
💬 Por Chat: Diretamente da bolha de conversa no canto inferior direito da sua interface Partoo.
✉️ Por email: escrevendo para
support@partoo.fr.
Para um atendimento mais rápido: Lembre-se de informar o nome do estabelecimento em questão, o endereço exato e o tipo de modificação bloqueada.
💬 Contactar o suporte Google
Você também pode contactar o suporte Google diretamente, se desejar, seguindo as informações do seguinte artigo: https://help.partoo.co/fr/articles/11985724-comment-contacter-le-support-google-pour-un-probleme-sur-google-business-profile