Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
A funcionalidade Appels Manqués redireciona as appels manqués dos estabelecimentos para uma conversa SMS para não perder nenhuma troca com o cliente. É um servidor de voz ligado ao número de telefone do seu estabelecimento que só é ativado em caso de não atendimento da chamada recebida.
Como funciona?
Um cliente liga para você.
Você perde essa chamada.
O servidor de voz oferece ao cliente a opção de receber um SMS para trocar mensagens com você.
O cliente aceita, recebe um SMS e pode responder para fazer todas as suas perguntas.
Você recebe todas as mensagens dos clientes no Partoo junto com outras mensagens (Facebook, WhatsApp, etc.) e pode responder facilmente de forma assíncrona.
Como configurar o servidor de voz?
Opções oferecidas
Appels Manqués permite que você preveja vários casos de uso. O caso principal é o appel manqué simple ("Pressione 1 para receber um SMS e nos fazer todas as suas perguntas.") mas você pode adicionar a automação de réponses aux questions fréquentes. Por exemplo: "Pressione 2 para receber nosso horário de funcionamento. Pressione 3 para receber um link para nosso menu".
Informe-nos as opções a oferecer, bem como a ordem desejada para o anúncio.
Atendedor de chamadas
Para o atendedor do servidor de voz, você pode escolher entre uma voz automática (text-to-speech) ou um arquivo de áudio gravado por você:
Voz automática 🗣️: forneça a mensagem de boas-vindas para ser lida (ex: "Olá, todas as nossas equipes estão ocupadas. Pressione 1 para receber um SMS e nos fazer todas as suas perguntas.") assim como todas as mensagens intermediárias conforme o número de opções configuradas (ex: "Muito bem. Você agora receberá um SMS para iniciar a conversa").
Arquivo de áudio 📀: forneça os arquivos de áudio (mensagem de boas-vindas e mensagens intermediárias) a serem usados. Eles devem estar no formato MP3.
Uma vez configurado o servidor de voz, ative o encaminhamento de chamadas seguindo os passos descritos em este artigo.