Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
Sea cual sea su sector, es importante pedir a sus clientes que valoren su empresa dejando opiniones. Es aún más importante responderlas. En este caso, tómese unos minutos para leer los consejos de Partoo para responder mejor a sus opiniones de clientes en Google, Facebook y TripAdvisor.
1. ¡Sean reactivos!
Idealmente, una opinión, ya sea positiva o negativa, debe ser tratada en 72 horas. Su rapidez mostrará a sus clientes que su opinión importa.
Gracias a Partoo, recibe alertas por correo electrónico de cada nueva opinión y todas estas opiniones se centralizan en una misma interfaz para poder responder fácilmente. También puede activar respuestas automáticas para opiniones sin comentario (artículo) para concentrarse en las que requieren su atención.
Nuestro consejo para ser aún más reactivo: descargue la aplicación móvil Partoo. Le permite recibir una notificación por cada nueva opinión y responder rápidamente desde su smartphone. Descubra cómo descargarla aquí.
2. Agradezca dando ganas de volver 😏
No importa su actividad, un cliente que le felicita escribe principalmente su comentario para agradarle: ¡agradezca y hágale saber que su mensaje le conmueve! Aproveche para hablarle de un evento próximo, un producto que aún no ha probado, una oferta promocional o cualquier otro elemento que pueda interesarle a él y a todos los demás usuarios que visiten su página.
Aquí el director del Golf anuncia en TripAdvisor que los Juegos Olímpicos se celebrarán en uno de sus campos:
3. No entre en debates en público
En caso de desacuerdo con un(a) cliente, intente contactarlo en privado pidiéndole su nombre o buscándolo en su base de datos de clientes.
Una vez finalizado el debate en privado, si encuentra una solución, no olvide indicarlo en la respuesta #bestpractices 😄
En cualquier caso, no se involucre en un intercambio de comentarios, el/la cliente tiene mucho más poder sobre su reputación que usted sobre la suya. A continuación, la respuesta de la community manager de una página local de Facebook del grupo Boulanger:
4. Intente mejorar y encontrar soluciones
Un(a) cliente que critica su establecimiento puede buscar tres cosas:
una compensación. En esta situación, trate esto en privado directamente con el/la cliente.
una mejora de su servicio para la próxima vez. En esta situación, informe al cliente que se hará un esfuerzo o busque una solución para la próxima vez. También puede animar al cliente a volver para que pueda probar la mejora.
o una simple "venganza" para la cual no podrá hacer mucho.
5. Encuentre lo positivo en cada opinión
Enfatice más los cumplidos que las críticas sobre las que no puede hacer nada: su establecimiento es pequeño... ¡pero es acogedor! Depende de usted adoptar un enfoque optimista:
6. Tómese el tiempo que necesite, ¡su respuesta será leída más de una vez!
Cuando responde a una opinión, no piense que responde a un(a) cliente, sino que envía un mensaje a miles de clientes que verán su ficha TripAdvisor, Google Business Profile, Facebook... Responder de manera positiva, detallada y personalizada siempre será positivo a largo plazo.
Gracias a Partoo, puede modificar su respuesta directamente desde su interfaz.
El equipo de Partoo le desea buena suerte
en la redacción de la respuesta a sus opiniones.
Si desea más información sobre cómo Partoo puede ayudarle a gestionar todas sus opiniones de clientes, ya tenga uno o miles de establecimientos, haga clic abajo