Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información precisa, consulte la versión original en inglés.
La solución de Gestión de Reseñas incluye notificaciones e informes enviados por correo electrónico a los usuarios de la solución.
Existen 4 tipos de notificaciones e informes:
Los informes diarios
Los informes semanales
Los informes mensuales
Las notificaciones de opiniones negativas
📱 En la aplicación móvil Partoo (y únicamente en la aplicación móvil), también puedes recibir notificaciones push tan pronto como se publique una nueva opinión!
¿Quién recibe los informes de Gestión de Reseñas?
Cada usuario de Partoo que gestione establecimientos suscritos a Gestión de Reseñas podrá recibir los informes correspondientes a los establecimientos que administre.
¿Qué opiniones se tienen en cuenta en los informes de Gestión de Reseñas?
Los informes de Gestión de Reseñas se basan en las opiniones dejadas por tus clientes en Google, Facebook y Tripadvisor.
¿Qué contienen los informes de Gestión de Reseñas?
Los informes semanales y mensuales
Los informes semanales y mensuales de Gestión de Reseñas te informan sobre:
Tus nuevas opiniones recibidas durante el período
Tu puntuación media durante el período
El número de opiniones "en riesgo" recibidas durante el período
Los informes diarios
Puedes configurar los informes diarios (ver párrafo siguiente) para que solo contengan las opiniones que deseas tratar o seguir con prioridad.
Así, puedes elegir:
Las plataformas consideradas en los informes diarios: Google, Facebook y/o TripAdvisor.
Los tipos de opiniones (positivas, negativas o neutrales) consideradas en los informes diarios.
Por lo tanto, los informes contendrán la información sobre las opiniones que hayas indicado querer tratar con prioridad.
Notificaciones por correo electrónico al recibir una opinión negativa
Puedes recibir una notificación por correo electrónico tan pronto como recibas una opinión negativa.
Estas notificaciones te permiten estar alerta y responder rápidamente a las opiniones negativas de tus usuarios.
En el correo encontrarás el nombre del usuario, la puntuación, la opinión y un botón que te permite ser redirigido a tu cuenta Partoo para responder a la opinión en cuestión.
¿Cómo configurar los informes de Gestión de Reseñas?
Los informes de Gestión de Reseñas pueden gestionarse desde los ajustes de tu cuenta Partoo:
Haz clic en el avatar en la parte superior derecha de tu página.
Selecciona "Ajustes", luego "General" y finalmente "Notificaciones"
Elige los informes para activar o desactivar haciendo clic en el botón frente al informe correspondiente.
Configura los informes diarios deslizando el cursor para determinar el/los tipo(s) de opinión que deseas seguir diariamente, y selecciona también las plataformas que quieres monitorear.
Haz clic en Guardar