Este artículo fue traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información precisa, consulte la versión original en inglés.
Si te has suscrito a Review Management +, la oferta premium de Review management, tienes acceso a 5 funciones premium basadas en IA diseñadas para mejorar tu comprensión del cliente, optimizar tus respuestas y fortalecer tu e-reputación. En este artículo, aprende cómo configurar y usar estas funciones.
Estas 5 funciones solo están disponibles si te suscribes a la oferta Review Management + y no están disponibles si te has suscrito a Review Management.
1. Configurar etiquetas automáticas
La IA categoriza automáticamente tus reseñas (por tema, tono, etc.) para un análisis profundo y mejor comprensión de las expectativas de tus clientes. Por lo tanto, tus reseñas se categorizan sin intervención manual.
Para activar el etiquetado automático de tus reseñas:
Ve a tus ajustes ⚙️;
Ve a "Estadísticas", luego a la pestaña "Etiquetas & Análisis";
Selecciona las etiquetas que deseas usar:
Etiquetas predefinidas y recomendadas por Partoo (en azul): probadas por nosotros y traducidas automáticamente en la interfaz según el idioma del usuario.
Etiquetas personalizadas (en naranja): posibilidad de crear etiquetas adaptadas a tu sector de actividad;
Si deseas agregar tus propias etiquetas, ten cuidado de no usar abreviaturas, términos demasiado técnicos y prefiere palabras neutrales comprensibles para todos.
Estas etiquetas no se traducen automáticamente: por lo tanto, deberás ingresarlas directamente en el idioma que deseas mostrar a todos tus usuarios.
🆕 Etiquetas sugeridas por nuestro agente de IA Jim (en púrpura): Hasta 10 etiquetas sugeridas, basadas en tus últimas 250 a 1000 reseñas recibidas (según tu volumen de reseñas). Nuevas sugerencias se ofrecerán cada 6 meses.
Los clientes con menos de 250 reseñas no tendrán acceso.
Selecciona el número máximo de etiquetas para asociar con cada reseña.
Haz clic en "Guardar".
2. Activar la retroactividad de etiquetas
Puedes aplicar este sistema de etiquetado automático de IA a las últimas 24 meses de reseñas, para no perder ningún historial.
Una vez configuradas tus etiquetas automáticas, así es como activas la retroactividad:
Aparece una ventana emergente y puedes decidir activar o no la retroactividad de etiquetas en las últimas 24 meses de reseñas.
Si activas la retroactividad, puedes mantener o reemplazar las etiquetas existentes.
La ventana emergente solo aparece si se ha modificado alguna de las etiquetas.
El proceso de etiquetado retroactivo puede tardar un tiempo (máximo 24h).
3. Personaliza el prompt de tu agente de IA
Con Review Management +, puedes ir más allá personalizando el prompt de tu agente de IA para que adopte tu tono y estilo de comunicación cuando se responda a tu cliente.
Hay un requisito previo antes de pasar a la personalización del prompt: primero debes haber usado las sugerencias de IA durante varias semanas para listar y destacar mejoras a realizar.
Luego, si deseas personalizar el prompt de tu agente de IA, ve a Ajustes > Reseñas > AI Response Prompt
Pasos de configuración:
Tono e identidad de marca
Tono
Emojis
Estilo en primera o tercera persona
Tratamiento informal o formal
Estructura de la respuesta
Fórmula de saludo
Invitación a regresar
Firma
Reseñas negativas
Método de contacto
Vista previa y prueba
Vista previa en una reseña positiva y una negativa
volver para modificar ajustes, o
validar la configuración y lanzarla.
Puedes repetir la operación tantas veces como quieras.
4. Configura respuestas automáticas a reseñas sin comentarios con Review management +
Con Review Management +, puedes configurar múltiples ajustes personalizados de respuesta automática.
Por ejemplo, puedes personalizar una respuesta automática para una zona geográfica específica y otra para un tipo específico de Business.
Desde tu página de reseñas:
Ve a tus ajustes ⚙️;
Haz clic en "Respuestas automáticas", luego selecciona "Reseñas sin comentarios";
Haz clic en "Crear un nuevo ajuste"
Indica si deseas crear un modelo de respuesta automática para: un Business específico, un grupo de Businesses o toda la Marca;
Selecciona el tipo de reseña afectada por este ajuste: positiva, negativa, neutral;
Elige los modelos de respuesta que se usarán automáticamente para responder a los clientes;
Haz clic en "Guardar".
Puedes repetir la operación tantas veces como quieras y crear múltiples ajustes según tus necesidades.
5. Activa el análisis cualitativo de reseñas
Con Review Management +, tienes acceso a resúmenes cualitativos de tus Reseñas Google escritos por nuestro agente de IA, clasificados por temas e ilustrados con verbatims de clientes.
Configura el análisis
Antes de lanzar el análisis, completa los siguientes 2 pasos:
Activa la asignación automática de etiquetas
Activa la retroactividad de etiquetas en los últimos 24 meses
Configura el análisis: ve a la página de "Ajustes", selecciona "Estadísticas" luego "Etiquetas & Análisis" y elige cómo quieres realizar el análisis general:
Para toda la Marca: el análisis se realizará trimestralmente sobre todas las reseñas recibidas.
Para todos los grupos en una sección: el análisis se realizará trimestralmente basado en las reseñas recibidas para cada grupo en la sección seleccionada.
Luego, elige el idioma de salida del análisis:
Si seleccionaste un análisis a nivel de Marca, la salida será en el idioma predeterminado elegido.
Si seleccionaste un análisis por grupo de sección, puedes asignar un idioma de salida diferente a cada grupo.
Haz clic en "Guardar y lanzar análisis" y luego en "Lanzar análisis"
El análisis estará disponible en una página llamada "Análisis de reseñas", en la sección "Estadísticas" > "Voz del cliente" de Partoo.
Explora el análisis
Usa el selector para cambiar de un análisis global a un análisis por punto de venta.
Si está disponible, selecciona el grupo o punto de venta de la lista (por defecto, se selecciona el primero).
Período analizado: elige la fecha del análisis en el menú desplegable. El análisis cubrirá automáticamente los últimos 3, 6 o 12 meses, según el volumen de reseñas.
El análisis también es accesible desde la app móvil de Partoo, en la
sección Estadísticas > Análisis de reseñas, para usuarios con el plan RM+.
El análisis incluye:
3 fortalezas y 3 debilidades (idénticas a las de la matriz FODA)
Un resumen corto por etiqueta (máx. 200 caracteres)
El % de reseñas positivas o negativas asociadas a cada tema
Al hacer clic en una tarjeta de fortaleza o debilidad, la página se desplaza a una vista más detallada que incluye especialmente verbatims de clientes.
6. Domina la activación de Review Management +
Review Management+ se activa para toda tu Marca. No es posible desactivarlo solo en ciertos Businesses.
Las funciones premium de RM+ no pueden activarse o desactivarse individualmente. Sin embargo, su implementación requiere configuración manual. Por lo tanto, si no deseas usar ciertas funciones, simplemente no las configures.
Estas son las funciones de la oferta Review Management + y no una lista exhaustiva de todo lo que puedes hacer desde nuestra interfaz 🤓. ¡Así que no dudes en preguntarnos si una función que necesitas no está listada aquí!