Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
Si ha suscrito a Review Management +, la oferta premium de Review management, tiene acceso a 5 funcionalidades premium basadas en IA, diseñadas para mejorar su comprensión del cliente, optimizar sus respuestas y fortalecer su e-reputación. En este artículo, aprenda a configurar y usar estas funcionalidades.
Estas 5 funcionalidades solo están disponibles si se suscribe a la oferta Review Management + y no están disponibles si ha suscrito a Review Management.
1. Defina etiquetas automáticas
La IA categoriza automáticamente sus avisos (por tema, tono, etc.) para un análisis profundo y una mejor comprensión de las expectativas de sus clientes. Sus avisos están categorizados sin intervención manual.
Para activar el etiquetado automático de sus avisos:
Vaya a sus ajustes ⚙️;
Vaya a « Estadísticas », luego a la pestaña « Etiquetas y Análisis »;
Seleccione las etiquetas que desea usar:
Etiquetas predefinidas y recomendadas por Partoo (en azul): probadas por nosotros y traducidas automáticamente en la interfaz según el idioma del usuario.
Etiquetas personalizadas (en naranja): posibilidad de crear etiquetas adaptadas a su sector de actividad;
Si desea añadir sus propias etiquetas, evite usar abreviaturas, términos demasiado técnicos y prefiera palabras neutras, comprensibles para todos.
Estas etiquetas no se traducen automáticamente: deberá introducirlas directamente en el idioma que desea mostrar a todos sus usuarios.
🆕 Etiquetas sugeridas por nuestro agente IA Jim (en violeta): Hasta 10 etiquetas sugeridas, basadas en sus últimos 250 a 1000 avisos recibidos (según su volumen de avisos). Se propondrán nuevas sugerencias cada 6 meses.
Los clientes con menos de 250 avisos no tendrán acceso.
Seleccione el número máximo de etiquetas para asociar a cada aviso.
Haga clic en « Guardar ».
2. Active la retroactividad de las etiquetas
Puede aplicar este sistema de etiquetas automáticas por IA sobre los últimos 24 meses de avisos, para no perder nada de su historial.
Una vez configuradas sus etiquetas automáticas, así es como debe proceder para activar la retroactividad:
Aparece una ventana emergente y puede decidir activar o no la retroactividad de las etiquetas sobre los últimos 24 meses de avisos.
Si activa la retroactividad, puede conservar o reemplazar las etiquetas ya existentes.
La retroactividad está limitada a 3 usos y la ventana emergente solo aparece si alguna etiqueta ha sido modificada.
El proceso de etiquetado retroactivo puede tardar un tiempo (máximo 24 horas).
3. Personalice el prompt de su agente IA
Con Review Management +, puede ir aún más lejos personalizando el prompt de su agente IA para que adopte su tono y estilo de comunicación cuando se responde a su cliente.
Hay un requisito previo antes de pasar a la personalización del prompt: debe haber usado primero las sugerencias de IA durante varias semanas para listar y destacar las mejoras a realizar.
Luego, si desea personalizar el prompt de su agente IA, vaya a Ajustes > Avisos > Prompt de respuesta IA
Pasos de configuración:
Tono e identidad de marca
Tono
Emojis
Estilo en primera o tercera persona
Tuteo o trato de usted
Estructura de las respuestas
Fórmula de saludo
Invitación a volver
Firma
Reseñas negativas
Medio de contacto
Vista previa y prueba
Vista previa de una reseña positiva y una negativa
volver atrás para modificar los ajustes, o
validar la configuración y lanzarla.
Puede repetir la operación tantas veces como desee.
4. Configure la respuesta automática a las reseñas sin comentario con Review management +
Con Review Management +, puede configurar varios ajustes de respuestas automáticas personalizadas.
Por ejemplo, puede personalizar una respuesta automática para una zona geográfica específica, y otra para un tipo de establecimiento específico.
Desde la página de sus avisos:
Vaya a sus ajustes ⚙️;
Haga clic en « Respuestas automáticas », luego seleccione « Reseñas sin comentario »;
Haga clic en « Crear un nuevo ajuste »
Indique si desea crear un modelo de respuesta automática para: un establecimiento específico, un grupo de establecimientos o la organización entera;
Seleccione el tipo de reseña afectada por este ajuste: positivas, negativas, neutras;
Elija los modelos de respuesta que se usarán automáticamente para responder a los clientes;
Haga clic en « Guardar ».
Puede repetir la operación tantas veces como desee y crear varios ajustes según sus necesidades.
5. Active el análisis cualitativo de las reseñas
Con Review Management +, tiene acceso a resúmenes cualitativos de sus reseñas Google redactados por nuestro agente IA, clasificados por temas e ilustrados con verbatims de clientes.
Configure el análisis
Antes de iniciar el análisis, complete los 2 pasos siguientes:
Activar la asignación automática de etiquetas
Desencadenar la retroactividad de las etiquetas sobre los últimos 24 meses
Configure el análisis: acceda a la página « Ajustes », seleccione « Estadísticas » y luego « Etiquetas y Análisis », elija cómo desea realizar el análisis global:
Para toda la organización: el análisis se realizará trimestralmente sobre todas las reseñas recibidas.
Para todos los grupos de una sección: el análisis se realizará trimestralmente a partir de las reseñas recibidas para cada grupo de la sección seleccionada.
Luego, elija el idioma de presentación del análisis:
Si ha seleccionado un análisis a nivel de organización, la presentación se hará en el idioma elegido por defecto.
Si ha seleccionado un análisis por grupo de sección, puede asignar un idioma de presentación diferente a cada grupo.
Haga clic en « Guardar y lanzar el análisis » y luego en « Lanzar el análisis »
El análisis estará disponible en una página llamada « Análisis de reseñas », en la sección « Estadísticas » > « Voz del cliente » de Partoo.
Explore el análisis
Use el selector para cambiar de un análisis global a un análisis por punto de venta.
Si está disponible, seleccione el grupo o el punto de venta en la lista (por defecto, el primero está seleccionado).
Período analizado: elija la fecha del análisis en el menú desplegable. El análisis cubrirá automáticamente los últimos 3, 6 o 12 meses, según el volumen de reseñas.
El análisis también está disponible desde la aplicación móvil Partoo, en la
sección Estadísticas > Análisis de reseñas, para usuarios con el plan RM+.
El análisis incluye:
3 fortalezas y 3 debilidades (idénticas a las de la matriz SWOT)
Un resumen corto por etiqueta (máx. 200 caracteres)
El % de reseñas positivas o negativas asociadas a cada temática
Al hacer clic en una tarjeta de fortaleza o debilidad, la página se desplaza a una vista más detallada que incluye, entre otros, verbatims de clientes.
6. Controle la activación de Review Management +
Review Management+ está activado para toda su organización. No es posible desactivarlo solo en algunos establecimientos.
Las funcionalidades premium de RM+ no pueden activarse o desactivarse individualmente. Sin embargo, su implementación requiere una configuración manual. Por lo tanto, si no desea usar algunas funcionalidades, simplemente no las configure.
Estas son las funcionalidades de la oferta Review Management + y no una lista exhaustiva de todo lo que puede hacer desde nuestra interfaz 🤓. ¡No dude en preguntarnos si alguna funcionalidad que necesita no está indicada en la lista a continuación!