Si ha contratado Review Management +, la oferta premium de Review management, tiene acceso a 5 funcionalidades premium basadas en IA, diseñadas para mejorar su comprensión del cliente, optimizar sus respuestas y reforzar su e-reputación. En este artículo, aprenda a configurar y usar estas funcionalidades.
Estas 5 funcionalidades solo están disponibles si contrata la oferta Review Management + y no están disponibles si ha contratado Review Management.
1. Defina etiquetas automáticas
La IA categoriza automáticamente sus reseñas (por tema, tono, etc.) para un análisis profundo y una mejor comprensión de las expectativas de sus clientes. Sus reseñas se categorizan sin intervención manual.
Para activar el etiquetado automático de sus reseñas:
Vaya a sus ajustes ⚙️;
Vaya a « Estadísticas », luego a la pestaña « Tags & Analyse» ;
Seleccione las etiquetas que desea usar:
Etiquetas predefinidas y recomendadas por Partoo (en azul): probadas por nosotros y traducidas automáticamente en la interfaz según el idioma del usuario.
Etiquetas personalizadas (en naranja): posibilidad de crear etiquetas adaptadas a su sector de actividad;
Si desea añadir sus propias etiquetas, evite abreviaturas, términos demasiado técnicos y favorezca palabras neutrales, comprensibles por todos.
Estas etiquetas no se traducen automáticamente: deberá introducirlas directamente en el idioma que desea mostrar a todos sus usuarios.
🆕 Etiquetas sugeridas por nuestro agente IA Jim (en violeta): Hasta 10 etiquetas sugeridas, basadas en sus últimos 250 a 1000 reseñas recibidas (según su volumen de reseñas). Se propondrán nuevas sugerencias cada 6 meses.
Los clientes con menos de 250 reseñas no tendrán acceso.
Seleccione el número máximo de etiquetas a asociar a cada reseña.
Haga clic en « Guardar ».
2. Active la retroactividad de las etiquetas
Puede aplicar este sistema de etiquetas automáticas por IA a los 24 últimos meses de reseñas, para no perder nada de su historial.
Una vez configuradas sus etiquetas automáticas, así es como debe proceder para activar la retroactividad:
Aparece una ventana emergente y puede decidir activar o no la retroactividad de las etiquetas en los 24 últimos meses de reseñas.
Si activa la retroactividad, puede conservar o reemplazar las etiquetas ya existentes.
La retroactividad está limitada a 3 usos y la ventana emergente solo aparece si se ha modificado alguna etiqueta.
El proceso de etiquetado retroactivo puede tardar un tiempo (24h como máximo).
3. Personalice el prompt de su agente IA
Con Review Management +, puede ir más lejos personalizando el prompt de su agente IA para que adopte su tono y estilo de comunicación cuando se dé una respuesta a su cliente.
Hay un prerrequisito antes de pasar a la personalización del prompt: primero debe haber usado las sugerencias de IA durante varias semanas para listar y destacar las mejoras a realizar.
Luego, si desea personalizar el prompt de su agente IA, vaya a Ajustes > Reseñas > Prompt de respuesta IA
Pasos de configuración:
Tono e identidad de marca
Tono
Emojis
Estilo en primera o en tercera persona
Tuteo o trato de usted
Estructura de las respuestas
Fórmula de saludo
Invitación a volver
Firma
Reseñas negativas
Medio de contacto
Vista previa y prueba
Vista previa en una reseña positiva y una negativa
volver atrás para modificar los ajustes, o
validar la configuración y lanzarla.
Puede reiterar la operación tantas veces como desee.
4. Configure la respuesta automática a reseñas sin comentario con Review management +
Con Review Management +, puede configurar varios ajustes de respuestas automáticas personalizadas.
Por ejemplo, puede personalizar una respuesta automática para una zona geográfica específica y otra para un tipo de establecimiento específico.
Desde la página de sus reseñas:
Vaya a sus ajustes ⚙️;
Haga clic en « Respuestas auto » , luego seleccione « Reseñas sin comentario » ;
Haga clic en « Crear un nuevo ajuste »
Indique si desea crear una plantilla de respuesta automática para: un establecimiento específico, un grupo de establecimientos o la organización entera;
Seleccione el tipo de reseña afectado por este ajuste: positivas, negativas, neutras;
Elija las plantillas de respuesta que se usarán automáticamente para responder a los clientes;
Haga clic en « Guardar ».
Puede reiterar la operación tantas veces como desee y crear varios ajustes según sus necesidades.
5. Active el análisis cualitativo de las reseñas
Con Review Management +, tiene acceso a resúmenes cualitativos de sus reseñas Google redactados por nuestro agente IA, clasificados por temas e ilustrados con verbatims de clientes.
Configure el análisis
Antes de lanzar el análisis, complete los 2 pasos siguientes:
Activar la atribución automática de etiquetas
Activar la retroactividad de las etiquetas en los 24 últimos meses
Configure el análisis: acceda a la página « Ajustes », seleccione « Estadísticas » luego « Tags & Analyse » elija cómo desea realizar el análisis global:
Para toda la organización: el análisis se realizará trimestralmente sobre todas las reseñas recibidas.
Para todos los grupos de una sección: el análisis se realizará trimestralmente a partir de las reseñas recibidas para cada grupo de la sección seleccionada.
Luego, elija el idioma de entrega del análisis :
Si ha seleccionado un análisis a nivel de organización, la entrega se hará en el idioma elegido por defecto.
Si ha seleccionado un análisis por grupo de sección, puede asignar un idioma de entrega diferente a cada grupo.
Haga clic en « Guardar y lanzar el análisis » y luego en « Lanzar el análisis »
El análisis estará disponible en una página llamada « Análisis de reseñas », en la sección « Estadísticas » > «Voz del cliente » de Partoo.
Explorar el análisis
Use el selector para cambiar de un análisis global a uno por punto de venta.
Si está disponible, seleccione el grupo o el punto de venta en la lista (por defecto, el primero está seleccionado).
Periodo analizado: elija la fecha del análisis en el menú desplegable. El análisis cubrirá automáticamente los últimos 3, 6 o 12 meses, según el volumen de reseñas.
El análisis también es accesible desde la aplicación móvil de Partoo, en la
sección Estadísticas > Análisis de reseñas, para los usuarios con el plan RM+.
El análisis incluye:
3 fortalezas y 3 debilidades (idénticas a las de la matriz FODA)
Un resumen corto por etiqueta (máx. 200 caracteres)
El % de reseñas positivas o negativas asociadas a cada temática
Al hacer clic en una tarjeta de fortaleza o de debilidad, la página se desplaza hacia una vista más detallada que incluye, entre otras cosas, verbatims de clientes.
6. Domine la activación de Review Management +
El Review Management+ está activado para toda su organización. No es posible desactivarlo solo en ciertos establecimientos.
Las funcionalidades premium de RM+ no pueden activarse o desactivarse individualmente. Sin embargo, su implementación requiere una configuración manual. Por lo tanto, si no desea usar ciertas funcionalidades, simplemente no las configure.
Estas son las funcionalidades de la oferta Review Management + y no una lista exhaustiva de todo lo que puede hacer desde nuestra interfaz 🤓. ¡No dude en solicitarnos si una funcionalidad que necesita no figura en la lista a continuación!