Este artículo fue traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información precisa, consulte la versión original en inglés.
La solución Partoo Review Management permite la gestión centralizada de opiniones de Google, Facebook y TripAdvisor.
También puedes conectar otras plataformas de opiniones por tu cuenta mediante nuestra API — consulta nuestra documentación API para más detalles.
Para mayor rapidez, recomendamos responder a tus opiniones directamente desde tu smartphone usando la Partoo mobile app (más información aquí).
¿Con qué frecuencia se recuperan las opiniones?
Las opiniones publicadas en Google Business Profile se recuperan al instante, mientras que las publicadas en Facebook y TripAdvisor se recuperan diariamente.
Si se publica una opinión mientras estás en la página de Review Management, aparecerá un botón azul en la parte superior de la lista de opiniones con el mensaje "X opiniones no vistas." Haz clic para mostrar las nuevas opiniones.
¿Cómo respondo a mis opiniones?
Ve a la sección "Opiniones" y luego a "Lista de opiniones".
💡 Desde la pestaña "Inicio", si hay opiniones nuevas sin tratar, aparece una acción "Responder" bajo "Por hacer hoy" que te redirige a tu lista de opiniones.
2. Puedes filtrar tus opiniones por fecha, calificación, tipo, plataforma, con o sin comentario, estado de la opinión (editada/no editada) para mostrar las opiniones que elijas. En la barra de búsqueda, también puedes buscar opiniones por palabra clave o nombre de la persona que publicó la opinión.
Para responder, varias opciones:
Escribe tu respuesta manualmente
Haz clic en "Modelo de respuesta" ⚡️ para usar un modelo de respuesta (consulta este artículo para aprender más sobre modelos de respuesta).
Haz clic en "AI Assistant" ✨ para generar sugerencias de respuesta por inteligencia artificial (consulta este artículo para aprender más sobre el AI Assistant).
Automáticamente 🤖 activando respuestas automáticas a las opiniones deseadas, con o sin comentarios y positivas, neutrales y/o negativas (consulta este artículo para aprender más sobre respuestas automáticas).
3. Haz clic en enviar, el botón a la derecha.
Antes de responder, puedes traducir una opinión o una respuesta sugerida por IA!
Con un clic, puedes traducir la opinión (y su respuesta, si está presente) a tu idioma. El ícono se oscurece para indicar que la traducción está activa. Un segundo clic permite volver al texto original.
Este ícono también está disponible en la barra de sugerencias de IA. Un clic traduce la respuesta sugerida a tu idioma.
👉 Nota: la versión traducida no puede modificarse. Si quieres ajustar la respuesta, primero debes volver a la versión original.
Gestiona las respuestas a opiniones editadas
Cuando un cliente edita su opinión (calificación, comentario o ambos), aparece con la etiqueta “Editado + fecha” en naranja.
Si la fecha de tu respuesta es anterior a la actualización de la opinión, se resaltará en naranja para detectar rápidamente respuestas desactualizadas.
✅ Lo que debes hacer: Siempre responder de nuevo
Aunque creas que tu primera respuesta sigue siendo relevante, debes publicar una nueva. De lo contrario, la opinión se considerará "sin responder" en las estadísticas.
Además, si el cliente actualizó su opinión, significa que el contenido ha cambiado y por lo tanto merece una nueva respuesta.
Finalmente, responder de nuevo también asegura que tu respuesta sea claramente visible en el perfil de Google My Business.
📊 Impacto en tus estadísticas:
Si respondes de nuevo, el nuevo tiempo de respuesta reemplaza al anterior en tus estadísticas.
Si no respondes a la versión actualizada de la opinión, se contará como "sin responder" en las estadísticas.
¿Cómo edito la respuesta que di a una opinión?
Para editar la respuesta dada a una opinión:
Ve a la interfaz de gestión de opiniones
Localiza la opinión con tu respuesta
Deberías poder editar o eliminar tu respuesta haciendo clic en los 3 puntos en la parte superior derecha de la respuesta dada, luego puedes modificar la respuesta a la opinión.
¿Cómo descargo mis opiniones?
Para descargar comentarios, simplemente haz clic en el botón "Descargar todas las opiniones" en la parte superior derecha de la página.
⚠️ Si has aplicado filtros en ubicaciones y/o otros criterios, también se aplicarán a los comentarios descargados. ¡También puedes enviar un extracto de tus opiniones por correo electrónico desde la interfaz de Partoo!
Descubre aquí por qué es esencial monitorear y responder a las opiniones que te dirigen.