Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
La solución de Review Management de Partoo permite la gestión centralizada de opiniones en Google, Facebook y TripAdvisor.
Para mayor rapidez, le recomendamos responder a sus opiniones directamente desde su smartphone gracias a la aplicación móvil Partoo (más información aquí).
¿Con qué frecuencia se recuperan las opiniones?
Las opiniones publicadas en Google Business Profile se recuperan instantáneamente y las publicadas en Facebook y TripAdvisor se recuperan diariamente.
Si se publica una opinión mientras está en la página de Review Management, aparecerá un botón azul en la parte superior de la lista de opiniones con la indicación "X opiniones no vistas". Haga clic para mostrar las nuevas opiniones.
¿Cómo responder a mis opiniones?
Vaya a la sección "Opiniones" y luego a "Lista de opiniones".
💡 Desde la pestaña "Inicio", si hay opiniones nuevas sin tratar, aparecerá una acción "Responder" en "Por hacer hoy" que le redirige a su lista de opiniones.
2. Puede filtrar sus opiniones por fecha, puntuación, tipo, plataforma, con o sin comentario, estado de la opinión (modificada/no modificada) para mostrar las opiniones que desee. En la barra de búsqueda, también puede buscar opiniones por palabra clave o nombre de la persona que publicó la opinión.
Para responder, varias opciones:
Escriba su respuesta manualmente
Haga clic en "Modelo de respuesta" ⚡️ para usar un modelo de respuesta (consulte este artículo para más información sobre los modelos de respuesta).
Haga clic en "Asistente IA" ✨ para generar sugerencias de respuesta por inteligencia artificial (consulte este artículo para más información sobre el Asistente IA).
Automáticamente 🤖 activando la respuesta automática a las opiniones deseadas, con o sin comentarios y positivas, neutrales y/o negativas (consulte este artículo para más información sobre las respuestas automáticas).
3. Haga clic en enviar, el botón a la derecha.
🆕 Antes de responder, ahora puede traducir una opinión o una respuesta sugerida por IA!
Con un clic, puede traducir la opinión (y su respuesta, si está presente) a su idioma. El ícono se oscurece para indicar que la traducción está activa. Un segundo clic permite volver al texto original.
Este ícono también está disponible en la barra de sugerencias IA. Un clic traduce la respuesta sugerida a su idioma.
👉 Nota: la versión traducida no puede modificarse. Si desea ajustar la respuesta, primero debe volver a la versión original.
🆕 Novedad: gestionar las respuestas a opiniones modificadas
Cuando un cliente modifica su opinión (puntuación, comentario o ambos), aparece con la etiqueta “Modificado + fecha” en naranja.
Si la fecha de su respuesta es anterior a la actualización de la opinión, se resaltará en naranja para identificar rápidamente las respuestas obsoletas.
✅ Lo que debe hacer: siempre responda de nuevo
Aunque piense que su primera respuesta sigue siendo pertinente, debe publicar una nueva. De lo contrario, la opinión se considerará "no respondida" en las estadísticas.
Además, si el cliente actualizó su opinión, significa que el contenido ha cambiado y merece una nueva respuesta.
Finalmente, responder de nuevo también garantiza que su respuesta aparecerá claramente visible en la ficha Google My Business.
📊 Impacto en sus estadísticas:
Si responde de nuevo, el nuevo plazo de respuesta reemplaza al anterior en sus estadísticas.
Si no responde a la versión actualizada de la opinión, se contabilizará como "no respondida" en las estadísticas.
¿Cómo modificar la respuesta que di a una opinión?
Para modificar la respuesta dada a una opinión:
Vaya a la interfaz de gestión de opiniones
Localice la opinión con su respuesta
Debería poder modificar o eliminar su respuesta haciendo clic en los 3 puntos en la parte superior derecha de la respuesta dada y podrá modificar la respuesta dada a la opinión.
¿Cómo descargar mis opiniones?
Para descargar los comentarios, simplemente haga clic en el botón "Descargar todas las opiniones" en la parte superior derecha de la página.
⚠️ Si ha aplicado filtros en los establecimientos y/o en otros criterios, también se aplicarán a los comentarios descargados. ¡También puede enviar el extracto de sus opiniones por correo electrónico desde la interfaz Partoo!
Descubra aquí por qué es fundamental seguir las opiniones que le dirigen y responderlas.