Las etiquetas te permiten categorizar tus reseñas (Google, Facebook y TripAdvisor) para comprender mejor las expectativas de tus clientes sobre los temas que te interesan (ej: atención, precio, menú, etc.).
La creación y gestión de etiquetas (creación, modificación y eliminación) están disponibles sin importar tu suscripción, siempre que tengas el rol de Administrador.
La diferencia entre Review Management y Review Management+ se refiere a la manera en que las etiquetas se asignan a las reseñas y los análisis a los que tienes acceso:
Review Management (RM): asignas las etiquetas manualmente a tus reseñas.
Review Management+ (RM+): la IA puede asignar automáticamente las etiquetas a tus reseñas, además de proporcionarte acceso a análisis más avanzados.
Los etiquetas: creación y gestión
La creación de etiquetas está disponible independientemente de tu suscripción (Review Management o Review Management+).
⚠️ Solo los usuarios con el rol de "Administrador" pueden crear, modificar o eliminar etiquetas.
Crear un etiqueta
Dirígete a Reseñas > Voz del cliente.
Haz clic en Filtros, luego selecciona Reneñas.
En una de tus reseñas, haz clic en Etiqueta.
Introduce el nombre del etiqueta deseado (por ejemplo: Atención).
Haz clic en Crear la etiqueta "Atención".
Modificar o eliminar una etiqueta
Dirígete a Reseñas > Voz del cliente.
Haz clic en Filtros, luego selecciona Reseñas.
Haz clic en Etiqueta para mostrar la lista de etiquetas.
Pasa el ratón sobre la etiqueta deseada y haz clic en el icono 🖊️.
Entonces puedes:
cambiar el nombre de la etiquetaa;
eliminar la etiqueta.
Haz clic en Aplicar para guardar tus cambios.
Asignar etiquetas a tus reseñas
El método de asignación de etiquetas depende de tu suscripción.
Con Review Management (RM)
La oferta de Review Management permite:
asignar etiquetas manualmente a las reseñas;
obtener un análisis cuantitativo y un análisis SWOT de las etiquetas utilizadas.
Etiquetar manualmente una reseña
Dirígete a Reseñas > Voz del cliente.
Haz clic en Filtros, luego selecciona Reseñas.
Haz clic en Etiqueta en la reseña correspondiente.
Selecciona una o varias etiquetas.
Un mismo reseña puede recibir varios etiquetas.
Para retirar un etiqueta, simplemente haz clic en la cruz situada a la derecha del etiqueta.
Con Review Management+ (RM+)
Review Management+ incluye todas las funcionalidades de Review Management, a las que se añaden funcionalidades basadas en IA.
Además del etiquetado manual, RM+ permite:
el etiquetado automático de reseñas por IA;
un análisis cuantitativo;
un análisis SWOT;
un análisis cualitativo de las reseñas.
Gracias al etiquetado automático, la IA asigna los etiquetas a los reseñas sin intervención manual, según los temas que abordan.
También puedes aplicar este sistema de etiquetado automático a las reseñas recibidas durante los últimos 24 meses.
Configurar el etiquetado automático (RM+)
Dirígete a Adjustes ⚙️.
Abre Estadísticas, luego la pestaña Etiquetas & Análisis.
Selecciona las etiquetas que la IA podrá usar para categorizar tus reseñas.
Elige el número máximo de etiquetas que se pueden asignar a cada reseña.
Haz clic en Guardar.
El etiquetado automático puede basarse en tres tipos de etiquetas.
Etiquetas recomendadas por Partoo (azul)
Estas etiquetas están predefinidas y recomendadas por Partoo. Han sido probadas por nuestros equipos y se traducen automáticamente en la interfaz según el idioma del usuario.
Etiquetas personalizadas (naranja)
Puedes crear tus propias etiquetas para adaptarlas a tu actividad. Para obtener los mejores resultados con la IA, te recomendamos:
usar términos simples y explícitos;
evitar las abreviaturas;
evitar términos demasiado técnicos;
priorizar palabras neutras y fácilmente comprensibles.
A diferencia de las etiquetas de Partoo, las etiquetas personalizadas no se traducen automáticamente. Si tus usuarios trabajan en varios idiomas, deberás crear las etiquetas en los idiomas deseados.
Etiquetas sugeridas por Jim, el agente IA de Partoo (violeta)
Jim puede proponerte hasta 10 nuevas etiquetas, generadas automáticamente a partir de tus 250 a 1000 últimas reseñas, según tu volumen de reseñas. Se ofrecen nuevas sugerencias cada seis meses.
Esta funcionalidad está disponible únicamente para las cuentas que dispongan de al menos 250 reseñas.
Aplicar el etiquetado automático a los reseñas antiguos
Una vez que tu configuración esté terminada, puedes solicitar a la IA que aplique automáticamente tus etiquetas a los reseñas recibidas durante los 24 últimos meses.
Al activar, una ventana te permite elegir:
activar o no la retroactividad;
conservar las etiquetas ya presentes en los reseñas o reemplazarlas.
A tener en cuenta:
la retroactividad está limitada a 3 usos;
la ventana de confirmación aparece únicamente cuando se ha realizado un cambio en tu configuración de etiquetas;
el procesamiento puede tardar hasta 24 horas.
Comparativa de funcionalidades
Funcionalidad | Review Management | Review Management+ |
Crear etiquetas | ✅ | ✅ |
Modificar o eliminar etiquetas | ✅ | ✅ |
Etiquetar manualmente las reseñas | ✅ | ✅ |
Etiquetado automático por IA | ❌ | ✅ |
Retroactividad en los últimos 24 meses | ❌ | ✅ |
Análisis cuantitativo | ✅ | ✅ |
Análisis SWOT | ✅ | ✅ |
Análisis cualitativo | ❌ | ✅ |
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