Este artículo fue traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
Las etiquetas le permiten categorizar sus avisos (Google, Facebook y TripAdvisor) para comprender mejor las expectativas de sus clientes sobre los temas que le interesan (ej.: atención, precio, menú, etc.)
La creación y gestión de etiquetas (creación, modificación y eliminación) está disponible independientemente de su suscripción, siempre que tenga el rol de Administrador.
La diferencia entre Review Management y Review Management+ radica en cómo se asignan las etiquetas a las reseñas y los análisis a los que tiene acceso:
Review Management (RM): usted asigna las etiquetas manualmente a sus reseñas.
Review Management+ (RM+): la IA puede asignar automáticamente las etiquetas a sus reseñas, además de darle acceso a análisis más avanzados.
Las etiquetas: creación y gestión
La creación de etiquetas está disponible independientemente de su suscripción (Review Management o Review Management+).
⚠️ Sólo los usuarios con el rol de "Administrador" pueden crear, modificar o eliminar etiquetas.
Crear una etiqueta
Vaya a Avis > Voix du client.
Haga clic en Filtros, luego seleccione Avis.
En una de sus reseñas, haga clic en Agregar una etiqueta.
Ingrese el nombre de la etiqueta deseada (por ejemplo: Accueil).
Haga clic en Crear la etiqueta "Accueil".
Modificar o eliminar una etiqueta
Vaya a Avis > Voix du client.
Haga clic en Filtros, luego seleccione Avis.
Haga clic en Agregar una etiqueta para mostrar la lista de etiquetas.
Pase el cursor sobre la etiqueta deseada y haga clic en el icono 🖊️.
Entonces puede:
renombrar la etiqueta;
eliminar la etiqueta.
Haga clic en Aplicar para guardar sus cambios.
Asignar etiquetas a sus reseñas
El método para asignar etiquetas depende de su suscripción.
Con Review Management (RM)
La oferta Review Management permite:
asignar etiquetas manualmente a las reseñas;
obtener un análisis cuantitativo y un análisis SWOT de las etiquetas usadas.
Para todos los análisis, sólo se considerarán las reseñas Google.
Etiquetar manualmente una reseña
Vaya a Avis > Voix du client.
Haga clic en Filtros, luego seleccione Avis.
Haga clic en Agregar una etiqueta en la reseña correspondiente.
Seleccione una o varias etiquetas.
Una misma reseña puede recibir varias etiquetas.
Para quitar una etiqueta, simplemente haga clic en la cruz a la derecha de la etiqueta.
Con Review Management+ (RM+)
Review Management+ incluye todas las funcionalidades de Review Management, además de funciones basadas en IA.
Además del etiquetado manual, RM+ permite:
el etiquetado automático de reseñas por IA;
un análisis cuantitativo;
un análisis SWOT;
un análisis cualitativo de las reseñas.
Para todos los análisis, sólo se considerarán las reseñas Google.
Gracias al etiquetado automático, la IA asigna las etiquetas a las reseñas sin intervención manual, según los temas que abordan.
También puede aplicar este sistema de etiquetado automático a las reseñas recibidas en los últimos 24 meses.
Configurar el etiquetado automático (RM+)
Vaya a Configuración ⚙️.
Abra Estadísticas, luego la pestaña Etiquetas y Análisis.
Seleccione las etiquetas que la IA podrá usar para categorizar sus avisos.
Elija el número máximo de etiquetas que se pueden asignar a cada aviso.
Haga clic en Guardar.
El etiquetado automático puede basarse en tres tipos de etiquetas.
Etiquetas recomendadas por Partoo (azul)
Estas etiquetas están predefinidas y recomendadas por Partoo. Han sido probadas por nuestros equipos y se traducen automáticamente en la interfaz según el idioma del usuario.
Etiquetas personalizadas (naranja)
Puede crear sus propias etiquetas para adaptarlas a su actividad. Para obtener los mejores resultados con la IA, le recomendamos:
usar términos simples y explícitos;
evitar las abreviaturas;
evitar términos demasiado técnicos;
preferir palabras neutrales y fácilmente comprensibles.
A diferencia de las etiquetas Partoo, las etiquetas personalizadas no se traducen automáticamente. Si sus usuarios trabajan en varios idiomas, deberá crear las etiquetas en los idiomas deseados.
Etiquetas sugeridas por Jim, el agente IA de Partoo (violeta)
Jim puede proponerle hasta 10 nuevas etiquetas, generadas automáticamente a partir de sus 250 a 1000 últimos avisos, según su volumen de avisos. Se ofrecen nuevas sugerencias cada seis meses y una notificación por correo electrónico, así como una tarjeta «Por hacer» en la página de inicio, informarán a los administradores de la organización que hay una nueva sugerencia de Jim disponible.
Esta función está disponible solo para cuentas con al menos 250 avisos.
Aplicar el etiquetado automático a avisos antiguos
Una vez que haya terminado su configuración, puede pedir a la IA que aplique automáticamente sus etiquetas a los avisos recibidos durante los últimos 24 meses.
Al activarlo, una ventana le permite elegir:
activar o no la retroactividad;
conservar las etiquetas ya presentes en los avisos o reemplazarlas.
Tenga en cuenta:
la retroactividad está limitada a 3 usos;
la ventana de confirmación aparece solo cuando se ha realizado un cambio en su configuración de etiquetas;
el proceso puede tardar hasta 24 horas.
Comparativa de funcionalidades
Funcionalidad | Review Management | Review Management+ |
Crear etiquetas | ✅ | ✅ |
Modificar o eliminar etiquetas | ✅ | ✅ |
Etiquetar avisos manualmente | ✅ | ✅ |
Etiquetado automático por IA | ❌ | ✅ |
Retroactividad en los últimos 24 meses | ❌ | ✅ |
Análisis cuantitativo de avisos Google | ✅ | ✅ |
Análisis FODA de Reseñas Google | ✅ | ✅ |
Análisis cualitativo de Reseñas Google | ❌ | ✅ |
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