Ir al contenido principal

¿Cómo enviar sus Encuestas de satisfacción por correo electrónico desde Partoo?

Envíe sus Encuestas de satisfacción desde Partoo.

M
Escrito por Margaux

Paso 1: Verificar su dominio de envío

Por razones de entregabilidad, debe enviar sus Encuestas desde una dirección cuyo nombre de dominio haya sido verificado en Partoo.

  1. Póngase en contacto con su responsable de cuenta de Partoo comunicando:

    1. El nombre de dominio que desea utilizar para el envío de sus Encuestas (p. ej. mondomaine.com);

    2. Si dispone de la información, el nombre de su host DNS. Muy a menudo, este host es el mismo que aloja su sitio web.

  2. Su interlocutor configura la verificación del dominio con nuestro proveedor de envío;

  3. Una vez verificado el dominio, podrá seleccionarlo como dirección de envío al crear su envío.

Si introduce una dirección de envío cuyo dominio aún no está verificado, aparecerá un mensaje de error y no podrá continuar hasta que el dominio sea autenticado.

Paso 2: Crear una plantilla de correo electrónico

💡 Las plantillas de correo electrónico son independientes de las Encuestas: una misma plantilla puede reutilizarse en varias Encuestas y varios envíos.

La asociación entre una plantilla y una Encuesta se realiza en el momento del envío, y no al crear la plantilla.

  1. Vaya a los Ajustes de su cuenta Partoo;

  2. Haga clic en "Opiniones" y luego en la pestaña "Encuestas";

  3. Haga clic en la pestaña "Plantillas de correo" y luego en "Nueva plantilla";

  4. Comience definiendo el Título de la plantilla que le permitirá encontrarla fácilmente en su lista y luego seleccione el idioma;

  5. Defina el asunto del correo. Aquí puede añadir variables haciendo clic en "Insertar una variable". Por ejemplo {{first_name}}, ¡dénos su opinión!;

    💡 ¡Sea conciso! Apunte a menos de 50 caracteres para una visualización óptima en móvil.

6. En la sección "Apariencia":

  • Elija el color del botón CTA y la fuente sabiendo que el texto seguirá siendo blanco.

  • Añada un logo (tamaño recomendado: 300x100 px) y una banner (tamaño recomendado: 600x120 px);

7. En la sección "Contenido del correo":

  • Indique el título mostrado en el cuerpo del correo y luego el cuerpo del correo. Aquí también puede añadir variables haciendo clic en "Insertar una variable";

8. Elija el "Llamado a la acción", con dos opciones posibles:

  • Botón: un botón clicable que redirige a la Encuesta completa (el texto del botón es personalizable).

  • NPS integrado: la escala de calificación (0 a 10) se muestra directamente en el correo. El destinatario hace clic en una nota para acceder a la Encuesta, con un solo clic desde su bandeja de entrada;

9. Añada un "Texto adicional" que aparecerá debajo del botón;

10. En la sección "Firma": Añada su fórmula de cortesía y su firma. Aquí también puede añadir variables haciendo clic en "Insertar una variable";

💡 Se muestra una vista previa en tiempo real del correo a la derecha a medida que completa el formulario.

11. Haga clic en "Enviar una prueba" para recibir un correo de prueba en la dirección que elija y verificar el resultado final antes de guardarlo;

💡Reemplace las variables por valores para previsualizar el resultado de su correo.

12. Haga clic en "Guardar" para guardar su plantilla.

Paso 3: Enviar su Encuesta

Hay dos métodos posibles para enviar su Encuesta por correo electrónico: a través de la interfaz Partoo o vía API.

A través de la interfaz Partoo

  1. Vaya a los Ajustes de su cuenta Partoo, haga clic en "Opiniones" luego en la pestaña "Encuestas", y finalmente en la pestaña "Compartir encuestas";

  2. Elija la Encuesta correspondiente y luego haga clic en "Nuevo envío". Puede ver la vista previa de la Encuesta haciendo clic en los tres puntitos;

  3. Seleccione la plantilla a usar para este envío y luego haga clic en "Continuar";

  4. Complete la información de envío :

    • El nombre del remitente (p. ej. "Mi Marca").

    • La dirección de correo de envío. El dominio debe estar verificado (ver Paso 1): aparecerá un mensaje "✓ Este dominio está verificado" si es así;

  5. Añada sus destinatarios :

    • Haga clic en "Descargar la plantilla" para obtener el archivo con las columnas esperadas para su plantilla.

    • Rellénelo y luego impórtelo arrastrándolo a la zona prevista o haciendo clic en "Arrastre o busque" (Formatos aceptados: XLSX únicamente, 5 MB máximo, 1.000 filas máximo);

      💡 El archivo contiene una columna unsubscribe_url: permite personalizar el enlace de baja de cada destinatario. Si se deja vacía, Partoo generará automáticamente un enlace.

    Una vez importado el archivo, Partoo verifica automáticamente:

    • Las columnas

    • El formato de los correos

    • La información requerida

    • Los duplicados

    Si se detectan errores, haga clic en "Descargar el informe de importación" para identificar las filas afectadas, corrija su archivo y vuelva a importarlo. Haga clic en "Validar la importación" para continuar con los contactos válidos;

  6. Revise el resumen de su envío: número de destinatarios, encuesta, plantilla y remitente seleccionados, vista previa del correo;

  7. Haga clic en "Enviar la prueba" para recibir un correo con las variables rellenadas a partir de los datos del primer destinatario;

  8. Haga clic en "Enviar a X destinatarios" para iniciar el envío;

Aparecerá una pantalla de confirmación: sus correos están en proceso de envío 🙌

A través de API

El envío vía API permite desencadenar automáticamente el envío de una Encuesta tras un evento (post-compra, post-visita, post-soporte). Un endpoint dedicado acepta un lote de destinatarios con sus valores de variables, la Encuesta correspondiente, la plantilla a usar y el remitente.

Esta integración requiere la intervención de su equipo técnico. La documentación completa está disponible aquí: documentación API.

⚠️ Cualquiera que sea el modo de envío elegido, el número de destinatarios está limitado a 1.000 por envío.

Gestionar las bajas (opt-out)

Cada correo enviado desde Partoo incluye obligatoriamente un enlace de baja en su pie de página, no se puede eliminar. Tiene dos maneras de gestionarlo :

  • Proporcionar su propio enlace de baja para cada destinatario (campo unsubscribe_url disponible tanto en el archivo de importación como vía API). En este caso, las bajas se registran directamente en su propia base de datos, sin pasar por Partoo.

  • Dejar que Partoo genere automáticamente un enlace de baja. Si no proporciona un enlace para un destinatario, Partoo usa su página de baja por defecto y registra la baja por su parte.

Si elige dejar que Partoo genere el enlace, puede recuperar la lista de destinatarios dados de baja de dos maneras :

  • Exportar Excel : vaya a Ajustes > Opiniones > Encuestas > Bajas, luego haga clic en "Exportar la lista" para descargar un archivo actualizado de los contactos dados de baja.

⚠️ Los contactos presentes en esta exportación no deben seguir recibiendo correos de encuesta. Al no estar Partoo conectado a su CRM, recuerde recuperar regularmente estas bajas para actualizar el estado de opt-in en su propia base de contactos.

  • Webhook : también se puede configurar un webhook para recibir las bajas en tiempo real. Consulte la documentación API para la configuración.

Artículos relacionados
¿Ha quedado contestada tu pregunta?