Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
Paso 1: Verificar su dominio de envío
Por razones de entregabilidad, debe enviar sus Encuestas desde una dirección cuyo nombre de dominio haya sido verificado en Partoo.
Contacte a su gestor de cuenta Partoo comunicando:
El nombre de dominio que desea usar para el envío de sus Encuestas (ej.
mondomaine.com);Si tiene la información, el nombre de su host DNS. Muy a menudo, este host es el mismo que aloja su sitio web.
Su interlocutor configura la verificación del dominio con nuestro proveedor de envío;
Una vez verificado el dominio, podrá seleccionarlo como dirección de envío al crear su envío.
Si introduce una dirección de envío cuyo dominio aún no está verificado, aparecerá un mensaje de error y no podrá continuar hasta que el dominio haya sido autenticado.
Paso 2: Crear una plantilla de correo electrónico
💡 Las plantillas de correo electrónico son independientes de las Encuestas: una misma plantilla puede reutilizarse en varias Encuestas y varios envíos.
La asociación entre una plantilla y una Encuesta se realiza en el momento del envío, y no en la creación de la plantilla.
Vaya a los Ajustes de su cuenta Partoo;
Haga clic en "Opiniones" y luego en la pestaña "Encuestas";
Haga clic en la pestaña "Plantillas de correo" y luego en "Nueva plantilla";
Comience definiendo el Título de la plantilla que le permitirá encontrarla fácilmente en su lista y luego seleccione el idioma;
Defina el asunto del correo. Aquí puede añadir variables haciendo clic en "Insertar una variable". Por ejemplo
{{first_name}}, ¡déjenos su opinión!;💡 ¡Sea conciso! Apunte a menos de 50 caracteres para una visualización óptima en móvil.
6. En la sección "Apariencia":
Elija el color del botón CTA y la fuente sabiendo que el texto permanece blanco.
Agregue un logo (tamaño recomendado: 300x100 px) y un banner (tamaño recomendado: 600x120 px);
7. En la sección "Contenido del correo":
Indique el título mostrado en el cuerpo del correo y luego el cuerpo del correo. También puede añadir variables aquí haciendo clic en "Insertar una variable";
8. Elija el "Llamado a la acción", con dos opciones posibles:
Botón: un botón clicable que redirige a la Encuesta completa (el texto del botón es personalizable).
NPS integrado: la escala de puntuación (0 a 10) se muestra directamente en el correo. El destinatario hace clic en una nota para acceder a la Encuesta, con un solo clic desde su bandeja de entrada;
9. Añada un "Texto adicional" que aparecerá debajo del botón;
10. En la sección "Firma": Añada su fórmula de cortesía y su firma. También puede añadir variables aquí haciendo clic en "Insertar una variable";
💡 Una vista previa en tiempo real del correo aparece a la derecha a medida que completa el formulario.
11. Haga clic en "Enviar una prueba" para recibir un correo de prueba en la dirección que elija y verificar el resultado final antes de guardarlo;
💡 Reemplace las variables por valores para previsualizar el resultado de su correo.
12. Haga clic en "Guardar" para guardar su plantilla.
Paso 3: Enviar su Encuesta
Hay dos métodos posibles para enviar su Encuesta por correo electrónico: a través de la interfaz Partoo o vía API.
A través de la interfaz Partoo
Vaya a los Ajustes de su cuenta Partoo, haga clic en "Opiniones" luego en la pestaña "Encuestas", y finalmente en la pestaña "Compartir Encuestas";
Elija la Encuesta correspondiente y luego haga clic en "Nuevo envío". Puede ver la vista previa de la Encuesta haciendo clic en los tres puntos;
Seleccione la plantilla a usar para este envío y luego haga clic en "Continuar";
Complete la información de envío:
El nombre del remitente (ej. "Mi Marca").
La dirección de correo electrónico de envío. El dominio debe estar verificado (ver Paso 1): aparecerá un mensaje "✓ Este dominio está verificado" si es así;
Agregue sus destinatarios:
Haga clic en "Descargar la plantilla" para obtener el archivo con las columnas esperadas para su plantilla.
Complételo y luego impórtelo arrastrándolo a la zona prevista o haciendo clic en "Arrastre o busque" (Formatos aceptados: solo XLSX, máximo 5 MB, máximo 1,000 filas);
💡 El archivo contiene una columna
unsubscribe_url: permite personalizar el enlace de cancelación de suscripción de cada destinatario. Si se deja vacío, Partoo generará automáticamente un enlace.
Una vez importado el archivo, Partoo verifica automáticamente:
Las columnas
El formato de los correos electrónicos
La información requerida
Los duplicados
Si se detectan errores, haga clic en "Descargar el informe de importación" para identificar las filas afectadas, corrija su archivo y vuelva a importarlo. Haga clic en "Validar la importación" para continuar con los contactos válidos;
Verifique el resumen de su envío: número de destinatarios, Encuesta, plantilla y remitente seleccionados, vista previa del correo;
Haga clic en "Enviar la prueba" para recibir un correo con las variables prellenadas a partir de los datos del primer destinatario;
Haga clic en "Enviar a X destinatarios" para iniciar el envío;
Aparece una pantalla de confirmación: sus correos están siendo enviados 🙌
A través de API
El envío vía API permite activar automáticamente el envío de una Encuesta tras un evento (post-compra, post-visita, post-soporte). Un punto de entrada dedicado acepta un lote de destinatarios con sus valores de variables, la Encuesta correspondiente, la plantilla a usar y el remitente.
Esta integración requiere la intervención de su equipo técnico. La documentación completa está disponible aquí: documentación API.
⚠️ Sea cual sea el modo de envío elegido, el número de destinatarios está limitado a 1,000 por envío.
Gestionar las bajas (opt-out)
Cada correo enviado desde Partoo incluye obligatoriamente un enlace de baja en su pie de página, no puede ser retirado. Tiene dos formas de gestionarlo:
Proporcione su propio enlace de baja para cada destinatario (campo
unsubscribe_urldisponible tanto en el archivo de importación como vía API). En este caso, las bajas se registran directamente en su propia base de datos, sin pasar por Partoo.Deje que Partoo genere automáticamente un enlace de baja. Si no proporciona un enlace para un destinatario, Partoo usa su página de baja por defecto y registra la baja por su cuenta.
Si elige dejar que Partoo genere el enlace, puede recuperar la lista de destinatarios dados de baja de dos formas:
Exportación Excel: vaya a Ajustes > Opiniones > Encuestas > Bajas, luego haga clic en "Exportar la lista" para descargar un archivo actualizado con los contactos dados de baja.
⚠️ Los contactos en esta exportación no deben recibir más correos de Encuesta. Partoo no está conectado a su CRM, recuerde recuperar regularmente estas bajas para actualizar el estado de opt-in en su propia base de contactos.
Webhook: también se puede configurar un webhook para recibir las bajas en tiempo real. Consulte la documentación API para la configuración.