Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en francés.
¿Cuáles son los requisitos para configurar la herramienta de Feedback Management?
Para poder recopilar avis clientes desde su encuesta de satisfacción, se requieren varias condiciones:
poseer un CRM o un software de caja que registre la información de contacto de sus clientes y los derechos para enviarles comunicaciones;
poseer una herramienta de comunicación por correo electrónico para realizar los envíos de las encuestas de satisfacción;
integrar el enlace de conexión entre su encuesta y su herramienta de comunicación.
¿Cuáles son los pasos para implementar el cuestionario de satisfacción?
La creación del cuestionario
Comparta el cuestionario que desea enviar con su Customer Success Manager según sus objetivos. Él se encargará de su publicación y personalización.
Su Customer Success Manager le comunica el enlace de acceso al cuestionario. Este enlace está compuesto por varias partes:
https://surveyPartoo.so/r/abcde?email=XXX&Store_code=XXX&Name=XXX&Surname=XXX&Expiration_date=
La primera parte del enlace es la misma para todos sus clientes, es el enlace fuente de su encuesta.
La segunda parte (en negrita) contiene la información propia de sus clientes y se personaliza según:
La dirección de correo electrónico de su cliente (obligatoria);
El código del establecimiento para el que fue contactado;
Su apellido;
Su nombre;
Puede completarse con una fecha de expiración del cuestionario para el cliente solicitado.
El envío del cuestionario
Cree desde su solución de e-mailing, el correo electrónico de contacto para la recopilación de feedbacks clientes.
Integre este enlace en el correo electrónico de contacto. Use etiquetas para configurar las variables y personalizar el enlace para los elementos: email, code establecimiento, apellido, nombre y fecha de expiración.
Defina sus reglas de envío del correo electrónico para que sus clientes sean solicitados.
¡Listo!
Consulte y responda a los feedbacks de los clientes dondequiera que esté, disponible en su móvil! 📲