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Para acceder a tus opiniones, ve a la pestaña “Opiniones” y luego a “Voz del cliente”.
Todos los filtros disponibles están en la barra superior de la página de opiniones. Puedes filtrar tus opiniones por:
Fecha: selecciona un período específico para filtrar opiniones según la fecha de publicación.
Haz clic en el icono de “calendarios” arriba a la izquierda y selecciona la fecha de inicio y fin deseadas.
Estado: hay 4 estados diferentes (Activos, eliminados, tratados o no tratados).
Haz clic en el menú desplegable “Activos” y podrás elegir uno o varios estados según tu necesidad.
Activos: todas las opiniones activas en tu ficha.
Tratados: opiniones a las que has respondido.
No tratados: opiniones a las que no has respondido.
Eliminados: opiniones eliminadas por el autor o por Google.
Plataformas: para filtrar según la plataforma donde se publicaron las opiniones (Google, Facebook o TripAdvisor).
Haz clic en el menú desplegable “Plataformas” y selecciona una o varias plataformas según tu necesidad.
Calificación: hay 3 tipos de calificación, puedes filtrar uno o varios tipos según tus necesidades.
Haz clic en el menú desplegable “Calificación” y selecciona la categoría que prefieras.
Positivo = 4 y 5 estrellas
Neutro = 3 estrellas
Negativo = 1 y 2 estrellas
Comentario: para filtrar según la presencia o ausencia de un comentario.
Haz clic en el menú desplegable “Comentarios” y selecciona el valor que prefieras.
¡Ahora puedes responder a las opiniones de tus clientes!