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Para acceder a tus reseñas, ve a la pestaña “Reseñas” y luego a “Voz del Cliente”.
Todos los filtros disponibles están en el banner superior de la página de reseñas. Puedes filtrar tus reseñas por:
Fecha: selecciona un período específico para filtrar reseñas por fecha de envío.
Haz clic en el ícono de “calendario” arriba a la izquierda y selecciona las fechas de inicio y fin deseadas.
Estado: hay 4 estados diferentes (Activo, eliminado, procesado o no procesado)
Haz clic en el menú desplegable “Activo” para elegir uno o más estados según necesites.
Activo: todas las reseñas activas en tu listado
Procesado: reseñas a las que has respondido
No procesado: reseñas que aún no has respondido. Selecciona este estado para encontrar todas tus reseñas sin respuesta
Eliminado: reseñas eliminadas por el autor o por Google, o temporalmente ocultas por Google mientras se verifica. Nota: Partoo no permite distinguir entre reseñas eliminadas permanentemente y las ocultas temporalmente.
Plataformas: filtra según la plataforma donde se publicaron las reseñas (Google, Facebook o TripAdvisor).
Haz clic en el menú desplegable “Plataformas” y selecciona una o más plataformas según necesites.
Valoración: hay 3 tipos de valoración; puedes filtrar uno o más según necesites.
Haz clic en el menú desplegable “Valoración” y selecciona la categoría que prefieras.
Positiva = 4 y 5 estrellas
Neutral = 3 estrellas
Negativa = 1 y 2 estrellas
Comentario: filtra según la presencia o ausencia de un comentario.
Haz clic en el menú desplegable “Comentarios” y selecciona la opción que prefieras.
¡Ahora puedes responder a las reseñas de tus clientes!