Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
La interfaz de estadísticas de Reseñas permite seguir y medir en detalle tu Reputación online y tomar medidas concretas para mejorar la experiencia de tus clientes en tienda.
Para acceder, ve a la pestaña "Estadísticas" y luego haz clic en "Reseñas".
En este artículo, detallamos la pestaña "estadísticas" > "Reseñas" de la plataforma Partoo, que permite seguir y medir estadísticas numéricas relacionadas con tus Reseñas Google.
Si deseas un análisis cualitativo, con resúmenes de tus Reseñas Google generados por IA, ve a la pestaña "estadísticas" > "análisis de Reseñas".
Para saber más, descubre también el artículo dedicado.
Presentación general
Aquí está la lista de elementos disponibles en la página de estadísticas de Reseñas (cada elemento se detalla en el resto del artículo):
Los filtros:
Filtro por establecimiento;
Filtro por fecha;
Filtro por etiqueta;
Filtro por tipo de Reseñas (con o sin comentario)
Filtro por estado de modificación (Reseñas modificadas o no modificadas)
Los indicadores de rendimiento:
Tu e-reputación:
Nota media;
Número de Reseñas;
Distribución de las notas.
Tus respuestas a las Reseñas:
Tiempo de respuesta;
Métodos de respuesta
Tus etiquetas.
Seguimiento de los indicadores clave:
Para el seguimiento de tu rendimiento, tienes a tu disposición un menú desplegable a la izquierda que recoge los 3 indicadores clave: "E-reputación", "Respuestas a las Reseñas", "Etiquetas"
Seguimiento de la e-reputación:
Nota media:
El gráfico visible en la página muestra la evolución de la nota media en el período seleccionado. También puedes filtrar por fecha y/o por establecimiento para obtener una vista personalizada.
Al final de la página, tienes un "Ranking interno" que está representado por una "escala de rendimiento" en la que los establecimientos se clasifican por nota media:
Verde oscuro: establecimientos con una nota media superior a 4,3 ;
Verde claro: establecimientos con una nota media entre 3,8 y 4,3 ;
Naranja: establecimientos con una nota media entre 3,0 y 3,8 ;
Rojo: establecimientos con una nota media inferior a 3,0 ;
Gris: establecimientos sin Reseñas.
También encontrarás una tabla, que presenta la clasificación de tus establecimientos (los mejores y peores) según:
la nota media,
el número de Reseñas,
las Reseñas de 5 estrellas y las de 1 y 2 estrellas.
Esta tabla se puede filtrar por grupo de establecimientos para ofrecerte una vista detallada de cada grupo.
Número de Reseñas:
El gráfico visible en la página muestra la evolución del número de Reseñas en un período dado. Puedes filtrar por fecha y/o por establecimiento para obtener una vista personalizada.
Encontrarás una tabla, que presenta la clasificación de tus establecimientos (los mejores y peores) según:
la nota media,
el número de Reseñas,
las Reseñas de 5 estrellas y las de 1 y 2 estrellas.
También puedes filtrar esta tabla por grupo de establecimientos para un análisis más específico y relevante.
Distribución de las notas:
El histograma visible en la página muestra la distribución de las notas en un período dado, con colores distintos para cada categoría de estrellas. Este gráfico ilustra la evolución de esta distribución en el tiempo, ofreciéndote una vista clara de la dinámica de las Reseñas.
Verde oscuro: 5 estrellas
Verde claro: 4 estrellas
Amarillo: 3 estrellas
Rosa: 2 estrellas
Rojo: 1 estrella
Puedes filtrar por fecha y por establecimiento para obtener una vista personalizada.
También encontrarás una tabla, que presenta la clasificación de tus establecimientos (los mejores y peores) según:
la nota media,
el número de Reseñas,
las Reseñas de 5 estrellas y las de 1 y 2 estrellas.
Esta tabla se puede filtrar por grupo de establecimientos para ofrecerte una vista detallada de cada grupo.
Seguimiento de las respuestas a las Reseñas:
El tiempo de respuesta: El histograma presentado en esta página ilustra el tiempo de gestión de las Reseñas, con un código de colores para cada categoría:
Verde: respuestas dadas en menos de 2 días;
Amarillo: respuestas dadas en un plazo superior a 2 días;
Rosa: Reseñas sin respuesta.
Encontrarás una tabla que presenta la clasificación de tus establecimientos y equipos (los mejores y peores) según el tiempo de respuesta. Esta tabla puede filtrarse por grupo de establecimientos, permitiéndote obtener una vista detallada solo para la pestaña Establecimiento.
Los métodos de respuesta reflejan los tipos de respuestas dadas a las Reseñas de clientes. Encontrarás respuestas dadas:
Manualmente;
Modelos;
Automáticamente;
Sugerencia IA.
Encontrarás una tabla que clasifica tus establecimientos y equipos (los mejores y peores) según los métodos de respuesta a las Reseñas. Esta tabla puede filtrarse por grupo de establecimientos, ofreciéndote una vista detallada solo para la pestaña Establecimiento.
Seguimiento de las etiquetas:
Encontrarás un gráfico en cuadrantes que ilustra la posición de las etiquetas clasificándolas según cuatro categorías: fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Este gráfico muestra tanto la frecuencia de asignación de las etiquetas como la nota media que se les asocia.
Una etiqueta se considera una fortaleza si se asigna con frecuencia y recibe una nota media alta.
Se percibe como una debilidad si se asigna a menudo pero con una nota media baja.
Una etiqueta representa una oportunidad si se usa raramente pero obtiene una nota media alta.
Finalmente, se clasifica como una amenaza si se asigna poco y tiene una nota media baja.
En esta página, puedes consultar el ranking de etiquetas según el número de Reseñas etiquetadas y su nota media.
Esta funcionalidad te permitirá identificar las tendencias destacadas por tus clientes y poner en marcha planes de acción para optimizar tu estrategia de reputación online.
Puedes filtrar los datos por etiqueta haciendo clic en una de las etiquetas en el ranking situado debajo del gráfico. Esto te permitirá mostrar todos los datos correspondientes a esa etiqueta.
Puedes descargar tus estadísticas haciendo clic en el botón “Descargar” situado a la derecha de tus gráficos y tablas.
Si deseas un análisis cualitativo de tus etiquetas, con resúmenes generados por IA, ve a la pestaña "estadísticas" > "análisis cualitativo".
Para saber más, descubre también el artículo dedicado.
Estadísticas en móvil
Puedes seguir tus estadísticas relacionadas con las Reseñas en la aplicación móvil.
Para ello:
Ve a la página « Estadísticas », representada por el símbolo 📊 en la parte superior derecha de la pantalla.
Haz clic en la pestaña « Reputación ».
Podrás encontrar las siguientes estadísticas:
Tu e-reputación
La respuesta a las Reseñas
La recopilación de Reseñas (Review Booster)
Si, después de ver tus estadísticas, deseas impulsar tu Reputación online, descubre Review Booster haciendo clic en el botón de abajo.