Comment envoyer vos enquêtes de satisfaction par email depuis Partoo ?

Étape 1 : Vérifier votre domaine d'expédition

Pour des raisons de délivrabilité, vous devez envoyer vos enquêtes depuis une adresse dont le nom de domaine a été vérifié sur Partoo.

Contactez votre chargé de compte Partoo en communiquant:
1. Le nom de domaine que vous souhaitez utiliser pour l'envoi de vos enquêtes (ex. mondomaine.com);
2. Si vous avez l'information, le nom de votre hôte DNS. Très souvent, cet hôte est le même qui héberge votre site internet.
Votre interlocuteur configure la vérification du domaine auprès de notre prestataire d'envoi;
Une fois le domaine vérifié, vous pourrez le sélectionner comme adresse d'expédition lors de la création de votre envoi.

Si vous saisissez une adresse d'envoi dont le domaine n'est pas encore vérifié, un message d'erreur s'affiche et vous ne pourrez pas continuer tant que le domaine n'aura pas été authentifié.

Étape 2 : Créer un template d'email

💡 Les templates d'email sont indépendants des enquêtes : un même template peut être réutilisé sur plusieurs enquêtes et plusieurs envois.

L'association entre un template et une enquête se fait au moment de l'envoi, et non à la création du template.

Rendez-vous dans les Paramètres de votre compte Partoo;
Cliquez sur "Avis" puis sur l'onglet "Enquêtes";
Cliquez sur l'onglet "Templates email" puis sur "Nouveau template";
Commencez par définir le Titre du template qui vous permettra de le retrouver facilement dans votre liste puis sélectionnez la langue;
Définissez l'objet du mail. Vous pouvez ici ajouter des variables en cliquant sur "Insérer une variable". Par exemple {{first_name}}, donnez-nous votre avis !;
💡 Soyez concis ! Visez moins de 50 caractères pour un affichage optimal sur mobile.

6. Dans la section "Apparence":

Choisissez la couleur du bouton CTA et la police sachant que le texte reste blanc.
Ajoutez un logo (taille recommandée : 300x100 px) et une bannière (taille recommandée : 600x120 px) ;

7. Dans la section "Contenu de l'email" :

Indiquez le titre affiché dans le corps de l'email puis le corps de l'email. Vous pouvez ici aussi ajouter des variables en cliquant sur "Insérer une variable";

8. Choisissez l'"Appel à l'action", avec deux options possibles :

Bouton : un bouton cliquable qui redirige vers l'enquête complète (le texte du bouton est personnalisable).
NPS embarqué : l'échelle de notation (0 à 10) s'affiche directement dans l'email. Le destinataire clique sur une note pour accéder à l'enquête, en un seul clic depuis sa boîte mail;

9. Ajoutez un "Texte additionnel" qui apparaîtra sous le bouton;

10. Dans la section "Signature" : Ajoutez votre formule de politesse et votre signature. Vous pouvez ici aussi ajouter des variables en cliquant sur "Insérer une variable";

💡 Un aperçu en temps réel de l'email s'affiche à droite au fur et à mesure que vous complétez le formulaire.

11. Cliquez sur "Envoyer un test" pour recevoir un email de test sur l'adresse de votre choix et vérifier le rendu final avant de l'enregistrer;

💡Remplacez les variables par des valeurs pour prévisualiser le rendu de votre email.

12. Cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder votre template.

Étape 3 : Envoyer votre enquête

Deux méthodes sont possibles pour envoyer votre enquête par email : via l'interface Partoo ou via API.

Via l'interface Partoo

Rendez-vous dans les Paramètres de votre compte Partoo, cliquez sur "Avis" puis sur l'onglet "Enquêtes", et enfin sur l'onglet "Partage d'enquêtes";
Choisissez l'enquête concernée puis cliquez sur "Nouvel envoi". Vous pouvez voir l'aperçu de l'enquête en cliquant sur les trois petits points;
Sélectionnez le template à utiliser pour cet envoi puis cliquez sur "Continuer";
Renseignez les informations d'expédition :
- Le nom de l'expéditeur (ex. "Ma marque").
- L'adresse email d'envoi. Le domaine doit être vérifié (voir Étape 1) : un message "✓ Ce domaine est vérifié" s'affiche si c'est le cas;
Ajoutez vos destinataires :
- Cliquez sur "Télécharger le modèle" pour récupérer le fichier contenant les colonnes attendues pour votre template.
- Remplissez-le puis importez-le en le glissant dans la zone prévue ou en cliquant sur "Glissez ou parcourez" (Formats acceptés : XLSX uniquement, 5 Mo maximum, 1 000 lignes maximum);
  💡 Le fichier contient une colonne unsubscribe_url : elle permet de personnaliser le lien de désinscription de chaque destinataire. Si elle est laissée vide, un lien sera généré automatiquement par Partoo.
Une fois le fichier importé, Partoo vérifie automatiquement :
- Les colonnes
- Le format des emails
- Les informations requises
- Les doublons
Si des erreurs sont détectées, cliquez sur "Télécharger le rapport d'import" pour identifier les lignes concernées, corrigez votre fichier puis réimportez-le. Cliquez sur "Valider l'import" pour continuer avec les contacts valides;
Vérifiez le récapitulatif de votre envoi : nombre de destinataires, enquête, template et expéditeur sélectionnés, aperçu de l'email;
Cliquez sur "Envoyer le test" pour recevoir un email avec les variables pré-remplies à partir des données du premier destinataire;
Cliquez sur "Envoyer à X destinataires" pour lancer l'envoi;

Un écran de confirmation s'affiche : vos emails sont en cours d'envoi 🙌

Via API

L'envoi via API permet de déclencher automatiquement l'envoi d'une enquête suite à un événement (post-achat, post-visite, post-support). Un point d'entrée dédié accepte un lot de destinataires avec leurs valeurs de variables, l'enquête concernée, le template à utiliser et l'expéditeur.

Cette intégration nécessite l'intervention de votre équipe technique. La documentation complète est disponible ici : documentation API.

⚠️ Quel que soit le mode d'envoi choisi, le nombre de destinataires est limité à 1 000 par envoi.

Gérer les désinscriptions (opt-out)

Chaque email envoyé depuis Partoo inclut obligatoirement un lien de désinscription dans son pied de page, il ne peut pas être retiré. Vous avez le choix entre deux façons de le gérer :

Fournir votre propre lien de désinscription pour chaque destinataire (champ unsubscribe_url disponible à la fois dans le fichier d'import et via l'API). Dans ce cas, les désinscriptions sont enregistrées directement dans votre propre base de données, sans passer par Partoo.
Laisser Partoo générer automatiquement un lien de désinscription. Si vous ne fournissez pas de lien pour un destinataire, Partoo utilise sa page de désinscription par défaut, et enregistre l'opt-out de son côté.

Si vous choisissez de laisser Partoo générer le lien, vous pouvez récupérer la liste des destinataires désinscrits de deux façons :

Export Excel : rendez-vous dans Paramètres > Avis > Enquêtes > Désinscriptions, puis cliquez sur "Exporter la liste" pour télécharger un fichier à jour des contacts désinscrits.

⚠️ Les contacts présents dans cet export ne doivent plus recevoir d'emails d'enquête. Partoo n'étant pas connecté à votre CRM, pensez à récupérer régulièrement ces désinscriptions pour mettre à jour le statut d'opt-in dans votre propre base de contacts.

Webhook : un webhook peut également être configuré pour recevoir les désinscriptions au fil de l'eau. Voir la documentation API pour la configuration.