Cet article a été automatiquement traduit par intelligence artificielle. Pour des informations précises, veuillez consulter la version originale en anglais.
Google peut détecter votre profil comme un Doublon lorsqu’un autre profil avec des données similaires existe déjà sur Google Maps. Il y a deux situations distinctes : un vrai Doublon (c’est en effet le même Établissement dupliqué) et un faux Doublon (Google a associé par erreur deux Établissements différents). Une fiche identifiée comme un Doublon n’est plus visible sur Google Maps tant que le problème n’est pas résolu.
Comment savoir s’il s’agit d’un vrai ou faux Doublon ?
Partoo affiche les deux profils côte à côte : votre profil et celui identifié par Google comme un Doublon potentiel. Vous devez répondre à la question : « Est-ce le même Établissement ? »
Si oui : c’est un vrai Doublon, suivez la procédure A.
Si non : c’est un faux Doublon, suivez la procédure B.
Procédure A : Vrai Doublon (même Établissement dupliqué)
Google a détecté deux profils pour le même Établissement. L’objectif est de fusionner les deux profils pour n’en garder qu’un seul.
1. Vous avez accès au profil Doublon
✅ Vous pouvez commencer la fusion immédiatement :
Allez dans Paramètres > Plateformes > Actions requises > Google
Cliquez sur le profil concerné
Cliquez sur Résoudre le problème
Confirmez qu’il s’agit du même Établissement
Synchronisez votre compte Google ou sélectionnez-en un déjà connecté
Partoo vérifie que vous avez accès au profil Doublon
Partoo déclenche automatiquement la fusion des deux profils
2. Vous n’avez pas accès au profil Doublon
Vous devez d’abord récupérer la propriété du profil :
Allez dans Paramètres > Plateformes > Actions requises > Google
Cliquez sur le profil concerné
Cliquez sur Résoudre le problème
Confirmez qu’il s’agit du même Établissement
Synchronisez votre compte Google ou sélectionnez-en un déjà connecté
Partoo détecte que vous n’avez pas accès au profil Doublon
Vous êtes redirigé vers le formulaire de demande de propriété Google
Soumettez votre demande directement sur Google
Le propriétaire actuel du profil a 5 jours pour accepter ou refuser votre demande. Sans réponse, Google vous proposera une option de récupération par validation. Cette étape se déroule entièrement sur Google, en dehors de Partoo.
Procédure B : Faux Doublon (deux Établissements différents)
Google a associé par erreur deux Établissements distincts. L’objectif est de contester ce signalement auprès de Google afin que votre profil retrouve son statut normal.
1. Vous avez accès au profil signalé comme Doublon
✅ Vous pouvez contester immédiatement :
Allez dans Paramètres > Plateformes > Actions requises > Google
Cliquez sur le profil concerné
Cliquez sur Résoudre le problème
Confirmez qu’il ne s’agit pas du même Établissement
Un message explique que Google a fait une erreur et comment la corriger
Synchronisez votre compte Google ou sélectionnez-en un déjà connecté
Partoo vérifie que vous avez accès au profil
Vous êtes redirigé vers le formulaire de contact Google
Remplissez et soumettez le formulaire directement sur Google
2. Vous n’avez pas accès au profil signalé comme Doublon
Vous pouvez demander l’accès directement depuis Partoo :
Allez dans Paramètres > Plateformes > Actions requises > Google
Cliquez sur le profil concerné
Cliquez sur Résoudre le problème
Confirmez qu’il ne s’agit pas du même Établissement
Synchronisez votre compte Google ou sélectionnez-en un déjà connecté
Partoo détecte que vous n’avez pas accès au profil
Envoyez une demande d’accès à votre administrateur depuis Partoo
Une fois l’accès accordé, reprenez le flux et accédez au formulaire de contact Google
Remplissez et soumettez le formulaire directement sur Google
📩 Vous serez notifié par email lorsque votre demande d’accès sera acceptée ou refusée.
3. Vous êtes administrateur (admin org) - faux Doublon
La procédure est simplifiée pour les administrateurs sur l’interface Partoo :
Allez dans Paramètres > Plateformes > Actions requises > Google
Cliquez sur le profil concerné
Cliquez sur Résoudre le problème
Confirmez qu’il ne s’agit pas du même Établissement
Synchronisez votre compte Google
Si vous n’avez pas encore accès au profil, Partoo récupère automatiquement cet accès
Vous êtes redirigé vers le formulaire de contact Google
Remplissez et soumettez le formulaire directement sur Google.
Vous devez vous assurer que vous avez accès aux documents justificatifs.
Si vous les avez en votre possession, cliquez sur « Oui. »
Si vous ne les avez pas, cliquez sur « Non » : vous devrez alors nommer un utilisateur qui possède les documents justificatifs.
Points importants à retenir
Partoo vous aide à identifier le type de Doublon et à démarrer la procédure, mais la résolution finale dépend entièrement de Google.
Pour un vrai Doublon sans accès au profil : la demande de propriété peut prendre jusqu’à 5 jours.
Pour un faux Doublon : préparez toute preuve montrant que vos deux Établissements sont distincts (adresse, nom, activité).
Partoo n’a pas accès au statut de votre demande ni au délai de traitement une fois le formulaire soumis.
Ne créez pas une nouvelle fiche pour remplacer un Doublon — cela crée des conflits supplémentaires et retarde la résolution.