Mon prélèvement a été refusé
Nous vous envoyons un lien sécurisé permettant de mettre à jour votre moyen de paiement. Une fois la carte ou le mandat mis à jour, nous relançons le prélèvement.
Vous recevez ensuite automatiquement la facture acquittée par e-mail.
J'ai été prélevé deux fois dans le mois
Cela se produit lorsqu'un prélèvement du mois précédent a échoué : il est représenté en même temps que celui du mois en cours. Les deux prélèvements correspondent donc à deux mois distincts.
Comment changer ma carte ou mon compte bancaire ?
La mise à jour se fait uniquement via le lien sécurisé que nous vous envoyons : elle n'est pas possible depuis votre compte Partoo. Vous retrouvez ce lien dans chaque e-mail de facture ou de relance, et vous pouvez aussi nous le redemander à billing@partoo.fr.
Puis-je recevoir le lien sur une autre adresse ?
Oui, indiquez-nous l'adresse souhaitée.