Le Review Management vous permet de gérer les avis laissés par les internautes sur votre ou vos établissement(s). Il est disponible sur l'application Partoo sur ordinateur ainsi que sur l'application mobile.
Pour chacune des principales fonctionnalités décrites ci-dessous, et quand cela était possible, nous avons ajouté un lien vers un article de ce centre d'aide qui précise plus en détails la fonctionnalité en question !
Si vous avez la moindre question sur les fonctionnalités décrites ci-dessous, nous nous tenons à votre disposition dans le chat en bas à droite ! 😇
1. Centralisez tous les avis en ligne pour tous vos points de vente
Accédez à tous les avis provenant de Google Business Profile, Facebook ou TripAdvisor depuis une interface unique (article)
Filtrez vos avis par établissement, type, date, note, plateforme, mots clés, avis traités, non traités, tag, avec commentaire ou sans ! (article)
Conservez sur la plateforme Partoo, les avis supprimés par les internautes - par exemple un avis négatif auquel vous auriez répondu.
2. Répondez à vos avis en toute simplicité
Répondez à tous vos avis sans quitter l'interface Partoo !
Modifiez les réponses après quelles aient été postées si vous le souhaitez : par exemple s’il y’a des fautes d'orthographe ou que la réponse est inadaptée
Activez les réponses automatiques aux avis sans commentaire (article)
Utilisez des modèles de réponses proposés par Partoo dans 18 langues et définissez vos propres modèles, éditables au cas par cas, avec des placeholders dynamiques comme le nom de l’internaute par exemple.
Choisissez de recevoir (ou non) des rapports hebdomadaires / mensuels de vos avis reçus et de leur note moyenne – paramétrable par utilisateur (article)
Activez les notifications par e-mail dès lors que vous recevez un avis négatif
3. Analysez vos avis en quelques clics
Suivez l'évolution du nombre d'avis, de la note moyenne et de la répartition des notes pour un ou plusieurs établissements.(article)
Suivez le délai de réponse et les méthodes de réponse apportées aux avis.
Taguez vos avis et analysez-les pour identifier vos forces, points d'amélioration, opportunités et menaces, afin de mieux orienter votre stratégie de réputation en ligne (article)
Téléchargez vos analyses pour réaliser des reportings à vos équipes ou à votre direction
Téléchargez tous vos avis sous format excel avec de nombreux paramètres ou accédez-y directement par API pour les réutiliser dans d’autres applications (Doc API)
4. Gérez vos avis directement depuis votre smartphone
Accédez à tous vos avis (Google, Facebook et TripAdvisor) depuis l'application mobile Partoo (article)
Répondez à tous vos avis où que vous soyez, directement depuis l'application mobile (article)
Utilisez les modèles de réponses proposés par Partoo et ceux que vous avez créé
Activez les notifications pour recevoir une alerte sur votre téléphone dès la réception d'un nouvel avis (article)
5. Soyez accompagnés au quotidien
Recevez des conseils sur toutes les bonnes pratiques pour bien répondre aux avis (article)
Contactez notre support en temps réel via le chat et laissez-nous accompagner tous vos responsables de points de vente dans leurs problématiques quotidiennes
Demandez-nous de dénoncer les avis déposés sur vos fiches Google, qui ne respectent pas les guidelines Google
Laissez-nous intervenir gratuitement à vos formations internes et congrès nationaux, ou connectez-vous à nos webinars de formation
6. Faites collaborer vos équipes en central, régional et local
Il s'agit là des principales fonctionnalités et non d'une liste exhaustive de tout ce que vous pouvez faire depuis notre interface 🤓. N'hésitez donc pas à nous demander si une fonctionnalité dont vous avez besoin, n'est pas précisée dans la liste ci-dessous !