La fonctionnalité Appels Manqués redirige les appels manqués des établissements vers une conversation SMS pour ne manquer aucun échange client. C'est un serveur vocal relié au numéro de téléphone de votre établissement qui ne s'active qu'en cas de non-réponse à l'appel reçu.
Comment ça marche ?
Un client vous appelle.
Vous manquez cet appel.
Le serveur vocal propose au client de recevoir un SMS pour échanger avec vous.
Le client accepte, reçoit un SMS et peut y répondre pour poser toutes ses questions.
Vous recevez tous les messages clients sur Partoo aux côtés des autres messageries (Facebook, Google, etc.) et pouvez y répondre facilement en asynchrone.
Comment paramétrer le serveur vocal ?
Options proposées
Appels Manqués vous permet de prévoir plusieurs cas d'usage. Le cas d'usage principal est l'appel manqué simple ("Tapez 1 pour recevoir un SMS et nous poser toutes vos questions.") mais vous pouvez y ajouter l'automatisation de réponses aux questions fréquentes. Par exemple : "Tapez 2 pour recevoir nos horaires d'ouverture. Tapez 3 pour recevoir un lien vers notre menu".
Précisez-nous les options à proposer ainsi que l'ordre d'annonce souhaité.
Répondeur
Pour le répondeur du serveur vocal, vous avez le choix entre une voix automatique (text-to-speech) ou un fichier audio enregistré par vos soins :
Voix automatique 🗣️ : fournissez-nous le message d'accueil à lire (ex : "Bonjour toutes nos équipes sont occupées. Tapez 1 pour recevoir un SMS et nous poser toutes vos questions.") ainsi que tous les messages d'étapes en fonction du nombre d'options paramétrées (ex : "Très bien. Vous allez maintenant recevoir un SMS pour démarrer la discussion").
Fichier audio 📀 : fournissez-nous les fichiers audio (message d'accueil et messages d'étapes) à utiliser. Ils doivent être au format MP3.
Une fois le serveur vocal paramétré, activez le transfert d'appels en suivant les étapes décrites dans cet article.