Cet article a été automatiquement traduit par intelligence artificielle. Pour des informations précises, veuillez consulter la version originale en anglais.
1. Qu'est-ce que la validation d'une fiche d'établissement Google Business Profile ?
Pour apparaître dans les résultats de Google search, votre fiche doit être « validée » par Google ; c'est-à-dire que le moteur de recherche doit s'assurer que la fiche correspond à un Établissement existant et que la personne souhaitant la gérer est bien le représentant.
2. Quand une fiche doit-elle être validée ?
Google peut exiger la validation d'une fiche à différents moments :
Lors de la création de la fiche — en l'absence de validation de groupe du compte : https://help.partoo.co/en/articles/7906906-google-bulk-verification-what-are-the-conditions-and-how-does-it-work
Après le transfert de propriété ou d'administration de la fiche
Après une suspension ou désactivation de la fiche
Après modification d'informations sensibles sur la fiche Google : https://help.partoo.co/en/articles/10841983-what-are-the-sensitive-information-on-a-google-business-profile-and-what-precautions-should-be-taken-to-update-them
Pour pouvoir valider, vous devez avoir accès en tant que propriétaire ou administrateur directement sur la fiche Google concernée.
Si ce n'est pas le cas et que Partoo gère la fiche Google de votre Établissement, veuillez contacter votre administrateur Partoo ou notre équipe Support.
Si ce n'est pas le cas et que Partoo ne gère pas la fiche Google de votre Établissement, vous devrez suivre les instructions dans l'article suivant : https://www.partoo.co/en/online-presence/google-my-business/listing/recover/
3. Quelles sont les différentes méthodes de validation disponibles ?
La méthode de validation décrit le canal par lequel Google permettra de valider la fiche et ainsi rendre la fiche et ses informations visibles aux utilisateurs de Google.
Il existe plusieurs méthodes :
Certaines sont disponibles directement sur Partoo (SMS, appel, email, courrier postal) depuis notre plateforme Web et l'application mobile.
D'autres sont disponibles uniquement depuis votre compte Google (appel vidéo en direct et enregistrement vidéo).
Dans Partoo, vous pouvez identifier les fiches ayant des problèmes de validation
Connectez-vous à votre compte Partoo.
Cliquez sur l'avatar en haut à droite de votre page.
Sélectionnez « Paramètres⚙️ », puis cliquez sur « Plates-formes » puis sur « Validation Google ».
Vous arriverez alors sur la page listant les fiches Google nécessitant une validation pour être publiées.
Cliquez sur le bouton « Valider » à la fin de la ligne correspondant à la fiche que vous souhaitez valider.
Sélectionnez la méthode de validation disponible, ou celle de votre choix s'il y en a plusieurs.
La vérification vidéo et les demandes d'accès sont également disponibles depuis l'application mobile Partoo, vous permettant de résoudre un problème sur site sans avoir besoin d'ordinateur.
La ou les méthodes proposées sont déterminées par Google et doivent être testées avant de demander une nouvelle méthode de validation au support Google.
a) Méthodes disponibles directement sur l'interface Partoo
La durée de validité des codes pour les méthodes disponibles depuis Partoo dépend de la méthode utilisée.
1. SMS
Si vous utilisez la méthode de validation par SMS, le code est valable 30 minutes. Passé ce délai, le code aura expiré et vous devrez en envoyer un nouveau.
2. Appel téléphonique
Si vous utilisez la méthode de validation par téléphone, le code est valable environ 2 minutes. Passé ce délai, le code aura expiré et vous devrez effectuer un nouvel appel.
La validation par téléphone ne fonctionnera que si le numéro redirige vers une ligne directe.
Si ce n'est pas le cas, ou si vous avez déjà essayé de valider votre fiche Google par téléphone sans succès, 2 situations sont possibles :
Seule la méthode de validation par téléphone est proposée sur votre interface Partoo, mais vous avez accès à la fiche Google depuis votre compte Google,
Allez sur votre compte Google
Recherchez la fiche Google de votre Établissement.
Cliquez sur « Valider » et vérifiez si une autre méthode de validation que l'appel téléphonique est proposée.
Si aucune autre méthode de validation que l'appel téléphonique n'est disponible, vous devrez :
contacter le support Google en suivant la procédure détaillée dans l'article suivant : https://help.partoo.co/en/articles/11985724-how-to-contact-google-support-for-an-issue-with-google-business-profile
ou contacter le support Partoo via la bulle de chat directement disponible sur votre interface Partoo.
Seule la méthode de validation par téléphone est proposée sur votre interface Partoo, et vous n'avez pas accès à la fiche Google depuis votre compte Google. Vous devrez :
contacter le support Google en suivant la procédure détaillée dans l'article suivant : https://help.partoo.co/en/articles/11985724-how-to-contact-google-support-for-an-issue-with-google-business-profile
ou contacter le support Partoo via la bulle de chat directement disponible sur votre interface Partoo.
3. Email
Si vous utilisez la méthode de validation par email, le code est valable cinq jours. Passé ce délai, le code aura expiré et vous devrez en envoyer un nouveau.
4. Courrier postal.
Si vous utilisez la méthode de validation par courrier postal, le code est valable pendant 30 jours. Il y a un délai minimum de cinq jours pour recevoir le code. Après cette période, le code sera expiré et un nouveau code devra être envoyé.
Pour certaines régions (par exemple, la région MENA), cette méthode est la méthode par défaut proposée par Google. Si votre Établissement est situé dans cette région, vous devez directement demander une autre méthode de validation, soit :
en contactant le support Google en suivant la procédure détaillée dans l'article suivant : https://help.partoo.co/en/articles/11985724-how-to-contact-google-support-for-an-issue-with-google-business-profile
ou en contactant le support Partoo via la bulle de chat directement disponible sur votre interface Partoo.
Veuillez noter que cette méthode de validation est de moins en moins utilisée par les équipes Google.
b) Méthodes disponibles uniquement sur Google
Avant de commencer une vérification avec les méthodes disponibles uniquement sur Google, assurez-vous que :
Vous êtes physiquement sur place dans l’Établissement.
Vous avez accès au profil Google ou pouvez l’obtenir.
Vous avez un smartphone pour réaliser la vidéo demandée par Google.
Une fois ces vérifications faites, voici la procédure pour valider le profil Google de votre Établissement en enregistrant ou par appel vidéo :
Sur votre smartphone, connectez-vous à votre compte Google depuis lequel vous gérez le profil Google de votre Établissement.
Dans la barre de recherche Google, tapez « My Business » et lancez votre recherche.
Les profils que vous gérez apparaissent sur la page ; si vous en avez plusieurs, cliquez sur « Voir le profil » à côté de l’Établissement que vous souhaitez et devez valider.
Puis cliquez sur le bouton « Valider ».
Dans certains cas, Google peut vous demander un numéro de téléphone ; si c’est le cas, fournissez-le et cliquez sur « Suivant ».
Puis sélectionnez la méthode de validation disponible, cliquez sur « Suivant » et lisez les instructions.
1️⃣ Vous êtes sur place et vous avez déjà accès au profil Google
✅ Vous pouvez commencer la vérification immédiatement :
Allez dans Paramètres > Statut & validation
Cliquez sur Vérifier le profil
Confirmez que vous êtes sur place
Indiquez que vous avez accès au profil
Accédez aux instructions et QR codes
Effectuez la vérification vidéo
📱 Sur mobile : ce processus est également disponible depuis l’application Partoo. Depuis votre page d’accueil ou votre liste d’Établissements, touchez le profil à vérifier, puis suivez les mêmes étapes pour démarrer la vérification vidéo.
2️⃣ Vous êtes sur place mais vous n’avez pas accès au profil Google
➡️ Vous pouvez demander l’accès directement depuis Partoo :
Cliquez sur Vérifier le profil
Indiquez que vous êtes sur place
Indiquez que vous n’avez pas accès au profil
Synchronisez un compte Google (ou sélectionnez-en un déjà connecté)
Envoyez une demande d’accès à un administrateur
📱 Sur mobile : vous pouvez envoyer cette demande d’accès directement depuis l’application Partoo de la même manière. Vous recevrez une notification push dès que votre demande sera acceptée ou refusée.
Votre demande d’accès sera alors marquée comme en attente.
L’administrateur de votre compte Partoo sera notifié par email pour répondre positivement ou négativement à votre demande d’accès.
📩 Vous serez notifié par email lorsque la demande sera acceptée ou refusée.
3️⃣ Vous n’êtes pas sur place
🚫 La vérification vidéo n’est pas possible à distance.
Vous devez être physiquement présent au point de vente pour continuer.
Vous devrez alors partager l’accès au profil Google avec un utilisateur présent sur le site de l’Établissement, qui sera responsable de la validation du profil Google.
4️⃣ Vous recevez une invitation à vérifier un profil
Un administrateur peut vous inviter à vérifier un profil :
Ouvrez l’email d’invitation et cliquez sur le lien
Connectez-vous à Partoo
Synchronisez un compte Google (si nécessaire)
Partoo gère automatiquement l’invitation Google
Accédez aux instructions et QR codes
Effectuez la vérification vidéo
ℹ️ L'approbation ou le refus d'une demande d'accès ne peut se faire que depuis Partoo sur le web, même si la demande a été envoyée depuis l'application mobile.
Selon la méthode proposée (enregistrement vidéo ou appel vidéo), allez directement à la section qui vous concerne dans le reste de cet article.
1. Enregistrement vidéo
Quelles sont les exigences vidéo de Google ?
Il doit s'agir d'une vidéo continue unique.
Capturez des signes extérieurs prouvant l'emplacement de votre Établissement (si vous en avez un). Cela peut être, par exemple, le nom de votre rue, des Établissements voisins ou les environs de votre Établissement.
Montrez votre équipement pour prouver la catégorie de votre Établissement. Cela peut être, par exemple, du stock à vendre, des supports marketing et des outils que vous utilisez pour servir vos clients.
Pour prouver que vous êtes autorisé à gérer votre Marque, enregistrez votre accès à des articles ou zones réservés au personnel. Cela peut être, par exemple, une caisse enregistreuse, une cuisine, un local de stockage ou des documents professionnels non confidentiels. Vous pouvez aussi utiliser vos clés pour ouvrir votre Établissement.
Questions fréquentes
Mon Marque n'a pas de lieu physique ; comment puis-je procéder à la vérification par téléchargement vidéo ?
La vidéo doit inclure l'équipement que vous utilisez pour votre activité (véhicule avec votre marque, supports marketing avec votre marque, espace de travail, outils et équipements, KBIS, factures ou autres documents portant le nom de votre Marque).
J'ai déjà téléchargé une vidéo, mais Google me demande de la refaire. Que dois-je faire ?
Si vous avez déjà téléchargé une vidéo mais que Google vous demande de la refaire, cela signifie que votre vidéo n'a pas été acceptée. Veuillez réaliser une nouvelle vidéo en vous assurant qu'elle respecte toutes les exigences (pensez à ajouter des preuves et exemples supplémentaires).
J'ai créé une vidéo, mais elle ne peut pas être téléchargée. Que dois-je faire ?
Soyez patient et essayez de télécharger votre vidéo à nouveau. Dans de nombreux cas, cela fonctionne dès la deuxième tentative !
Préparez votre vidéo
Il s'agit d'un enregistrement continu (qui doit durer moins de 2 minutes) dans lequel vous devez montrer les éléments suivants :
L'emplacement de votre Établissement : filmez des signes extérieurs tels que le nom de votre rue, des Établissements à proximité ou les environs de votre Établissement.
L'Établissement ou l'équipement utilisé pour présenter votre activité. Cela peut être des articles à vendre, un équipement à votre nom (fourgon avec logo, etc.), des supports marketing (carte de visite, flyers, affiches, etc. avec le nom de l'Établissement tel qu'il apparaît sur votre Google Business Profile), ou des outils que vous utilisez pour répondre aux besoins de vos clients.
La preuve que vous gérez l'Établissement. Pour montrer que vous êtes autorisé à représenter votre Établissement, filmez-vous en train d'accéder à des matériaux ou zones réservés au personnel. Cela inclut, par exemple, une caisse enregistreuse, une cuisine, un local de stockage ou des documents professionnels non sensibles. Vous pouvez aussi utiliser vos clés pour ouvrir la porte d'entrée.
Créez et téléchargez votre vidéo
Reprenez le processus là où vous l'avez laissé. Après avoir choisi la méthode de validation, cliquez sur « Suivant » puis sur « Démarrer l'enregistrement » et enfin, scannez le QR code affiché avec votre téléphone.
Si vous n'avez pas votre ordinateur à proximité, allez sur Google depuis votre téléphone, tapez « my business » dans la barre de recherche et lancez la recherche. Vous verrez alors votre Google Business Profile.
Puis cliquez sur le bouton « Valider » puis sur « Enregistrer une vidéo »
Pour commencer l'enregistrement, cliquez sur « Démarrer l'enregistrement » et filmez clairement les éléments mentionnés dans la préparation.
Puis cliquez sur « Arrêter l'enregistrement » puis sur « Télécharger la vidéo »
Une fois la vidéo téléchargée, Google dispose de 7 jours pour la vérifier. Si le profil de votre Établissement est validé, vous recevrez alors une notification.
2. Appel vidéo en direct
Il s'agit d'un appel vidéo en direct avec un agent de support Google. Il se déroule sur Google Meet. Cette option ne peut être utilisée qu'entre 9h et 17h (heure d'Europe centrale - CET).
Cette méthode n'est proposée qu'après qu'une demande a été envoyée au support Google, qui active cette méthode pour une durée de 15 jours.
Que faire en cas d'échec de la validation ?
Si, malgré plusieurs tentatives, vous ne parvenez toujours pas à valider le profil Google de votre Établissement, vous pouvez contacter notre équipe Support directement via le chat ou contacter le support Google : https://help.partoo.co/en/articles/11985724-how-to-contact-google-support-for-an-issue-with-google-business-profile
4. Validation en masse.
Pour les réseaux de plus de 10 Établissements répondant à certains critères (même nom, mêmes catégories...), il est possible de procéder à une validation en masse, ce qui permettra de valider plusieurs profils à la fois.
L'obtention d'une validation en masse de votre compte n'empêche pas Google de vous demander de valider des profils en utilisant l'une des méthodes proposées ci-dessus.