Jim automatizza fino al 90% delle conversazioni su WhatsApp, Messanger, Instagram ed SMS grazie all'IA. Fornisce delle risposte precise facendo riferimento a:
I tuoi dati di localizzazione: orari di apertura, descrizioni e informazioni di contatto provenienti dal database di Partoo.
Una sezione FAQ personalizzata: facilmente configurabile in formato testuale direttamente su Partoo.
Come configurare il tuo chatbot IA?
Vai nelle Impostazioni Messaggi del tuo account Partoo, nella sezione “Automazioni”, e clicca su “Jim - Chatbot IA”.
In alto a destra, clicca su “Crea un chatbot”.
Per modificare il nome del chatbot, clicca sull’icona a forma di matita.
Poi segui i passaggi successivi per configurare Jim, il tuo agente IA.
FASE 1: seleziona i punti vendita o i brand per i quali desideri attivare Jim
Jim risponde ai messaggi proveniente dai canali WhatsApp, Messenger, Instagram ed SMS connessi a questi punti vendita.
FASE 2: completa le conoscenze di Jim
Qui puoi arricchire la base di conoscenze su cui si basa per rispondere alle domande dei tuoi clienti.
I. Aggiungi una conoscenza manualmente:
Clicca su “Aggiungi una domanda”.
Inserisci una domanda o un primo argomento.
Indica la risposta corrispondente.
Clicca su “Conferma”.
Per modificare una domanda, clicca sulla domanda da modificare. Puoi modificare il titolo e la risposta. Poi clicca su "Conferma".
Per eliminare una domanda, clicca su "Elimina" rappresentato dall'icona di un cestino.
II. Aggiungi delle conoscenze in massa
Clicca su “Importa CSV”.
Clicca su “Importa le mie FAQ”, poi su “Scarica un esempio di CSV”.
Compila il file con le tue domande e risposte nel seguente formato:
[Domanda1,Risposta1]nella stessa cella[Domanda2,Risposta2]nella cella successiva, e così via
Clicca su “Carica o trascina” e aggiungi il tuo file CSV.
Spunta la casella “Confermo che le mie FAQ esistenti saranno sostituite da quelle del file CSV”.
Clicca su “Conferma”.
Per modificare le tue FAQ in gruppo:
Clicca su “Importa CSV”.
Clicca su “Esporta le mie FAQ attuali”.
Modifica il file ed effettuane nuovamente l’importazione seguendo la procedura sopra indicata.
💡I titoli che inserirai ti aiuteranno a ritrovare facilmente i contenuti, nel caso tu voglia modificarli o aggiungere nuove informazioni in seguito.
FASE 3: indica il tipo di comunicazione deve adottare Jim
Seleziona l'intonazione che ha Jim: amichevole, informale, professionale.
Definisci il messaggio di benvenuto che riceverà l'utente.
Clicca su "Conferma".
FASE 4: nisci delle istruzioni specifiche a Jim
Personalizza il messaggio di trasferimento inviato quando:
Jim non ha una risposta da fornire
L’utente desidera parlare con una persona
Si verifica un caso specifico definito nelle tue istruzioni
Hai due possibilità:
Informare l’utente che una persona lo ricontatterà.
(In questo caso, sarà necessario che qualcuno del tuo team risponda ai messaggi trasferiti su Partoo)Reindirizzare l’utente verso un altro canale di comunicazione,
come un numero di telefono o un indirizzo email.
Nel momento in cui Jim trasferisce la conversazione, riceverai una notifica sull'app Partoo.
2. Fornisci delle istruzioni specifiche
Questo campo di testo libero ti permette di fornire istruzioni dettagliate su come Jim deve interagire, sotto forma di prompt.
Può includere:
Obiettivo
Scenari
Regole di trasferimento (ovvero quando passare la conversazione a un essere umano)
Qualsiasi altro elemento utile per automatizzare il più possibile le conversazioni
Una volta completato il prompt, clicca su “Conferma”.
FASE 5: Testa le risposte di Jim
Prova il tuo chatbot direttamente dalla pagina di configurazione di Jim, nella sezione Anteprima sulla destra.
Fai delle domande come se fossi un utente e osserva le risposte fornite.
Potrai poi adattare le istruzioni specifiche e la base di conoscenza in base ai test effettuati.
FASE 6: attiva Jim
Una volta completata la configurazione e i test, clicca su “Attiva” per avviare Jim.
Risponderà automaticamente alle conversazioni per tutti gli stabilimenti selezionati e su tutte le piattaforme collegate a Partoo!
💡 Puoi anche configurare la raccolta automatica di lead da parte di Jim. Consulta questo articolo per una guida passo dopo passo.
Come modificare, duplicare o eliminare un chatbot?
Vai nelle Impostazioni Messaggi del tuo account Partoo, nella sezione "Automazioni", e clicca su "Jim - Chatbot IA".
Clicca sui tre puntini a destra del chatbot che desideri modificare, duplicare o eliminare.
Seleziona "Modifica", "Duplica" oppure "Elimina" a seconda dell’azione desiderata.