Partoo ti permette di rispondere ai messaggi di WhatsApp, Facebook, Instagram e del tuo sito web direttamente dal tuo computer o dall'applicazione mobile (Scopri l'applicazione mobile di Partoo).
Come rispondere ai messaggi su Partoo?
Una volta effettuato l'accesso al tuo account Partoo:
Step 1: clicca "Messaggi" nel menù a sinistra per accedere al servizio di messaggistica di Partoo.
💡Quando ci sono messaggi non letti, il tasto "Rispondi" appare nella sezione "Da fare oggi" della tua "Homepage", indirizzandoti verso i messaggi senza risposta.
Step 2: a sinistra, troverai la lista delle conversazioni. Per ogni conversazione si associa:
La piattaforma di origine (SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, Live Chat o canale personalizzato)
Il nome dell'utente
Il nome del punto vendita
L'ora d'invio dell'ultimo messaggio
Step 3 (facoltativo): assegna la conversazione al membro del team più adatto a rispondere alla richiesta (Per saperne di più).
Step 4: seleziona una conversazione e scrivi la tua risposta nello spazio apposito.
Puoi inviare immagini, documenti e video cliccando sul simbolo della graffetta 📎nella zona di testo (trovi il dettaglio dei file supportati in fondo all'articolo).
Puoi utilizzare i modelli di risposta cliccando sul simbolo del lampo ⚡️ nella zona di testo o premendo il tasto "/" della tastiera. Apparirà una finestra dove potrai selezionare il modello che preferisci usando la barra di ricerca.
A seconda delle autorizzazioni, puoi creare modelli di risposta personalizzati. Per saperne di più, leggi questo articolo.
Step 5: clicca su Inviare
Step 6: clicca sul tasto Chiudere, in alto a destra, una volta che la conversazione è terminata.
In questo articolo ti indichiamo le buone pratiche da seguire per l'utilizzo dei messaggi.
Rispondi automaticamente: imposta messaggi automatici per iniziare ogni conversazione con le risposte alle domande più frequenti (articolo).
⚠️ Importante: da Partoo, non è possibile inviare un primo messaggio a un cliente su Facebook, Instagram, WhatsApp o SMS. È possibile solo rispondere ai messaggi che i clienti hanno già inviato sulle piattaforme configurate.
👉 Da non confondere con la funzionalità Review Booster che permette di inviare un primo SMS così da chiedere al cliente di lasciare una recensione.
Se desideri attivare la funzionalità Messages su Partoo, non esitare a contattarci direttamente tramite l'icona blu in basso a destra!
Tipi di file supportati per ogni canale di messaggistica
Canale | File | Immagine, Video, Audio |
txt, xls, xlsx, doc, docx, pdf, ppt, pptx | pnp, jpeg, jpg, mp4, mp3, acc, ogg | |
Messenger | csv, xls, xlsx, docx, pdf, ppt, pptx | pnp, jpeg, jpg, mp4, mp3, wav, opus, aac, m4a, ogg |
❌ | pnp, jpeg, jpg, mp4, wav, aac | |
Canale Personalizzato | ❌ | ❌ |
SMS | ❌ | ❌ |
Live Chat | ❌ | ❌ |