Rispondere rapidamente migliora l’esperienza del cliente, rafforza la fiducia e aumenta le probabilità di conversione. Tuttavia, oltre alle buone pratiche relazionali da adottare, alcune piattaforme impongono regole rigorose in merito ai tempi di risposta. È il caso, ad esempio, di Meta, che lo fa per limitare le pratiche di spam.
Rispetta i tempi di risposta imposti da Meta
Se non fornisci una risposta entro il periodo di tempo previsto, Meta non ti consente di interagire ulteriormente con il cliente.
I tempi di risposta da rispettare sono i seguenti:
Whatsapp: 24 ore
Instagram & Messenger: 30 giorni
Trascorso questo termine, non potrai più inviare messaggi al cliente finché non sarà lui a ricontattarti.
Rispondi rapidamente per mantenere attiva la conversazione
Per evitare qualsiasi interruzione della conversazione, ti consigliamo di rispondere ai messaggi dei clienti il più rapidamente possibile, in particolare su WhatsApp, dove la finestra di risposta è più breve.
Una risposta rapida consente di:
mantenere la possibilità di comunicare liberamente con il cliente,
migliorare l’esperienza del cliente,
aumentare le probabilità di conversione.
Utilizza Jim, l'agente IA per rispondere automaticamente ai tuoi clienti
Con Partoo, hai la possibilità di attivare Jim, un agente IA in grado di rispondere automaticamente ai messaggi dei clienti, secondo una configurazione definita da te.
È una soluzione ideale per:
garantire una risposta entro 24 ore, anche al di fuori degli orari di apertura,
mantenere attiva la conversazione su WhatsApp,
offrire ai clienti una prima risposta rapida e coerente.
👉 Per saperne di più sull'attivazione e la configurazione di Jim, leggi questo articolo.
Utilizza il messaggio di follow-up su WhatsApp
Per WhatsApp, Partoo ti consente di configurare un messaggio di follow-up automatico, inviato un’ora prima della fine della finestra di 24 ore.
Questo ti permette di mantenere attiva la conversazione, anche se non hai ancora una risposta definitiva da fornire.
👉 Accedi alle impostazioni del tuo account Partoo per configurare il messaggio di follow-up.
Cosa succede se il cliente ti ricontatta?
Buone notizie: se il cliente ti invia un nuovo messaggio, la conversazione viene automaticamente riaperta. Potrai quindi rispondere nuovamente gratuitamente, anche dopo la fine della finestra di risposta iniziale.
Se hai domande sulla gestione dei messaggi, sull’attivazione di Jim o sulla configurazione dei messaggi di follow-up, non esitare a contattarci tramite cliccando sull'icona della chat in basso a destra oppure a rivolgerti al tuo consulente Partoo.