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Esiti a sottoscrivere il Review Management? Ecco 3 dati che mostrano l'importanza di avere buone recensioni, conoscere le ultime recensioni pubblicate e rispondere rapidamente:
L'84% degli internauti si fida tanto delle recensioni online quanto delle raccomandazioni di persone vicine per recarsi in un Punto vendita!
Il 90% degli internauti legge meno di 10 commenti prima di farsi un'idea su un Punto vendita locale: quindi è nel tuo interesse essere aggiornato sulle ultime recensioni pubblicate sul tuo Punto vendita 😄
Il 58% degli internauti attribuisce grande importanza al voto complessivo e il 22% al fatto che il Punto vendita abbia risposto bene alle recensioni!
Che tu abbia uno o migliaia di Punti vendita locali, in ogni caso non potrai impedire agli internauti di lasciare recensioni sui tuoi prodotti, puntualità, servizio, cortesia, ecc. Che le recensioni siano positive o negative, è cruciale rispondere per dimostrare che il servizio clienti è al centro delle tue attenzioni!
Per quali tipi di Punto vendita leggi le recensioni online prima di andarci?
Top 8 su 30 settori proposti:
Ricorda, le recensioni sono visibili a tutti, clienti fedeli come visitatori potenziali. Le risposte alle recensioni sono potenti strumenti che possono permetterti di trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente fedele o di attirare più visitatori.
Fonti:
Local Survey Review del 2016
https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey-2016/