Questo articolo è stato tradotto automaticamente tramite intelligenza artificiale. Per informazioni precise, si prega di consultare la versione originale in inglese.
Rispondi ai messaggi ricevuti su WhatsApp, Facebook, Instagram e il tuo sito web facilmente grazie a Partoo, dal tuo computer o smartphone (Scopri di più sull'app mobile Partoo).
Come rispondere ai tuoi messaggi su Partoo?
Una volta connesso al tuo account Partoo:
Passo 1: clicca sulla scheda "Messaggi" nella barra del menu a sinistra.
Arrivi alla tua messaggistica Partoo.
💡 Quando hai messaggi in attesa, un'azione "Rispondi" è visibile in "Da fare oggi" nella scheda "Home". Ti reindirizzerà alla tua messaggistica Partoo.
Passo 2: a sinistra, troverai la lista delle conversazioni. A ogni conversazione è associato:
La piattaforma di origine (SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, Live Chat o un canale personalizzato)
Il nome dell'internauta
Il nome del Punto vendita
L'ora dell'ultimo messaggio scambiato
Passo 3 (opzionale): Puoi assegnare la conversazione al membro del team più adatto a rispondere (Scopri di più)
Passo 4: Clicca su una conversazione e inserisci la tua risposta nell'area di testo.
Puoi inviare immagini, documenti e video cliccando sul pulsante graffetta 📎 nell'area di testo (trovi i dettagli dei file supportati in fondo all'articolo).
Puoi usare i modelli di risposta cliccando sul pulsante fulmine ⚡️ nell'area di testo o usando il tasto / della tastiera. Apparirà una finestra e potrai selezionare il modello che preferisci usando la barra di ricerca.
In base ai tuoi permessi, puoi creare i tuoi modelli di risposta. Per saperne di più, leggi questo articolo.
Puoi usare l'assistente IA cliccando sul pulsante stella ⭐ nell'area di testo. Si aprirà una finestra pop-up che ti permetterà di scegliere l'azione desiderata: riformulare, correggere, abbreviare o adattare il tono del tuo messaggio.
Passo 5: Clicca su Invia
Passo 6 : Clicca sul pulsante Chiudi, in alto a destra, una volta terminata la conversazione.
Condividiamo in questo articolo alcune buone pratiche sull'uso dei messaggi.
Rispondi automaticamente: Imposta messaggi automatici per iniziare ogni conversazione con risposte alle richieste più frequenti (articolo).
⚠️ Importante: Da Partoo non è possibile inviare un messaggio a un cliente per primo su Facebook, Instagram, WhatsApp o SMS.
Puoi solo rispondere ai messaggi che i tuoi clienti ti hanno già inviato sulle piattaforme configurate.
👉 Da non confondere con la funzionalità Review Booster, che permette l'invio proattivo di SMS per raccogliere recensioni.
Se desideri attivare la funzionalità Messaggi su Partoo, non esitare a contattarci direttamente tramite la bolla blu in basso a destra!
Dettaglio dei tipi di file supportati per canale di messaggistica
Canale | File | Immagine, Video, Audio |
txt, xls, xlsx, doc, docx, pdf, ppt, pptx | pnp, jpeg, jpg, mp4, mp3, acc, ogg | |
Messenger | csv, xls, xlsx, docx, pdf, ppt, pptx | pnp, jpeg, jpg, mp4, mp3, wav, opus, aac, m4a, ogg |
❌ | pnp, jpeg, jpg, mp4, wav, aac | |
Canale Personalizzato | ❌ | ❌ |
SMS | ❌ | ❌ |
Live Chat | ❌ | ❌ |